АКТИВНАЯ ДУРА И ЕЩЕ ШЕСТЬ ТИПОВ КЛИЕНТОВ
Двадцать два года в агентском бизнесе - это сотни проектов и столько же людей «с той стороны». Медиа, мероприятия, книги, коммуникационные кампании. Попробую разложить заказчиков по типам - от любимых до тех, после кого хочется в отпуск (прямо как сейчас, отсюда и фото)😉.
1️⃣ Профи-перфекционист
Видит любую лажу, любую опечатку, любой недокрученный смысл. Сам приходит с шикарными идеями и требует довести их до конца.
Мой самый любимый тип. С ним растёшь сам и растёт команда.
Совет себе и другим: не обижаться на придирки, считать общение с таким заказчиком бесплатным повышением квалификации. Просто держать его планку.
2️⃣ «Мы вам доверяем, вы же профессионалы»
Тоже хороший тип, но только при двух условиях: доверие настоящее, а согласования приходят вовремя.
Совет себе и другим: на старте договориться о сроках, порядке визирования и о том, кто ставит последнюю подпись. Иначе доверие может обернуться истериками и срывом дедлайнов .
3️⃣Визовик-передаст
Над ним есть Большой Начальник. В итоге сверху приходит «Мне всё не нравится» на уже согласованные материалы, а визовик пересылает: «Переделайте, вы же профессионалы».
Но правильный визовик чувствует своего руководителя и заранее говорит «зайдёт» или «не зайдёт».
Совет себе и другим:: просить встречу с ЛПР на старте, хотя бы на 15 минут. Постоянно задавать вопрос про начальство «а как он отреагирует?» и фиксировать рекомендации в переписке, лучше почте - иначе шишки полетят исключительно в нашу сторону.
4️⃣Активная дура (или дурак)
Мой самый нелюбимый тип. Человек слабее вашей команды профессионально, но упивается властью: решения принимает он, наверх носит тоже он.
«Ну я же просил(а) присылать мне на согласование разворотами, а не полосами, мне так неудобно читать!»
«Ой, это безвкусно, переделайте» ( что «вкусно» - не объясняется). «Выбирать фото из съемки - ваша задача»…А когда на планёрке вы не соглашаетесь с непрофессиональным решением, звучит: «Ну вы-то сами ничего не предложили, мне пришлось самой придумывать».
Совет себе и другим: закрывать мелочи быстрее, чем он(а) успеет к ним придраться. Выбрать фото дешевле, чем спорить о том, что она лучше знает лица сотрудников своей компании. Каждое решение фиксировать письменно. Если он(а) подставляет сам результат проекта, идти к руководству. Приходить с фактами и вариантами решения, а не с жалобой.
Идеального рецепта тут у меня нет. Делитесь своими.
5️⃣Статусный ЛПР, который бьёт по команде
Однажды на планёрке очень крутой по должности представитель заказчика при всех разносил моих сотрудников. Мне было так обидно, что я заплакала. И сказала: «Критикуйте меня, но не моих людей. Их я покритикую сама».
Совет себе и другим: защищать команду публично, а разбирайть ошибки уже внутри. Это не слабость, а ответственность руководителя.
6️⃣ Наглый
Новый человек в компании. На второй неделе он позвал меня в ресторан и поставил перед фактом: с каждого платежа - «зарплата» ему. Такие у него правила.
Как я вышла из этой ситуации, не расскажу. Но вышла 😜
Совет себе и другим: это красная линия. Не соглашаться даже «на первое время» - первое превратится в постоянное.
7️⃣«Все подрядчики — идиоты»
Он заранее вас не уважает, ловит на каждой даже самой мелкой погрешности и тычет в неё: «Так не работают».
Совет себе и другим: доказывать не словами, а делом, каждый день. И было бы здорово придумать проект, который поднимет репутацию сварливого заказчика внутри компании. Человек, которого мы сделаем героем, перестанет искать у нас ошибки. Проверено на себе.
🚀 Самое классное, конечно, когда заказчик и подрядчик работают как одна команда. Каждый понимает, кто в чём профессионал. Заказчик видит в подрядчике эксперта и прислушивается к нему.
Тип заказчика, конечно же, не выбирают - он достаётся вместе с проектом и проверяется на типаж уже в процессе работы. Но в наших силах сделать так, чтобы из третьего или седьмого типа человек хотя бы немного сдвинулся ко второму и даже первому. Иногда получается.
А какой тип заказчика достался вам?
Читайте Ларисочную и в max тоже
Двадцать два года в агентском бизнесе - это сотни проектов и столько же людей «с той стороны». Медиа, мероприятия, книги, коммуникационные кампании. Попробую разложить заказчиков по типам - от любимых до тех, после кого хочется в отпуск (прямо как сейчас, отсюда и фото)😉.
1️⃣ Профи-перфекционист
Видит любую лажу, любую опечатку, любой недокрученный смысл. Сам приходит с шикарными идеями и требует довести их до конца.
Мой самый любимый тип. С ним растёшь сам и растёт команда.
Совет себе и другим: не обижаться на придирки, считать общение с таким заказчиком бесплатным повышением квалификации. Просто держать его планку.
2️⃣ «Мы вам доверяем, вы же профессионалы»
Тоже хороший тип, но только при двух условиях: доверие настоящее, а согласования приходят вовремя.
Совет себе и другим: на старте договориться о сроках, порядке визирования и о том, кто ставит последнюю подпись. Иначе доверие может обернуться истериками и срывом дедлайнов .
3️⃣Визовик-передаст
Над ним есть Большой Начальник. В итоге сверху приходит «Мне всё не нравится» на уже согласованные материалы, а визовик пересылает: «Переделайте, вы же профессионалы».
Но правильный визовик чувствует своего руководителя и заранее говорит «зайдёт» или «не зайдёт».
Совет себе и другим:: просить встречу с ЛПР на старте, хотя бы на 15 минут. Постоянно задавать вопрос про начальство «а как он отреагирует?» и фиксировать рекомендации в переписке, лучше почте - иначе шишки полетят исключительно в нашу сторону.
4️⃣Активная дура (или дурак)
Мой самый нелюбимый тип. Человек слабее вашей команды профессионально, но упивается властью: решения принимает он, наверх носит тоже он.
«Ну я же просил(а) присылать мне на согласование разворотами, а не полосами, мне так неудобно читать!»
«Ой, это безвкусно, переделайте» ( что «вкусно» - не объясняется). «Выбирать фото из съемки - ваша задача»…А когда на планёрке вы не соглашаетесь с непрофессиональным решением, звучит: «Ну вы-то сами ничего не предложили, мне пришлось самой придумывать».
Совет себе и другим: закрывать мелочи быстрее, чем он(а) успеет к ним придраться. Выбрать фото дешевле, чем спорить о том, что она лучше знает лица сотрудников своей компании. Каждое решение фиксировать письменно. Если он(а) подставляет сам результат проекта, идти к руководству. Приходить с фактами и вариантами решения, а не с жалобой.
Идеального рецепта тут у меня нет. Делитесь своими.
5️⃣Статусный ЛПР, который бьёт по команде
Однажды на планёрке очень крутой по должности представитель заказчика при всех разносил моих сотрудников. Мне было так обидно, что я заплакала. И сказала: «Критикуйте меня, но не моих людей. Их я покритикую сама».
Совет себе и другим: защищать команду публично, а разбирайть ошибки уже внутри. Это не слабость, а ответственность руководителя.
6️⃣ Наглый
Новый человек в компании. На второй неделе он позвал меня в ресторан и поставил перед фактом: с каждого платежа - «зарплата» ему. Такие у него правила.
Как я вышла из этой ситуации, не расскажу. Но вышла 😜
Совет себе и другим: это красная линия. Не соглашаться даже «на первое время» - первое превратится в постоянное.
7️⃣«Все подрядчики — идиоты»
Он заранее вас не уважает, ловит на каждой даже самой мелкой погрешности и тычет в неё: «Так не работают».
Совет себе и другим: доказывать не словами, а делом, каждый день. И было бы здорово придумать проект, который поднимет репутацию сварливого заказчика внутри компании. Человек, которого мы сделаем героем, перестанет искать у нас ошибки. Проверено на себе.
🚀 Самое классное, конечно, когда заказчик и подрядчик работают как одна команда. Каждый понимает, кто в чём профессионал. Заказчик видит в подрядчике эксперта и прислушивается к нему.
Тип заказчика, конечно же, не выбирают - он достаётся вместе с проектом и проверяется на типаж уже в процессе работы. Но в наших силах сделать так, чтобы из третьего или седьмого типа человек хотя бы немного сдвинулся ко второму и даже первому. Иногда получается.
А какой тип заказчика достался вам?
Читайте Ларисочную и в max тоже