Что делать, если менеджер по продажам не выполняет свою основную функцию — не продаёт?
За годы управления я всё меньше верю в то, что взрослого человека можно бесконечно «мотивировать» выполнять его основную работу.
Можно увеличить процент, придумать новый KPI, добавить премию. Но сначала нужно ответить на гораздо более простой вопрос:
Он не хочет продавать или не умеет?
Это две совершенно разные проблемы.
Если человек не умеет — его можно учить. Послушать звонки, посмотреть переписку, разобрать воронку и понять, где теряется клиент: на первом контакте, презентации, работе с возражениями или закрытии сделки.
Если человек умеет, но не хочет — это уже другой разговор.
CRM, звонки, встречи, коммерческие предложения и отчёты — это инструменты.
Результат менеджера по продажам — продажи.
В конце месяца вопрос очень простой:
сколько ты продал?
При этом я не сторонник управления через страх. Система должна быть понятной: фикс даёт стабильность, переменная часть действительно зависит от результата, а сильный продавец имеет возможность зарабатывать значительно больше среднего.
Но систематическое невыполнение плана не может месяцами оставаться без последствий.
И здесь важно не свалить всё на сотрудника.
Если один менеджер не продаёт — возможно, проблема в менеджере.
Если не продаёт весь отдел — я уже смотрел бы на руководителя и систему: продукт, цену, лиды, позиционирование, условия, наличие товара, конкурентов и саму воронку.
Плохую систему невозможно бесконечно компенсировать мотивацией отдела продаж.
И наоборот:
мотивация не должна заменять профессиональную пригодность.
Поэтому для меня алгоритм простой: понять, можно ли вообще продавать этот продукт в существующих условиях; понять, умеет ли человек продавать; понять, хочет ли он это делать; дать понятную цель и разумный срок на результат.
А если после этого продаж всё равно нет, возможно, вопрос уже не в мотивации.
Возможно, человек просто занимает не своё место.
Где для вас проходит граница между «человеку нужно помочь» и «человека пора менять»?