Рынок кандидатов схлопнулся? Нет, он просто изменился.
🧨 Раньше я смотрела на корочку. Сейчас — на то, как человек заходит в комнату (или в Zoom) и начинает диалог, хотя к зумерам это не относится 😅
История из практики (очень показательная).
Искала администратора. Входящих много, но беда: либо молчат как партизаны, либо агрессивные «всех знаю».
🧍♀️Приходит девушка. Опыта в администрировании — почти ноль. Диплом — вообще не рядом. Зато устная речь и невербалка... скажем так, она могла расположить к себе, причем честностью.
Но был один тревожный звоночек: в ее работе была сложная коммуникация с коллегами и вечные конфликты. Я честно спросила: «Как ты выходила из скандалов?» Она не стала врать про «погладила по головке». Она описала реальные схемы примирения сторон.
Я решила рискнуть и стала ее растить, отвественность еще подкупала в этом вопросе, хотя многие говорили:
⁉️Что через год?
Она - старший администратор.
🟢Собрала свою команду админов, договрилась с тем, с кем было трудно.
🟢Клиенты, которые орали и писали в гневных письмах, сейчас здороваются с ней за руку.
🟢Она закрывает любые возражения не давлением, а тем, что слышит клиента и переупаковывает боль в решение. Ни один диплом менеджера не дал бы ей этого скилла — она сама выросла через практику, потому что хотела.
Человек, если он реально хочет, научится всему: и софт, и харды, и таблицы, и скрипты. Диплом здесь давно не показатель. Но есть одно 🔤🔤.
Важнейший инсайт этого года:
🧨Все кандидаты говорят «я готов учиться». Но 90% из них — делатели. Им нравится сам процесс сидения на курсах, конспектирования и красивых фраз про развитие.
🌟Мне нужны результатники.
Проверка на собеседовании простая:
💡«Расскажи кейс, где ты решил задачу, которой тебя никто не учил». Если в ответ «ну это работа, ну делал» — мимо.
💡«Какой результат от твоей учебы уже принес пользу деньгами или временем?» Если пустой глаз — мимо.
💡«Сделай прямо сейчас за 10 минут: напиши возражение клиента и сними его на диктофон». Делатель начнет ныть. Результатник — включит запись.
Вот это разница между «я хочу» (делатель) и «я уже сделал, чтобы научиться» (результатник).
А вы проверяете на найме «результатника» или клюете на красивые речи про «обучение»? 👇
🧨 Раньше я смотрела на корочку. Сейчас — на то, как человек заходит в комнату (или в Zoom) и начинает диалог, хотя к зумерам это не относится 😅
История из практики (очень показательная).
Искала администратора. Входящих много, но беда: либо молчат как партизаны, либо агрессивные «всех знаю».
🧍♀️Приходит девушка. Опыта в администрировании — почти ноль. Диплом — вообще не рядом. Зато устная речь и невербалка... скажем так, она могла расположить к себе, причем честностью.
Но был один тревожный звоночек: в ее работе была сложная коммуникация с коллегами и вечные конфликты. Я честно спросила: «Как ты выходила из скандалов?» Она не стала врать про «погладила по головке». Она описала реальные схемы примирения сторон.
Я решила рискнуть и стала ее растить, отвественность еще подкупала в этом вопросе, хотя многие говорили:
«У нее сложный характер, не справится».
⁉️Что через год?
Она - старший администратор.
🟢Собрала свою команду админов, договрилась с тем, с кем было трудно.
🟢Клиенты, которые орали и писали в гневных письмах, сейчас здороваются с ней за руку.
🟢Она закрывает любые возражения не давлением, а тем, что слышит клиента и переупаковывает боль в решение. Ни один диплом менеджера не дал бы ей этого скилла — она сама выросла через практику, потому что хотела.
Человек, если он реально хочет, научится всему: и софт, и харды, и таблицы, и скрипты. Диплом здесь давно не показатель. Но есть одно 🔤🔤.
Важнейший инсайт этого года:
🧨Все кандидаты говорят «я готов учиться». Но 90% из них — делатели. Им нравится сам процесс сидения на курсах, конспектирования и красивых фраз про развитие.
🌟Мне нужны результатники.
Проверка на собеседовании простая:
💡«Расскажи кейс, где ты решил задачу, которой тебя никто не учил». Если в ответ «ну это работа, ну делал» — мимо.
💡«Какой результат от твоей учебы уже принес пользу деньгами или временем?» Если пустой глаз — мимо.
💡«Сделай прямо сейчас за 10 минут: напиши возражение клиента и сними его на диктофон». Делатель начнет ныть. Результатник — включит запись.
Вот это разница между «я хочу» (делатель) и «я уже сделал, чтобы научиться» (результатник).
Лучше взять ответственного без опыта, чем опытного без ответственности.
Но ответственность проверяется только через действие, а не через обещания.
А вы проверяете на найме «результатника» или клюете на красивые речи про «обучение»? 👇