📌 Senior Project Manager / CX Manager / CJM Expert
Резюме
Senior
Удалённо, Ереван
💰 З/П обсуждается индивидуально
🔘 О соискателе
Senior Project Manager с 18-летним опытом в digital и IT. Работает на стыке project- и product-management, аналитики, клиентского опыта, operations и AI.
В Skyeng управляла ключевыми метриками клиентского опыта, включая NPS учеников и преподавателей, долю жалоб и Refund Rate. Выстроила аналитику и мониторинг качества, автоматизировала работу с обратной связью и сформировала CJM ученика.
В результате Refund Rate снизился в два раза год к году, количество технических жалоб — на 40%. Автоматизация и сокращение числа жалоб помогли снизить операционные затраты.
Ранее запустила направления HR Tech и MarTech, с нуля сформировала команду аналитики и стратегии. HR Tech-продукт принёс 3 млн ₽ выручки, а корпоративная мотивационная программа для FMCG-клиента достигла ROMI 1200%.
Имеет опыт запуска продуктов и новых направлений с нуля, управления кросс-функциональными командами, развития клиентского опыта и внедрения AI- и LLM-инструментов.
🔘 Что умеет
• управлять сложными кросс-функциональными проектами;
• запускать продукты и новые направления с нуля;
• проводить Customer Research и формировать CJM;
• выстраивать продуктовую и процессную аналитику;
• разрабатывать системы метрик и оценивать влияние изменений на бизнес;
• управлять бэклогом и координировать Product, Design, Development, CRM и Operations;
• улучшать клиентский опыт и операционные процессы;
• внедрять AI- и LLM-инструменты.
🔘 Резюме
🌐 https://docs.google.com/document/d/14G0liuqpApf2u91tl1mlSttVoRh-EVGF8JLi6LK-NnU/edit?tab=t.0
🔘 Контакт для связи
Telegram: @daria_sushkova
#projectmanagement #productmanagement #cx #cjm #customerresearch #analytics #ai #resume
Резюме
Senior
Удалённо, Ереван
💰 З/П обсуждается индивидуально
🔘 О соискателе
Senior Project Manager с 18-летним опытом в digital и IT. Работает на стыке project- и product-management, аналитики, клиентского опыта, operations и AI.
В Skyeng управляла ключевыми метриками клиентского опыта, включая NPS учеников и преподавателей, долю жалоб и Refund Rate. Выстроила аналитику и мониторинг качества, автоматизировала работу с обратной связью и сформировала CJM ученика.
В результате Refund Rate снизился в два раза год к году, количество технических жалоб — на 40%. Автоматизация и сокращение числа жалоб помогли снизить операционные затраты.
Ранее запустила направления HR Tech и MarTech, с нуля сформировала команду аналитики и стратегии. HR Tech-продукт принёс 3 млн ₽ выручки, а корпоративная мотивационная программа для FMCG-клиента достигла ROMI 1200%.
Имеет опыт запуска продуктов и новых направлений с нуля, управления кросс-функциональными командами, развития клиентского опыта и внедрения AI- и LLM-инструментов.
🔘 Что умеет
• управлять сложными кросс-функциональными проектами;
• запускать продукты и новые направления с нуля;
• проводить Customer Research и формировать CJM;
• выстраивать продуктовую и процессную аналитику;
• разрабатывать системы метрик и оценивать влияние изменений на бизнес;
• управлять бэклогом и координировать Product, Design, Development, CRM и Operations;
• улучшать клиентский опыт и операционные процессы;
• внедрять AI- и LLM-инструменты.
🔘 Резюме
🌐 https://docs.google.com/document/d/14G0liuqpApf2u91tl1mlSttVoRh-EVGF8JLi6LK-NnU/edit?tab=t.0
🔘 Контакт для связи
Telegram: @daria_sushkova
#projectmanagement #productmanagement #cx #cjm #customerresearch #analytics #ai #resume