Защита маржинальности — это защита от клиента?
Мне тут сказали на тему поста выше
«Защита маржинальности — это что, ты от клиента защищаешься, что ли? А может лучше о результате клиента стоит беспокоиться? С таким подходом ты странный эксперт».
Не слово в слово, конечно, но около того.
Отвечаю для те, кто также подумал.
Защита маржинальности — это не про то, чтобы «защищаться от клиента».
И не про то, чтобы перекладывать на клиента заботу о нашей экономике.
Клиенту нужна ценность за деньги и понятный результат. Это первая часть работы.
О том, чтобы услуга окупалась у нас как у подрядчика, мы думаем отдельно. Это наша внутренняя задача.
Если экономика не сходится, то нам нужно принимать меры.
Либо мы оптимизируем процесс: что делаем, как часто созваниваемся, как часто отчитываемся, какие задачи входят в объём, а какие нет.
Либо поднимаем цену.
Поднятие цены обычно крайняя мера. Чаще раньше имеет смысл найти решение, которое клиенту почти не меняет опыт, а нам серьёзно экономит время.
Например, меньше созвонов или отчёт раз в две недели вместо каждой недели.
Часто бывают, что и клиенту, в принципе, не нужен созвон прям каждую неделю.
Или же он понимает, что нужно урезать количество часов, как как клиенты понимают вопрос экономики и готовы пойти навстречу.
У них тоже есть экономика, зарплаты, маржа. Они знают, что подрядчик не может работать в убыток. А если это подрядчик, который приносит результат, то тем более, они будут беспокоиться за то, чтобы подрядчик чувствовал себя комфортно в этом сотрудничестве.
И часто как раз в партнёрском формате можно договориться: где границы, что входит, что считается дополнительной работой, как мы держим и результат, и окупаемость.
То есть речь не о конфликте «мы против клиента».
Речь о том, чтобы не смешивать две разные вещи: ценность для клиента и способность вашей команды Давать эту ценность, не уводя экономику проекта в минус.
А вы что думаете на этот счет?
Мне тут сказали на тему поста выше
«Защита маржинальности — это что, ты от клиента защищаешься, что ли? А может лучше о результате клиента стоит беспокоиться? С таким подходом ты странный эксперт».
Не слово в слово, конечно, но около того.
Отвечаю для те, кто также подумал.
Защита маржинальности — это не про то, чтобы «защищаться от клиента».
И не про то, чтобы перекладывать на клиента заботу о нашей экономике.
Клиенту нужна ценность за деньги и понятный результат. Это первая часть работы.
О том, чтобы услуга окупалась у нас как у подрядчика, мы думаем отдельно. Это наша внутренняя задача.
Если экономика не сходится, то нам нужно принимать меры.
Либо мы оптимизируем процесс: что делаем, как часто созваниваемся, как часто отчитываемся, какие задачи входят в объём, а какие нет.
Либо поднимаем цену.
Поднятие цены обычно крайняя мера. Чаще раньше имеет смысл найти решение, которое клиенту почти не меняет опыт, а нам серьёзно экономит время.
Например, меньше созвонов или отчёт раз в две недели вместо каждой недели.
Часто бывают, что и клиенту, в принципе, не нужен созвон прям каждую неделю.
Или же он понимает, что нужно урезать количество часов, как как клиенты понимают вопрос экономики и готовы пойти навстречу.
У них тоже есть экономика, зарплаты, маржа. Они знают, что подрядчик не может работать в убыток. А если это подрядчик, который приносит результат, то тем более, они будут беспокоиться за то, чтобы подрядчик чувствовал себя комфортно в этом сотрудничестве.
И часто как раз в партнёрском формате можно договориться: где границы, что входит, что считается дополнительной работой, как мы держим и результат, и окупаемость.
То есть речь не о конфликте «мы против клиента».
Речь о том, чтобы не смешивать две разные вещи: ценность для клиента и способность вашей команды Давать эту ценность, не уводя экономику проекта в минус.
А вы что думаете на этот счет?