Коммуникация на проекте и ее контроль
Представим, что у нас есть проблема в доходности.
Один из факторов доходности - удержание проектов.
А удержание проектов во многом зависит от того, насколько мы усиливаем коммуникацию спецов.
Как усилить коммуникацию?
Можно обучать спеца. Но обучение должно быть не абстрактным, а прикладным: шаблоны, инструкции, стандарты.
Я бы разделил это на два уровня.
Первый - верхний уровень: стандарт. Он показывает, как должно быть и почему.
Второй - нижний уровень: шаблоны и инструкции. Это алгоритмы, примеры, фреймворки, по которым можно работать.
Но самое сложное во всем этом — контроль.
Мало просто дать стандарты и шаблоны. Нужно передать их групхедам и обозначить точки контроля.
Что именно контролировать?
Первое - выполняем ли мы KPI.
Это видно при подготовке отчёта. (не про коммуникацию, но все-таки основное)
Второе - правильно ли ведём коммуникацию.
Дружелюбно, понятно, без токсичности.
Понятно тут не просто слово. Ваши ответы на вопросы, ваши таблички, ваши отчеты должны быть понятны заказчику. Иначе это будет начало конца.
Третье - прозрачно ли работаем?
Показываем ли гипотезы, промежуточные результаты, объясняем ли, что происходит на проекте.
Четвёртое - работаем ли с ожиданиями.
Корректный план, обсуждение KPI, пересогласование медиаплана, допродажа внутри медиаплана.
Это уже хай левел. Не каждый доходит до этого полностью.
Если всё это есть, то даже в случае невыполнения плана клиент видит нашу проактивность. А именно её чаще всего и не хватает.
Высшая степень проактивности - это уже допродажа и подготовка кейса.
По сути, всё упирается во фреймворки работы.
Спец должен всегда:
— выполнять KPI;
— защищать KPI и медиаплан через гипотезы,
— аргументы и отчёты;
— корректно общаться: вежливо, доходчиво, с сопереживанием к результатам.
Групхед должен:
— контролировать, что всё выше соблюдается;
— помогать допродавать и добавлять новые инструменты в медиаплан;
— не давать спецу перегружаться: не брать лишнюю работу, не размывать объём, не делать всё вручную.
Ведение проекта на 2/3 состоит из коммуникации - поэтому прокачав ее вы добавите к вашему качеству ту самую проактивность, которой так часто не хватает клиентам.
А группхэд или старший проконтролирует, что выполняется база и нет отклонений от станартов + нет выгорает спец. И если все это ок, то можно и допродать.
Если все это внедрить, что доходность будет расти на проектах сама по себе
👉Если нужна помощь во внедрении, то можете записаться ко мне на консультацию.
Первая консультация на 30-40 минут — бесплатная.
Ставь "+" в комментарии и я напишу в ЛС вам)
Представим, что у нас есть проблема в доходности.
Один из факторов доходности - удержание проектов.
А удержание проектов во многом зависит от того, насколько мы усиливаем коммуникацию спецов.
Как усилить коммуникацию?
Можно обучать спеца. Но обучение должно быть не абстрактным, а прикладным: шаблоны, инструкции, стандарты.
Я бы разделил это на два уровня.
Первый - верхний уровень: стандарт. Он показывает, как должно быть и почему.
Второй - нижний уровень: шаблоны и инструкции. Это алгоритмы, примеры, фреймворки, по которым можно работать.
Но самое сложное во всем этом — контроль.
Мало просто дать стандарты и шаблоны. Нужно передать их групхедам и обозначить точки контроля.
Что именно контролировать?
Первое - выполняем ли мы KPI.
Это видно при подготовке отчёта. (не про коммуникацию, но все-таки основное)
Второе - правильно ли ведём коммуникацию.
Дружелюбно, понятно, без токсичности.
Понятно тут не просто слово. Ваши ответы на вопросы, ваши таблички, ваши отчеты должны быть понятны заказчику. Иначе это будет начало конца.
Третье - прозрачно ли работаем?
Показываем ли гипотезы, промежуточные результаты, объясняем ли, что происходит на проекте.
Четвёртое - работаем ли с ожиданиями.
Корректный план, обсуждение KPI, пересогласование медиаплана, допродажа внутри медиаплана.
Это уже хай левел. Не каждый доходит до этого полностью.
Если всё это есть, то даже в случае невыполнения плана клиент видит нашу проактивность. А именно её чаще всего и не хватает.
Высшая степень проактивности - это уже допродажа и подготовка кейса.
По сути, всё упирается во фреймворки работы.
Спец должен всегда:
— выполнять KPI;
— защищать KPI и медиаплан через гипотезы,
— аргументы и отчёты;
— корректно общаться: вежливо, доходчиво, с сопереживанием к результатам.
Групхед должен:
— контролировать, что всё выше соблюдается;
— помогать допродавать и добавлять новые инструменты в медиаплан;
— не давать спецу перегружаться: не брать лишнюю работу, не размывать объём, не делать всё вручную.
Ведение проекта на 2/3 состоит из коммуникации - поэтому прокачав ее вы добавите к вашему качеству ту самую проактивность, которой так часто не хватает клиентам.
А группхэд или старший проконтролирует, что выполняется база и нет отклонений от станартов + нет выгорает спец. И если все это ок, то можно и допродать.
Если все это внедрить, что доходность будет расти на проектах сама по себе
👉Если нужна помощь во внедрении, то можете записаться ко мне на консультацию.
Первая консультация на 30-40 минут — бесплатная.
Ставь "+" в комментарии и я напишу в ЛС вам)