Наблюдение_вопрос_гипотеза.docx
Делайте так и вы почти всегда будете недовольны тем, как прошёл разговор.
После неприятного диалога обязательно прокрутите его в голове несколько раз. Лучше перед сном.
И желательно примерно такими фразами:
«Зря я это сказал».
«Нужно было ответить жёстче».
«Опять начал оправдываться».
«Он вообще меня не слушал».
Если мысли идут именно в эту сторону - всё нормально. Скорее всего, утром вы будете ещё сильнее уверены, что разговор прошёл плохо.
Но проблема в том, что такие выводы мало что объясняют. Они скорее оценивают произошедшее, чем помогают понять, в какой момент поведение изменилось и почему.
В этом смысле люди, которые профессионально занимаются развитием своего навыка коммуникации, выбирают более информативный метод.
Один из таких методов называется - психологическим дистанцированием. В исследованиях Итан Кросс и Озлем Айдук изучали, что происходит, когда человек рассматривает эмоциональное событие не только от первого лица, а как бы немного со стороны. Такой способ анализа связывали с меньшей эмоциональной реактивностью и меньшим количеством зацикливания на событии.
Проще говоря, когда мы дистанцируемся от события, то видим гораздо больше деталей.
В рамках этой методики можно использовать максимально простую схему: «наблюдение — вопрос — гипотеза».
Сначала фиксируем конкретное поведение. Потом задаём вопрос, почему оно возникло именно в этот момент и только после этого формулируем гипотезу.
Например:
Наблюдение: после возражения я начал говорить быстрее.
Вопрос: почему именно возражение заставило меня ускориться?
Гипотеза: возможно, я воспринял его как угрозу своей позиции и начал спешить, чтобы быстрее убедить собеседника.
После этого уже можно что-то менять в будущем похожем разговоре. Если сработало, то гипотеза была близка к правде и поздравляю, у вас появилось решение таких ситуаций.
Если нет, то значит, причина другая и продолжаем копать.
Мне нравится этот подход тем, что он убирает бесполезные задачи вроде «нужно стать увереннее» или «надо научиться лучше говорить».
А вот понять, в какой момент вы начинаете оправдываться, ускоряться, замолкать или нападать, уже намного интереснее.
Я прикрепил простую таблицу по этой схеме выше. Можно взять любой недавний разговор, который вам не понравился, и разобрать его через неё.
После неприятного диалога обязательно прокрутите его в голове несколько раз. Лучше перед сном.
И желательно примерно такими фразами:
«Зря я это сказал».
«Нужно было ответить жёстче».
«Опять начал оправдываться».
«Он вообще меня не слушал».
Если мысли идут именно в эту сторону - всё нормально. Скорее всего, утром вы будете ещё сильнее уверены, что разговор прошёл плохо.
Но проблема в том, что такие выводы мало что объясняют. Они скорее оценивают произошедшее, чем помогают понять, в какой момент поведение изменилось и почему.
В этом смысле люди, которые профессионально занимаются развитием своего навыка коммуникации, выбирают более информативный метод.
Один из таких методов называется - психологическим дистанцированием. В исследованиях Итан Кросс и Озлем Айдук изучали, что происходит, когда человек рассматривает эмоциональное событие не только от первого лица, а как бы немного со стороны. Такой способ анализа связывали с меньшей эмоциональной реактивностью и меньшим количеством зацикливания на событии.
Проще говоря, когда мы дистанцируемся от события, то видим гораздо больше деталей.
В рамках этой методики можно использовать максимально простую схему: «наблюдение — вопрос — гипотеза».
Сначала фиксируем конкретное поведение. Потом задаём вопрос, почему оно возникло именно в этот момент и только после этого формулируем гипотезу.
Например:
Наблюдение: после возражения я начал говорить быстрее.
Вопрос: почему именно возражение заставило меня ускориться?
Гипотеза: возможно, я воспринял его как угрозу своей позиции и начал спешить, чтобы быстрее убедить собеседника.
После этого уже можно что-то менять в будущем похожем разговоре. Если сработало, то гипотеза была близка к правде и поздравляю, у вас появилось решение таких ситуаций.
Если нет, то значит, причина другая и продолжаем копать.
Мне нравится этот подход тем, что он убирает бесполезные задачи вроде «нужно стать увереннее» или «надо научиться лучше говорить».
А вот понять, в какой момент вы начинаете оправдываться, ускоряться, замолкать или нападать, уже намного интереснее.
Я прикрепил простую таблицу по этой схеме выше. Можно взять любой недавний разговор, который вам не понравился, и разобрать его через неё.