Пациент угрожает жалобой или обращением в Следственный комитет. Что делать врачу?

Многие врачи хотя бы раз сталкивались с угрозой: «Я напишу на вас в Следственный комитет». И даже если врач понимает, что действовал добросовестно, сама ситуация всё равно выбивает из колеи.

Особенно тяжело, когда исход оказался неблагоприятным, пациент или родственники настроены агрессивно, а в голове сразу всплывают сомнения: всё ли было записано в карте, достаточно ли подробно оформлено информированное согласие, не выглядит ли документация слабым местом?

Но во «врачебном деле» оценивают не эмоции пациента и не сам факт жалобы. Смотрят на другое:

1. Какая конкретная обязанность была у врача?
2. Выполнил ли он её и чем это подтверждается?
3. В чём именно мог состоять дефект оказания помощи?
4. Наступило ли юридически значимое последствие: смерть, тяжкий вред или иной вред?
5. Есть ли причинная связь между действиями врача и неблагоприятным исходом?
6. Если связь установлена, о какой форме вины может идти речь: небрежности, легкомыслии, должностной халатности, умышленном причинении вреда или отсутствии вины?
7. Что реально подтверждается медицинской документацией?

Сама по себе жалоба пациента ещё ничего не доказывает. Но после жалобы врачу особенно важно не усугубить ситуацию: не давать хаотичных объяснений, не править карту «по памяти», не пытаться задним числом восстановить хронологию и не вступать в эмоциональный конфликт.

Именно в этот момент врачу нужна не паника, а понятный алгоритм действий.

Мы подготовили чек-лист «10 юридических ошибок врача после жалобы пациента» — о том, чего не стоит делать, если пациент уже угрожает жалобой или обращением в Следственный комитет.

Подробнее разбираем на курсе по медицинскому праву