Бот закрыл диалог, а клиент снова звонит. Что может быть не так с автоматизацией поддержки? 👀
29 сентября в 12:00 (МСК) на вебинаре «Чат-бот врёт. ИИ-агент решает» покажем на реальных диалогах, чем чат-бот отличается от ИИ-агента и как понять, что автоматизация поддержки действительно работает.
В программе:
👩🎓 Почему закрытый без оператора диалог может вводить в заблуждение при оценке автоматизации.
👩🎓 Как боты улучшают статистику, не решая вопросы клиентов, на примерах реальных обезличенных обращений.
👩🎓 Как ИИ-агент подключает услуги, оформляет заявки и проверяет качество ответов.
👩🎓 Как рассчитать стоимость диалога и окупаемость внедрения ещё до пилота.
👩🎓 Как провести пилот за шесть недель, выбрать методику оценки, закрепить метрики в договоре с вендором и организовать контроль качества.
В конце ответим на вопросы и обсудим кейсы участников.
Ведущий — Антон Оцепов, руководитель направления ИИ-продуктов клиентского сервиса MWS AI.
🗒 Зарегистрироваться на вебинар 🗒
29 сентября в 12:00 (МСК) на вебинаре «Чат-бот врёт. ИИ-агент решает» покажем на реальных диалогах, чем чат-бот отличается от ИИ-агента и как понять, что автоматизация поддержки действительно работает.
В программе:
👩🎓 Почему закрытый без оператора диалог может вводить в заблуждение при оценке автоматизации.
👩🎓 Как боты улучшают статистику, не решая вопросы клиентов, на примерах реальных обезличенных обращений.
👩🎓 Как ИИ-агент подключает услуги, оформляет заявки и проверяет качество ответов.
👩🎓 Как рассчитать стоимость диалога и окупаемость внедрения ещё до пилота.
👩🎓 Как провести пилот за шесть недель, выбрать методику оценки, закрепить метрики в договоре с вендором и организовать контроль качества.
В конце ответим на вопросы и обсудим кейсы участников.
Ведущий — Антон Оцепов, руководитель направления ИИ-продуктов клиентского сервиса MWS AI.
🗒 Зарегистрироваться на вебинар 🗒