Про правильное формулирование, мета-вопросы и решение проблем путем редких ответов
Чем дольше я работаю и общаюсь с людьми, тем чаще понимаю, как правильно сформулированный вопрос ускоряет процесс решения проблемы.
Например, сегодня ко мне пришли с запросом "Не могу найти документ в системе, помоги".
Я полезла в базу данных и логи двух микросервисов, чтобы проследить путь документа и обнаружила, что документ доставлен до системы.
После проведенного исследования и предоставления ссылки на документ, я получила ответ: "Да, ссылка на документ у меня есть. Но вот в другую систему он не направился, а еще в статусе ошибки подписи".
Тут возникает вопрос: значит коллега знал, что документ дошел до системы, но все равно спросил, где документ? Соответственно вопрос в поиске документа не стоял, а запрос оказался в другом: почему подпись не отработала. Из чего следует, что путь документа нам не нужно было отслеживать и я зря потратила на это свое время.
Если бы коллега сформулировал вопрос сразу с подробностями, это сэкономило бы мне минимум 10 минут и сохранило бы силы на решение более насущного вопроса, а именно почему в подписи возникли проблемы.
Проблемы с формулированием вопросов встречается постоянно, поэтому следует тщательнее подходить к этой задаче. Оттого, насколько качественно сформулирован вопрос, настолько же полноценно будет дан ответ на него.
Как лучше формулировать вопрос:
- описать, где и когда произошла проблема
- перечислить, какие данные по проблеме собраны
- описать, какие действия уже были проделаны для решения (шаг необходим, чтобы собеседник не предлагал вам уже сделанные действия)
- объяснить, что требуется от человека, чтобы он тебе помог
Перед отправкой перечитайте сообщение и проверьте, нет ли уже ответа на ваш вопрос в нем же.
Примеры
Плохой вопрос:
я не могу понять, как замержить в репозиторий autotest
Хороший вопрос:
Мне нужно замержить новые автотесты в ветку master.
При попытке мержа через консоль у меня возникает ошибка 403.
Я пытался сменить пароль на новый, но это не помогло. Google подсказал, что ошибка может возникать из-за прав доступа к мастеру, но я их не могу посмотреть.
Можешь ли ты объяснить, куда мне сходить для получения прав, или объяснить, что еще можно сделать?
В таком случае человек сразу поймет, что ошибка заключалась в мерже в мастер без дополнительной ветки, ведь в их репозитории это запрещено. И объяснит, какой список действий нужно проделать для мержа.
Что можно попробовать сделать, если вам задают плохо сформулированные вопросы
Чаще всего причина плохих вопросов в лени их формулирования. В этом может помочь игнорирование вопросы на 30 минут: через пол часа вопрос порой пропадает сам по себе или становится нормально сформулированным с описанием собранных материалов и проделанных шагов.
Мета-вопросы
В связки с формулированием вопросов, я бы порекомендовала вам почитать про мета-вопросы, которые съедают не только ваше время, но и время собеседника.
Пример мета-вопроса простой: когда ты вместо формулирования вопроса, просто пишешь "Тут?" и отвлекаешь собеседника. Подробнее почитайте по ссылке.
Важно помнить, правильно сформулированный вопрос - это уже половина ответа на него.
#softSkills
Чем дольше я работаю и общаюсь с людьми, тем чаще понимаю, как правильно сформулированный вопрос ускоряет процесс решения проблемы.
Например, сегодня ко мне пришли с запросом "Не могу найти документ в системе, помоги".
Я полезла в базу данных и логи двух микросервисов, чтобы проследить путь документа и обнаружила, что документ доставлен до системы.
После проведенного исследования и предоставления ссылки на документ, я получила ответ: "Да, ссылка на документ у меня есть. Но вот в другую систему он не направился, а еще в статусе ошибки подписи".
Тут возникает вопрос: значит коллега знал, что документ дошел до системы, но все равно спросил, где документ? Соответственно вопрос в поиске документа не стоял, а запрос оказался в другом: почему подпись не отработала. Из чего следует, что путь документа нам не нужно было отслеживать и я зря потратила на это свое время.
Если бы коллега сформулировал вопрос сразу с подробностями, это сэкономило бы мне минимум 10 минут и сохранило бы силы на решение более насущного вопроса, а именно почему в подписи возникли проблемы.
Проблемы с формулированием вопросов встречается постоянно, поэтому следует тщательнее подходить к этой задаче. Оттого, насколько качественно сформулирован вопрос, настолько же полноценно будет дан ответ на него.
Как лучше формулировать вопрос:
- описать, где и когда произошла проблема
- перечислить, какие данные по проблеме собраны
- описать, какие действия уже были проделаны для решения (шаг необходим, чтобы собеседник не предлагал вам уже сделанные действия)
- объяснить, что требуется от человека, чтобы он тебе помог
Перед отправкой перечитайте сообщение и проверьте, нет ли уже ответа на ваш вопрос в нем же.
Примеры
Плохой вопрос:
я не могу понять, как замержить в репозиторий autotest
Хороший вопрос:
Мне нужно замержить новые автотесты в ветку master.
При попытке мержа через консоль у меня возникает ошибка 403.
Я пытался сменить пароль на новый, но это не помогло. Google подсказал, что ошибка может возникать из-за прав доступа к мастеру, но я их не могу посмотреть.
Можешь ли ты объяснить, куда мне сходить для получения прав, или объяснить, что еще можно сделать?
В таком случае человек сразу поймет, что ошибка заключалась в мерже в мастер без дополнительной ветки, ведь в их репозитории это запрещено. И объяснит, какой список действий нужно проделать для мержа.
Что можно попробовать сделать, если вам задают плохо сформулированные вопросы
Чаще всего причина плохих вопросов в лени их формулирования. В этом может помочь игнорирование вопросы на 30 минут: через пол часа вопрос порой пропадает сам по себе или становится нормально сформулированным с описанием собранных материалов и проделанных шагов.
Мета-вопросы
В связки с формулированием вопросов, я бы порекомендовала вам почитать про мета-вопросы, которые съедают не только ваше время, но и время собеседника.
Пример мета-вопроса простой: когда ты вместо формулирования вопроса, просто пишешь "Тут?" и отвлекаешь собеседника. Подробнее почитайте по ссылке.
Важно помнить, правильно сформулированный вопрос - это уже половина ответа на него.
#softSkills