ВРЕМЯ, ВПЕРЕД!
Есть такой мем, когда опоздавшему советуют раньше выходить, а он отвечает "Так поздно было рано выходить!" Не секрет, что мы часто опаздываем с управленческими, да прочими жизненными, и даже бытовыми решениями. Тому есть несколько причин, но факт остается фактом. Разные методы предлагаются, но помогает слабо.
И вот услышал сегодня интересный термин — опережающие показатели. Это когда ты можешь по первым сигналам определить возможные негативные последствия еще до того, как они наступят.
Например, если клиент начал пропускать занятия в клубе, то вероятность продления контракта резко падает. Нормально это было налажено только в WorldClass. Как-то пропустил недели три и бац — звонок от менеджера: «Чего не ходите? Не случилось ли чего? Все ли устраивает?» То же самое с конвентом в онлайн-кинотеатре. Интересный опережающий показатель на онлайн-занятиях — клиент начинает регулярно опаздывать. Обычно работа с оттоком начинается, когда он уже случился. Но профилактика, как мы знаем, обходится дешевле.
Ориентируясь не только на основные метрики, но и на опережающие показатели, мы можем таки начать успевать раньше выходить.
Есть такой мем, когда опоздавшему советуют раньше выходить, а он отвечает "Так поздно было рано выходить!" Не секрет, что мы часто опаздываем с управленческими, да прочими жизненными, и даже бытовыми решениями. Тому есть несколько причин, но факт остается фактом. Разные методы предлагаются, но помогает слабо.
И вот услышал сегодня интересный термин — опережающие показатели. Это когда ты можешь по первым сигналам определить возможные негативные последствия еще до того, как они наступят.
Например, если клиент начал пропускать занятия в клубе, то вероятность продления контракта резко падает. Нормально это было налажено только в WorldClass. Как-то пропустил недели три и бац — звонок от менеджера: «Чего не ходите? Не случилось ли чего? Все ли устраивает?» То же самое с конвентом в онлайн-кинотеатре. Интересный опережающий показатель на онлайн-занятиях — клиент начинает регулярно опаздывать. Обычно работа с оттоком начинается, когда он уже случился. Но профилактика, как мы знаем, обходится дешевле.
Ориентируясь не только на основные метрики, но и на опережающие показатели, мы можем таки начать успевать раньше выходить.