ИИ-регистратор в Британии споткнулся о йоркширский акцент
В нескольких поликлиниках Йоркшира на звонки пациентов вместо человека отвечает нейросотрудник Emma.
Идея понятная: разгрузить регистратуру, быстрее принимать обращения и записывать людей к врачу. Но на практике всё упёрлось в старую британскую классику — местный акцент.
По жалобам пациентов, Emma плохо понимает йоркширский говор. Некоторые из-за этого просто бросают трубку и в итоге не записываются на приём.
Самое ироничное, что разработчики уверяют: система знает 17 языков и умеет работать с разными диалектами. Видимо, где-то между многоязычностью и реальной Британией случился небольшой системный конфликт.
Получается почти идеальная история про внедрение ИИ в здравоохранении: модель вроде бы умная, языков много, презентация красивая — но бабушку из Йоркшира к врачу записать не смогла.
17 языков выучила, а до Йоркшира так и не дошла.
В нескольких поликлиниках Йоркшира на звонки пациентов вместо человека отвечает нейросотрудник Emma.
Идея понятная: разгрузить регистратуру, быстрее принимать обращения и записывать людей к врачу. Но на практике всё упёрлось в старую британскую классику — местный акцент.
По жалобам пациентов, Emma плохо понимает йоркширский говор. Некоторые из-за этого просто бросают трубку и в итоге не записываются на приём.
Самое ироничное, что разработчики уверяют: система знает 17 языков и умеет работать с разными диалектами. Видимо, где-то между многоязычностью и реальной Британией случился небольшой системный конфликт.
Получается почти идеальная история про внедрение ИИ в здравоохранении: модель вроде бы умная, языков много, презентация красивая — но бабушку из Йоркшира к врачу записать не смогла.
17 языков выучила, а до Йоркшира так и не дошла.