Ваш Service Desk работает идеально, но бизнес продолжает стоять? 🚨

Парадокс современного ИТ: чем лучше команда тушит пожары, тем дольше компания не замечает, что с «пожаробезопасностью» проблемы.

Отчет Service Desk видит только вторую половину инцидента — с момента звонка пользователя. А что было до этого? Если о падении критичной системы ИТ узнает только от бизнеса, значит, надежность держится не на устойчивости архитектуры, а на героизме людей.

Андрей Шантарин, ИТ-директор завода «Уралхиммаш», предлагает провести мысленный эксперимент: представьте, что у вас нет техподдержки. Узнает ли ИТ о сбое самостоятельно?

📖 В новой статье разбираем:
• Почему MTTR и SLA могут врать о реальной надежности (и как 40 минут по SLA превращаются в 85 минут простоя бизнеса).
• Две «слепые зоны» реактивной модели ИТ.
• Какие 3 механизма должны сработать БЕЗ звонка пользователя.
• План на 3 месяца: как перестать быть спасателями и начать управлять надежностью.

🔗 Читать статью
#ИТ #ServiceDesk #CIO #SLA #ИТдиректор #MTTR