Озон Фармацевтика

Прозрачность и ответственность: как «Озон Фармацевтика» работает с претензиями и обращениями
 
Процесс работы с претензиями и обращениями — это не «бюро жалоб», а строго регламентированная процедура, цель которой — не просто урегулировать спор, а выявить корневую причину, возможные риски для потребителей, оценить их и сделать всё возможное для предотвращения повторения.
 
Процедура помогает:

🔹вовремя выявлять узкие места;
🔹подтверждать качество на каждом этапе;
🔹выстраивать доверие с потребителями, партнёрами и регулятором.
 
Наш руководитель отдела по работе с претензиями и обращениями Лилия Дибирова ответила на несколько вопросов о своей работе:
 
Какой путь проходит претензия, прежде чем по ней примут решение?

«Мы получаем информацию из различных источников: по телефону, почте, email или любым другим удобным способом. Если информация поступила менеджеру коммерческого отдела, она направляется в наш отдел, и работу ведёт специалист по претензиям, который её регистрирует и, по сути, становится её куратором вплоть до полного закрытия.
 
Поступившие сведения тщательно проверяются, определяется "виновник" ситуации. В случае признания поступившей претензии обоснованной на основании проведённого расследования (оценка документации и производственных процессов, соблюдение условий договора и процедур персоналом) она принимается, и об этом уведомляется лицо или организация, от которых поступила информация. Если поступившая претензия признаётся необоснованной — предоставляется мотивированный отказ.
 
Когда претензия связана с отклонением от стандартов или процедур, такое отклонение регистрируется в системе и привязывается к претензии. При необходимости разрабатываются корректирующие и предупреждающие мероприятия (CAPA), которые вносятся в систему с назначением ответственного лица и сроков исполнения, а отклонение остаётся открытым до полного выполнения запланированных мероприятий с последующей проверкой эффективности принятых решений».
 
Какой случай запомнился больше всего и что он изменил в процессах?

«Интересных случаев достаточно много, и по понятным причинам раскрывать нюансы мы не можем. Но один нас научил очень важному — "чтобы согласиться, нужно увидеть". Поступила претензия от потребителя, причём с резкими формулировками — подозрение на фальсификат. Причина: содержимое предыдущей упаковки лекарственного препарата отличается от того, что на руках у потребителя.
Была проведена большая работа: изучены производственные процессы, процессы упаковки, контроля качества и этапы реализации — результаты исключали возникновение несоответствия. И "случайная" мысль запросить фото блистера с лекарственным препаратом расставила всё на места — в картонной упаковке находился блистер препарата другого производителя. Потребитель позже признал, что он также принимает этот препарат и что блистеры были перепутаны им. Поэтому фотоподтверждение несоответствия стало одним из обязательных элементов».
 
Что важно знать потребителю/аптеке, чтобы претензии и обращения были рассмотрены быстро?

«Регистрации и рассмотрению подлежат все претензии и обращения. Если претензия обоснованная, то ведутся мероприятия по урегулированию ситуации в рамках действующего законодательства и обязательств производителя; если нет — заявителю предоставляется мотивированный отказ.
 
Очень важно: ни одно из обращений не остаётся без внимания. Спасибо нашим пациентам за то, что выбирают «Озон Фармацевтика». Особенно дороги для нас положительные отзывы, и в первую очередь — письма, которые мы получаем от потребителей по почте. В эпоху мгновенных сообщений и соцсетей, бумажное письмо дарит особый опыт, несёт в себе частичку души, времени и внимание отправителя. Будьте здоровы!»
 
В следующем посте расскажем, как фиксируются и обрабатываются сообщения о нежелательных реакциях и побочных эффектах, об эффективности и неэффективности препарата, кто может сообщить об этом и почему каждый сигнал — это вклад в общую безопасность лекарств на фармрынке💙

Сегодня Международный день врача

Врач — это не только тот, кто ставит диагноз и назначает лечение. Это человек, который отвечает на ночной вызов, когда все спят. Который объясняет одно и то же в пятый раз — терпеливо. Который принимает решения, от которых зависит жизнь.

Мы работаем рядом с вами. Мы создаём препараты, но без ваших рук, знаний и решимости они — вещество в блистере. Вы делаете лекарство лекарством.

Спасибо за то, что не отступаете. За то, что учитесь всю жизнь. За то, что там, где легче сказать «идите к другому», вы остаётесь и доводите до конца.

С Днём врача!💙

Почему на фармацевтическом заводе нет животных?

Отсутствие животных на фармпроизводствах — строжайшее требование международных стандартов GMP. Даже самый безобидный котёнок или мышь могут загрязнить производственную среду, повредить оборудование и сделать лекарства небезопасными.

А если животное всё же забрело на территорию? У нас разработана чёткая система действий:

🔹 используем специальные гуманные ловушки, расставленные по периметру;

🔹 аккуратно отлавливаем нежданных гостей;

🔹 переселяем их в безопасное место подальше от производства.

Строгие стандарты — не преграда, а гарантия того, что каждое лекарство будет максимально безопасным и эффективным. Подробнее о том, как в компании выстроен «пест‑контроль» и другие виды контроля, читайте в нашем годовом отчёте 💙

Проверка без замечаний: как «Озон Фармацевтика» работает с прекурсорами

Одна из стратегических установок «Озон Фармацевтика» — отказ от работы с сильнодействующими и ядовитыми лекарственными средствами (СДЯВ) и наркосодержащими продуктами. Такие препараты оказывают мощное физиологическое воздействие на организм, и при неправильном применении могут нанести тяжёлый вред здоровью или привести к смерти. Именно поэтому их оборот жёстко контролируется государством.
 
При этом любой фармацевтический производитель неизбежно сталкивается с необходимостью использования химических компонентов, которые могут применяться в разных целях. «Озон Фармацевтика» неизменно демонстрирует безупречное соблюдение законодательства — в том числе при работе с прекурсорами.
 
С 1 по 14 сентября 2026 года Управление по контролю за оборотом наркотиков (УНК) ГУ МВД России по Самарской области провело плановую выездную проверку производственной площадки «Озон» в Жигулёвске. Основной акцент инспекции был сделан на системе работы компании с прекурсорами — химическими веществами, оборот которых строго регулируется в России. По итогам проверки не было выявлено ни одного нарушения. Компания получила акт без замечаний, что подтверждает полное соответствие её внутренних процессов требованиям российского законодательства.
 
Термин «прекурсоры» (от лат. praecursor — «предшественник») обозначает химические вещества, выступающие исходными или промежуточными компонентами при синтезе наркотических средств и психотропных веществ. Сами по себе прекурсоры не являются наркотическими: они широко используются в промышленности, медицине, научных исследованиях и фармацевтическом производстве — например, в виде определённых кислот, растворителей и органических соединений.
 
Использование прекурсоров в фармацевтической деятельности не означает выпуска компанией наркотических препаратов. Эти вещества необходимы для решения практических задач:
 
🔹проведение химических тестов для проверки чистоты, стабильности и состава активных фармацевтических субстанции;
🔹аналитического контроля количественного содержания и однородности дозирования субстанции в готовых лекарственных формах;
🔹идентификации и стандартизация примесей в готовой продукции.
 
«Озон Фармацевтика» строго придерживается норм Федерального закона «О наркотических средствах и психотропных веществах» и сопутствующих нормативных актов, подтверждая приверженность принципам прозрачности и безопасности💙

——————

⚡️Не пропустите новости — подписывайтесь на наши сообщества в VK и MAX, чтобы всегда быть на связи!

В СамГМУ открылась базовая кафедра «Озон Фармацевтика»

Можем с гордостью объявить: долгий и ответственный процесс формирования кафедры завершён — состоялось её торжественное открытие! Новая кафедра фармацевтической технологии с курсом биотехнологий — результат соглашения между СамГМУ и Группой: площадка объединит усилия университета и фармкомпании в подготовке кадров и разработке практико‑ориентированных решений.

На базе кафедры создана учебно‑исследовательская лаборатория промышленной фармации: она позволяет моделировать технологические процессы на производственных линиях твёрдых, мягких и жидких лекарственных форм, а также контролировать качество лабораторных образцов.

Университет получил 20 единиц современного оборудования — в том числе таблеточный пресс, тестер прочности таблеток, гомогенизатор — для образовательных и научных задач. Кроме того, в помещениях кафедры проведён ремонт.

Председатель Совета директоров «Озон Фармацевтика» Павел Алексенко:

«В первую очередь отмечу, что заслуга начинания принадлежит Александру Владимировичу Колсанову. Он — драйвер развития не только университета, но и всего медицинского и фармацевтического сообщества в нашем регионе. Мы, в свою очередь, откликнулись прежде всего по эмоциональным причинам. Самое главное — дети, и у нас появилась возможность дать что‑то тем ребятам, которые в будущем придут к нам работать. Мы рассматриваем сегодняшнее открытие кафедры в СамГМУ как начало большой работы. Нам бы хотелось, чтобы после окончания обучения к нам приходили люди с квалификацией готовых специалистов. В этом плане, думаю, не только университет нам поможет, но и мы университету многое дадим»

Ректор СамГМУ Александр Колсанов:

«Озон Фармацевтика» — одна из ведущих фармацевтических компаний в России. Достаточно долгое время мы взаимодействовали по разным направлениям, но точечно. Сейчас наступил этап, когда происходит интеграция образования, науки, технологий и производства. Наш университет меняется: помимо выполнения главной функции — подготовки кадров, — мы активно взаимодействуем с индустрией. Создание базовой кафедры с ведущей фармкомпанией — это опыт, который в медицинских вузах пока широко не используется, но в нашем университете сотрудничество с индустриальными партнёрами уже зарекомендовало себя положительно. У нас всегда был сильный кадровый потенциал, но создание инфраструктуры, оснащение оборудованием — это дорого стоит. Вижу, как вдохновлены и сотрудники кафедры, которые ещё больше хотят заниматься реальной наукой».

Сотрудничество уже реализуется в разных форматах: студенты СамГМУ проходят на базе «Озон Фармацевтика» учебную и производственную практику по фармацевтической технологии, сотрудники компании проводят онлайн‑лекции и выездные занятия на производстве, а лучшие студенческие научные проекты ежегодно поощряются при поддержке экспертного совета технологов.

Важной особенностью кафедры станет курс биотехнологий — одно из самых динамично развивающихся направлений фармацевтики.

Генеральный директор «Озон Фармацевтика» Олег Минаков:

«Биотехнологии сегодня — это один из самых интересных и динамично развивающихся разделов фармацевтики. Поэтому открытие кафедры с таким курсом, с одной стороны, даёт широкий спектр выбора для студентов — найти себя в очень интересной области. А для нас, как для компании, у которой очень долгосрочные и серьёзные планы в области биотехнологий, это даёт устойчивый источник молодых квалифицированных кадров, которым, думаю, понравится у нас работать, и мы вместе будем решать непростые задачи»

Это значимый шаг для отрасли: студенты получают доступ к реальным производственным процессам, а компания — возможность формировать кадровый резерв уже на этапе обучения.

Впереди — новые проекты и развитие совместных инициатив!💙

«Озон Фармацевтика» — чемпион Кубка Bombbar!
 
Успех «Озон Фармацевтика» не ограничивается только фармацевтическим рынком: наши сотрудники демонстрируют результаты и за пределами профессиональной сферы.
 
23 сентября футбольная команда «Озон Фармацевтика» завоевала золото третьего дивизиона Кубка Bombbar. В финальном матче спортсмены вырвали победу в напряжённой серии пенальти.
 
Эта победа — отражение ценностей нашей компании: целеустремлённости, дисциплины, умения работать в команде. Развитие корпоративного спорта и поддержка юных спортсменов неизменно остаются приоритетами в жизни «Озон Фармацевтика». В этом году компания стала титульным спонсором парусной секции Спортивной школы олимпийского резерва № 14 «Жигули».
 
Мы убеждены, что спорт формирует характер, учит работать сообща и добиваться поставленных целей — качества, которые незаменимы в любой сфере. Гордимся нашими чемпионами💙

От порошка до таблетки: как рождается лекарство

Таблетка кажется простой «горошиной», но до того, как попасть в домашнюю аптечку, она проходит длинный путь по производству. На каждой точке маршрута за качеством следят люди, оборудование и лаборатории. Показываем #какустроено в «Озон Фармацевтика».

⬇️ Подготовка сырья

Любой лекарственный препарат состоит из:

🔹Активной фармацевтической субстанции (АФС) — это то самое действующее вещество, ради которого мы принимаем лекарство.
🔹Вспомогательных веществ (ВВ). Они отвечают за стабильность препарата, его усвоение и правильное растворение в организме. И, да, вспомогательным веществом может быть мел. Кальция карбонат — это наполнитель высшего качества. Он дороже привычных лактозы или крахмала, поэтому в фармпроизводстве используется точечно — только там, где это действительно нужно для эффективности препарата.

Каждый компонент, будь то АФС или ВВ, проходит строгую проверку: состав регламентирован международными стандартами.

⬇️ Этап 1. Смешивание
Цель этапа − получить однородную смесь активных и вспомогательных веществ.
В лаборатории проверяют качество смеси −в каждой будущей таблетке должно быть ровно столько вещества, сколько предусмотрено формулой.

⬇️ Этап 2. Грануляция
Смесь превращают в гранулы: так смесь становится «послушнее», а таблетка − однороднее.  

⬇️ Этап 3. Таблетирование
Пресс прессует гранулы в таблетку. Приборы контролируют критические параметры − массу, прочность, форму, а цифровые системы фиксируют показатели в режиме реального времени.

⬇️ Этап 4. Нанесение оболочки
Таблетка получает защитную оболочку. Она выполняет сразу несколько функций: защищает препарат, облегчает его приём, а в некоторых случаях − контролирует место и время высвобождения действующего вещества в организме.

⬇️ Этап 5. Блистерование
Заготовки заполняют таблетками и накрывают покровным материалом, который герметично приваривают термосваривающим оборудованием. Контроль этапа включает отслеживание качества формовки (чёткость ячеек, отсутствие разрывов, царапин), фиксацию продукта в ячейке, качество спайки покровного материала с основой.

⬇️ Этап 6. Упаковка в гофроящик
Готовые блистеры перемещаются по конвейерной линии, осуществляется их упаковка в картонные коробки на картонажной машине. Оборудование автоматически формует вторичную упаковку. Далее машина размещает в упаковке лист‑вкладыш и укладывает определённое количество блистеров. Затем на упаковку наносят переменную маркировку: номер партии, дату выпуска и срок годности.

Контроль качества и прослеживаемость
На производственной линии осуществляется проверка: контролируют комплектность, качество сборки и корректность маркировки. Инспекционные системы автоматически отбраковывают изделия с отклонениями. Вся продукция «Озон Фармацевтика» маркируется двумерным кодом DataMatrix и регистрируется в государственной системе мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП, «Честный знак»). Такая маркировка позволяет отслеживать путь каждой упаковки от производственной площадки до конечного потребителя.

Путь от порошка до таблетки занимает от 20 минут до часа — всё зависит от объёма партии и сложности технологического процесса.

Хотите увидеть производственный процесс своими глазами? Загляните в виртуальный тур на нашем сайте.

Группа «Озон Фармацевтика» на IX Международном форуме онкологии и радиотерапии «Ради Жизни — For Life»

С 14 по 18 сентября в Москве прошел IX Международный форум онкологии и радиотерапии «Ради Жизни — For Life». Он собрал специалистов, заинтересованных в обсуждении сложных клинических случаев, обмене опытом, знакомстве с передовыми научными исследованиями и выработке общих подходов к оказанию онкологической помощи.

Форум традиционно проводится в междисциплинарном формате. В нем участвуют онкологи, химио- и радиотерапевты, анестезиологи, специалисты лучевой диагностики, терапевты, эндоваскулярные хирурги, онкогинекологи, эндокринологи, офтальмологи, стоматологи и организаторы здравоохранения.

Онкологические заболевания не имеют возрастных границ, могут затрагивать разные, в том числе труднодоступные локализации и постоянно меняются, требуя от медицины новых решений. Поэтому программа форума охватывает широкий круг практических вопросов — от профилактики и диагностики до лечения и реабилитации пациентов.

Мероприятие посетили ведущие специалисты здравоохранения, в том числе генеральный директор ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России, главный внештатный специалист-онколог Минздрава России Андрей Дмитриевич Каприн и Министр здравоохранения Российской Федерации Михаил Альбертович Мурашко.

Компания «Мабскейл» приняла участие в молодежной секции форума и поддержала конкурс «Клинический дебют» НФПО им. П. А. Герцена, который проводится при участии Ассоциации онкологов России.

Сергей Еремеев, руководитель службы развития «Мабскейл»:

«Всего несколько десятилетий назад диагноз «онкология» был, по сути, приговором. Но благодаря прорывам в терапии и диагностики последних десятилетий, самоотверженной работе специалистов, у миллионов людей появилась надежда на долгую и счастливую жизнь.

Меняются подходы к диагностике, появляются новые методы, новые терапевтические мишени. Можно создать уникальную молекулу. Можно провести блестящие исследования. Можно доказать эффективность новой технологии. Но если современная терапия остается недоступной значительной части пациентов - наша работа еще не закончена. Именно поэтому для нас особенно важна тема доступности современной биологической терапии в онкологии.

«Мабскейл» — молодая биотехнологическая компания полного цикла. Мы хотим сделать современные методы лечения онкологических заболеваний доступными для всех российских пациентов. Это большая научная, технологическая и производственная задача. И мы прекрасно понимаем: решить ее невозможно только оборудованием, технологиями или инвестициями. Главное - люди. Люди, которые хотят создавать, исследовать, спорить, искать решения и, самое главное, получать результат»

Конкурс ориентирован на перспективных ординаторов из разных регионов России: он помогает молодым специалистам проявить клиническое мышление и способность разбираться в нестандартных ситуациях, выходящих за рамки стандартных протоколов. Для начинающего практикующего врача такой опыт особенно важен.

Фильм! Фильм! Фильм!

Наше производство снова в объективе камер и мы открываем двери цехов, чтобы показать, как рождаются лекарства.

Приглашаем посмотреть новый часовой фильм инвестора Андрея Виноградова о работе «Озон Фармацевтика».

В центре сюжета — подробный разбор портфеля продуктов компании, тонкости производства препаратов химической фармацевтики и биотехнологий, финансовые показатели и дивидендная политика.

На вопросы наших гостей отвечали:

🔹заместитель IR-директора Мария Рыбина;
🔹директор по развитию группы и генеральный директор «Мабскейл» Мария Ульянова;
🔹заместитель генерального директора «Мабскейл» по разработке Александр Петров;
🔹директор «Озон Медика» Владимир Рогозин.

Присоединяйтесь к просмотру на YouTube!

А если вы ещё путаете маркетплейс Ozon и «Озон Фармацевтика» — в фильме в очередной раз поговорили и об этом.

 Двойной успех «Озон Фармацевтика» в рейтинге «Топ-1000 российских менеджеров»!
 
В прошлом году наш коммерческий директор Ольга Ларина впервые вошла в престижный рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров». В этом году компания отмечает двойной триумф: сразу два представителя «Озон Фармацевтика» вошли в число лучших менеджеров России — Олег Минаков (генеральный директор, в числе лучших высших руководителей) и Ольга Ларина (коммерческий директор, в числе лучших коммерческих директоров).
 
Этот результат — объективное подтверждение высокого уровня управленческой команды и стратегического потенциала компании.
 
Оба руководителя прошли с компанией путь становления — от первой площадки в Жигулёвске до масштабной группы с четырьмя современными площадками, включая новейшее биотех-производство полного цикла. Их опыт и преданность делу стали залогом трансформации компании — от выпуска первых воспроизведённых препаратов до создания высокотехнологичных, наукоёмких продуктов.
 
Олег Минаков присоединился к команде «Озон Фармацевтика» в 2003 году на позиции заместителя директора по производству. Под его руководством были запущены первые препараты компании, выстроена производственная система, реализованы проекты по масштабированию мощностей. С 2024 года Олег Минаков — генеральный директор Группы «Озон Фармацевтика».
 
Ольга Ларина начала карьеру в «Озон Фармацевтика» в 2006 году в отделе продаж. С сентября 2024 года Ольга Ларина — коммерческий директор группы. Под её руководством было инициировано создание подразделения по работе с электронными торговыми площадками — на заре их развития в фармацевтике, разработана маркетинговая стратегия для работы с аптечными сетями, сформированы отдел аналитики, команда продакт-менеджеров и направление трейд-маркетинга, усовершенствована структура маркетинга, внедрены методы прогнозирования и автоматизации.
 
Поздравляем коллег с наградами💙

——————

⚡️Не пропустите новости — подписывайтесь на наши сообщества в VK и MAX, чтобы всегда быть на связи!

Завершающий аккорд ЭКСПО: стенд «Озон Фармацевтика» привлёк внимание первых лиц государства на Международном фестивале молодёжи — 2026 в Екатеринбурге

В последний день работы ЭКСПО Международного фестиваля молодёжи — 2026 в Екатеринбурге стенд «Озон Фармацевтика» посетили высокопоставленные гости: Первый заместитель Руководителя Администрации Президента Российской Федерации Сергей Владиленович Кириенко и Министр здравоохранения Михаил Альбертович Мурашко.

Заместитель генерального директора «Озон Фармацевтика» Дмитрий Титов представил гостям стенд, рассказав о ключевых направлениях работы компании. Особое внимание было уделено развитию биотехнологий и созданию препаратов особой категории для лечения онкологических заболеваний — стратегическим приоритетам компании в современной фармацевтической индустрии.

Были отмечены недавние достижения компании. Прежде всего, производство «Озон Медика» получило государственную лицензию на выпуск препаратов и сейчас переносит портфель продукции с обособленного участка на новейшее производственное предприятие. В области биотехнологий два первых препарата уже находятся на этапе государственной регистрации в Минздраве, а совокупный портфель компании «Мабскейл» насчитывает более 25 перспективных разработок.

Реализация текущих инициатив «Озон Фармацевтика» сможет существенно повлиять на доступность терапии тяжёлых онкологических и аутоиммунных заболеваний — категорий, обеспечение пациентов по которым преимущественно осуществляется в рамках государственных программ помощи.

За время работы выставки стенд компании осмотрели сотни человек — студенты, молодые специалисты, представители бизнеса и государственных структур. Среди почётных гостей были ректор Уральского государственного медицинского университета Юрий Алексеевич Семенов, первый заместитель генерального директора негосударственного института развития «Иннопрактика» Наталья Валерьевна Попова.

«Атмосфера форума невероятно захватывающая и энергичная. Здесь чувствуешь, что у российской фармы и здравоохранения есть будущее: ребята из разных стран задают сильные вопросы и уже сейчас думают, как строить новые производства и создавать новые лекарства. Для нас очень важно познакомиться с теми, кто завтра придёт работать в отрасль», - отметил Дмитрий Титов.

Мы искренне гордимся тем, что наш стенд вызвал живой интерес и стал площадкой для диалога между ведущими экспертами, молодыми специалистами и представителями власти💙