Оператор платформы теперь обязан уведомлять партнеров об изменениях договора — касающихся ответственности, вознаграждения, приемки, хранения и возврата товаров — 🗓️ не менее чем за 45 дней, а об иных изменениях — 🗓️ не менее чем за 15 дней.

Оператор обязан создать электронную систему жалоб.

Если партнер хочет оспорить действия оператора, например, штраф, блокировку, снижение рейтинга или изменение положения карточки товара в поисковой выдаче, он должен до обращения в суд подать жалобу через эту систему.

Оператор обязан рассмотреть ее 🗓️ в течение 15 дней. Если жалоба обоснована — отменить санкции ⏰ в течение 48 часов.