⚡️Поставлено! Логистика на WB и OZON

Меры поддержки и страховые выплаты

С 22 по 24 августа были атакованы наши логистические центры в разных регионах. Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — скоро планируем их открыть. В Краснодаре и Махачкале продолжается пожар, там работает МЧС.  Благодарим пожарных и экстренные службы за помощь в борьбе с последствиями атак.

В ближайшее время приступим к инвентаризации товаров на пострадавших объектах. О её ходе и состоянии ваших товаров обязательно расскажем в личном кабинете.     

Что со страховкой 
Продавцы Ozon, которые имеют активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт страхового возмещения будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе.

Никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию продавцам с такими полисами делать не нужно — после завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов.

Как уже поддерживаем вас и что ещё сделаем      
Сразу в день ЧП на объекте в Самарской области предложили решения, которые уже распространили на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют. 

А именно: 
🔵 Не берём плату за размещение товаров на пострадавшем складе.
🔵 Отменили наценки за нелокальные продажи в кластерах, где находятся пострадавшие объекты. 
🔵 Бесплатно перевозим товары с закрытых складов на другие и перенаправляем кросс-докинг в пути. 
🔵 Не списываем деньги за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые приходится отменять из-за проблем на складе. 
🔵 Не штрафуем на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Пока до 22 сентября, но продлим решение, если в этом будет необходимость. 

⚠️ Дополнительно с 28 августа объявленные тарифы за продажу сделаем на 3 процентных пункта меньше, чем рассказывали ранее — почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS. Таблица с новыми значениями

Также: 
➡️ С 30 августа планировали давать скидки на тариф за продажу за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого просто снизим тариф за продажу на 3 п.п. без дополнительных условий — сможете поставлять товары в любые кластеры.    

➡️ Запустили для вас акции формата «Скидка на сток» по разным регионам, чтобы вы могли быстрее распродать товары с нужных складов, если не хотите их вывозить — выбирайте подходящую акцию и добавляйте позиции.

➡️ Отключили повторную продажу FBS-товаров с наших складов — часть категорий на объекты в европейской части России больше не отправляем. Вопрос остальных товаров прорабатываем, вернёмся с информацией.  

➡️ Выключили постоплату для FBO-заказов в 38 регионах — возвратов будет меньше. 

Ещё раз хотим сказать спасибо всем вам за слова поддержки — наша команда их видит и очень ценит.

Мы на связи.

О ситуации на складе, ваших товарах, поставках и выплатах

Пожарные и экстренные службы продолжают работу на складе в Самарской области. А мы отвечаем на ваши вопросы и делимся решениями.

Что с товарами
Пока доступа в помещения склада нет, когда он появится, мы начнем инвентаризацию. Все отчеты об уцелевших и пострадавших товарах вы увидите в ваших личных кабинетах, как только мы закончим. Также после инвентаризации сможем детально ответить на вопросы про ущерб.  
 
Уцелевшие товары мы переместим на другие склады и вернем их на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа, брать не будем. Также компенсируем услугу дополнительной упаковки товаров перед отправкой клиентам. 

Что с поставками, которые направляем на другие склады Ozon 
Позже напишем каждому продавцу, куда переместили его поставки, которые находились в пути на пострадавший склад. Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара» будет бесплатный — даже если мы отвезём их в другой кластер. 

Что с локальностью
Не будем применять наценку для товаров, которые доставляем в кластер «Самара» из других регионов. С 30 августа также установим для этого кластера скидку на тариф за продажу 3% — будете получать её на любой заказ. 

Что с оплатой продвижения
Не будем брать плату за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отменённые заказы. 

Что предлагаем для схемы FBS
Понимаем, что она сейчас как никогда актуальна, поэтому до 22 сентября отключаем штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Наша инфраструктура готова к приходу новых продавцов на FBS, но советуем приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня — так сможете быстрее передавать товары. 

Знаем, что у вас много вопросов по ситуации — будем стараться оперативно на них отвечать. 

Благодарим всех за поддержку и остаемся на связи.