Как Авито превратил сделки в «хорошие истории»
За каждой сделкой на платформе стоит чья-то маленькая, а иногда и большая победа – кто-то находит работу мечты, кто-то покупает первую машину, кто-то забирает животных из приюта.
Проблема в том, что люди воспринимают Авито прежде всего как инструмент – место, где можно что-то купить или продать. Люди не ассоциируют платформу с переменами в своей жизни.
💡Авито решил это изменить и запустил позиционирование «Хорошие истории». Идея была простой и человечной: показать, что за каждой сделкой стоит настоящая жизнь.
📎Почему это интересно с точки зрения PR:
▪️ Использовали реальные истории пользователей. В кампании вышел мини-фильм «Хорошие истории начинаются так!» с реальными пользователи платформы, а реквизит для съёмок (например, расписное пианино) брали прямо из объявлений. Это добавляло проекту искренности.
▪️ Встроили «хорошую историю» прямо в продукт. В форму отзыва на платформе добавили специальную отметку «хорошая история», чтобы любой довольный покупатель мог превратить свой отзыв в часть большого нарратива бренда.
▪️ Масштабировали истории через заметные каналы. Пользовательские сюжеты показывали на медиафасадах в Москве и Санкт‑Петербурге.
Проект стал победителем премии SM Awards 2026 в двух номинациях.
#кейсы
@prstart | Я в MAX
За каждой сделкой на платформе стоит чья-то маленькая, а иногда и большая победа – кто-то находит работу мечты, кто-то покупает первую машину, кто-то забирает животных из приюта.
Проблема в том, что люди воспринимают Авито прежде всего как инструмент – место, где можно что-то купить или продать. Люди не ассоциируют платформу с переменами в своей жизни.
💡Авито решил это изменить и запустил позиционирование «Хорошие истории». Идея была простой и человечной: показать, что за каждой сделкой стоит настоящая жизнь.
📎Почему это интересно с точки зрения PR:
▪️ Использовали реальные истории пользователей. В кампании вышел мини-фильм «Хорошие истории начинаются так!» с реальными пользователи платформы, а реквизит для съёмок (например, расписное пианино) брали прямо из объявлений. Это добавляло проекту искренности.
▪️ Встроили «хорошую историю» прямо в продукт. В форму отзыва на платформе добавили специальную отметку «хорошая история», чтобы любой довольный покупатель мог превратить свой отзыв в часть большого нарратива бренда.
▪️ Масштабировали истории через заметные каналы. Пользовательские сюжеты показывали на медиафасадах в Москве и Санкт‑Петербурге.
Проект стал победителем премии SM Awards 2026 в двух номинациях.
Мне кажется, сила этого кейса как раз в его простоте. Через реальные истории Авито не просто добавил эмоций в коммуникации – он заметно укрепил репутацию как платформы, которая замечает и ценит маленькие, но важные повороты в жизни людей.
#кейсы
@prstart | Я в MAX