💬 Клиент пришёл в одну точку. Впечатление осталось обо всей сети
Знакомый бренд помогает сделать выбор. Клиент уже представляет, какой продукт получит и на какой сервис может рассчитывать — даже если впервые заходит в конкретную точку.
Но дальше эти ожидания нужно оправдать.
В интервью TERRI GROUP президент РАФ Юрий Михайличенко объяснил: франчайзеру важно передать партнёру технологии и стандарты, позволяющие воспроизводить продукт или услугу, и контролировать их выполнение. Иначе разочарование клиента может отразиться на репутации всей сети.
Для франчайзинга это особенно важно. Точками управляют разные предприниматели, а название у них общее.
📍 Поэтому стандарты должны работать в ежедневных задачах: как сотрудник принимает заказ, отвечает на вопрос, выполняет работу и решает проблему клиента. Обучение помогает их освоить, а контроль — заметить, где процесс даёт сбой.
Узнаваемость создаёт ожидания. Работа каждой точки определяет, захочет ли клиент вернуться — в том числе к другому партнёру сети.
🤝 Поддерживать общее качество — в интересах и франчайзера, и франчайзи. Каждый пользуется доверием к бренду и своей работой влияет на него.
🎥 Полный разговор с Юрием Михайличенко
Знакомый бренд помогает сделать выбор. Клиент уже представляет, какой продукт получит и на какой сервис может рассчитывать — даже если впервые заходит в конкретную точку.
Но дальше эти ожидания нужно оправдать.
В интервью TERRI GROUP президент РАФ Юрий Михайличенко объяснил: франчайзеру важно передать партнёру технологии и стандарты, позволяющие воспроизводить продукт или услугу, и контролировать их выполнение. Иначе разочарование клиента может отразиться на репутации всей сети.
Для франчайзинга это особенно важно. Точками управляют разные предприниматели, а название у них общее.
📍 Поэтому стандарты должны работать в ежедневных задачах: как сотрудник принимает заказ, отвечает на вопрос, выполняет работу и решает проблему клиента. Обучение помогает их освоить, а контроль — заметить, где процесс даёт сбой.
Узнаваемость создаёт ожидания. Работа каждой точки определяет, захочет ли клиент вернуться — в том числе к другому партнёру сети.
🤝 Поддерживать общее качество — в интересах и франчайзера, и франчайзи. Каждый пользуется доверием к бренду и своей работой влияет на него.
🎥 Полный разговор с Юрием Михайличенко