АСП

По данным Gartner, 50% из 3 566 опрошенных признались, что GenAI упрощает взаимодействие с поддержкой.

Но 87% считают, что возможность связаться с живым человеком должна оставаться всегда.

Gartner предупреждает: превращать ИИ в обязательный барьер перед человеком - стратегическая ошибка.

Раньше противоречия между старым пресс-релизом и свежей страницей «О компании» могли годами оставаться незамеченными.

Теперь ИИ собирает эти фрагменты вместе и формирует из них собственную картину бренда.

История Cracker Barrel тому пример: компания потратила 700 млн $ на обновление, заменила культовый логотип с дедушкой Хершелем на современную графику и получила волну негатива. Бренд пытался объяснить, что его «сердце и душа» остались прежними, но акции просели, а репутационный ущерб оказался серьезнее самого обновления.

Один политик предложил бренду вернуть старый логотип. Компания прислушалась: дедушку Хершеля вернули, от части обновлений отказались.

Не то чтобы брендам теперь нельзя устраивать масштабные мероприятия. Можно. Но сегодня аудитория считывает не только декор, меню и программу, а еще и то, что осталось за кадром.

Именно поэтому даже безупречно организованный проект может вызвать совсем не ту эмоцию, на которую рассчитывали.

Получается парадокс: компания уже не полностью контролирует собственный репутационный профиль, но всё ещё может влиять на среду, из которой он собирается.

🟢Поэтому сегодня недостаточно просто считать упоминания. Нужно понимать, какой цифровой след существует без вашего участия, где реальность расходится с восприятием и из каких источников ИИ вообще узнает о вашем бизнесе.

Ричард Брэнсон, основатель группы компаний Virgin, годами культивировал образ честного бунтаря: не боялся рискованных рекламных трюков и признания своих промахов.

Для Стива Джобса перфекционизм был личной философией: отсюда безупречный дизайн продуктов и презентации, где каждый слайд был выверен до миллиметра.

Илон Маск закрепил образ эксцентричного визионера, чего только стоят его заявления о колонизации Марса.

В каждом из этих случаев фирменный маркер работал не как прием, а был отражением личности.

По данным IAB Creator Economy Ad Spend & Strategy Report 2025, три из четырех брендов уже используют или планируют использовать ИИ в инфлюенс-маркетинге. То, что еще недавно выглядело как сюжет «Черного зеркала», сегодня становится частью реальных бизнес-сделок.

Например, в начале 2026 года гонконгская компания Rich Sparkle Holdings была готова приобрести права на ИИ-аватара тиктокера Хаби Лейма за 975 млн долларов. Цифровая личность человека постепенно становится самостоятельным нематериальным активом для бизнеса — наряду с товарным знаком, клиентской базой и репутацией.

Но вместе с масштабом растет и цена ошибки. На пути к следующему масштабу важно не просто двигаться быстрее, а понимать рельеф: заранее видеть риски, точки опоры и последствия каждого решения.

Согласно исследованию Edelman Trust, для 81% потребителей важно, чтобы компании участвовали в решении общественно значимых проблем. Но только половина из них считает, что бренды действительно справляются с этой задачей.

Получается, ожидания аудитории остаются высокими, но доверия к инициативам и заявлениям брендов по-прежнему не хватает.

Чтобы сократить этот разрыв, важно подтверждать позицию действиями. В сложных ситуациях доверие вызывает не тот, кто просто обозначает направление, а тот, кто идет рядом, понимает маршрут, берет на себя часть ответственности и помогает пройти сложный участок.