У моего знакомого сейчас похожая ситуация: уже больше 4 месяцев его просто игнорируют, при этом у него зависло около 9000$. Поддержка не отвечает, деньги не возвращают.

В итоге мы начали собирать людей с такими же кейсами и сделали отдельный чат. Параллельно подключили юриста - он сейчас готовит материалы для статьи и досудебную претензию. Будем отправлять её на юридическую почту сервиса с требованием либо нормально решить вопрос и вернуть средства, либо дальше уже идти в публичное поле. Расчет на то, что им будет дешевле и проще отдать деньги, чем иметь огромные репутационные потери

Если они продолжат игнорировать, будем раскачивать тему - публикации в СМИ, посты в телеграм-каналах, на форумах вроде Хабра/Пикабу и т.д., плюс, возможно, подключим ютуб-каналы. Когда есть не один случай, а десятки - на это уже начинают обращать внимание.

Если тебе это актуально, можешь присоединиться. Просто расскажи, что у тебя произошло, и, если есть, скинь скрины/доказательства. Чем больше реальных кейсов, тем сильнее позиция