Сфера ИТ

— Чем отличаются Process Mining и Task Mining и когда применять каждый инструмент.
— Где они дают максимальный эффект: финансы, логистика, закупки, клиентский сервис, разработка. 
— Какие процессы анализировать первыми, чтобы увидеть ROI.
— Где скрываются до 40% потерь.
— Реальные кейсы — от «золотых путей» до сокращения времени обработки заявки на 30-40%.
— Как не купить дорогой, но «пустой» инструмент.
— Какие роли нужны в команде и можно ли обойтись без найма новых людей.
— С чего начать, какие данные нужны и как внедрить культуру непрерывной оптимизации.

— компании автоматизируют часть задач и пересматривают процессы разработки;
— ИИ становится частью повседневной работы большинства разработчиков;
— от специалистов ждут не только технической базы, но и умения критически оценивать результат ИИ: понимать логику решения, находить и исправлять ошибки.

🟣 почему платформа важнее отдельного продукта;
🟣 какой миф про ITSM мешает компаниям больше всего;
🟣 зачем нужна методология, если есть гибкий конструктор;
🟣 где в продукте уже применяют ИИ, а где — сознательно нет;
🟣 какое правило Наталья повторяет каждому заказчику.

🟣 Process Mining показывает, как бизнес работает на самом деле: собирает данные по цифровым следам в системах и на рабочих местах, ищет слабые точки для оптимизации.
🟣 Task Mining идёт глубже и объясняет логику распределения задач сотрудников: где рутина, где потери времени и что можно автоматизировать.

Почта Банк (9 млн активных клиентов, 25 000 точек обслуживания) внедрил Сферу как инструмент управления полным циклом разработки. Результат — усиленная кросс-функциональность команд и выстроенный единый цикл целеполагания и планирования.
Банк ВТБ решал более масштабную задачу — импортозамещение платформы технологического производства для 20 000+ сотрудников. Заменили больше двух десятков зарубежных решений, включая GitLab, Bitbucket, Nexus, JFrog, Jenkins, TeamCity.