СОВА СКАЗАЛА

Олег Владимирович, сирены звучали в Нуре. Все ок. Громко.

#РазборПолётовСовы
Почему госструктуры долго молчат

Вопрос, который мы часто слышим после негативного резонанса в СМИ:
«Почему они так долго не отвечали/не комментировали произошедшее?».
Потому что в пиар блоке любой госструктуры должен быть как минимум один эксперт по антикризисным коммуникациям, которому доверяет руководство.

Зачастую это не так.

Либо нет профессионала, либо доверия ему. А в запущенных случаях - ни того, ни другого. И тогда происходит примерно следующее: пиарщики готовят комментарий, это реально 10-15 минут времени. На согласование у профильников, начальства и у начальства начальства уходят часы. Дальше вы знаете. Пока госы думают, что и как сказать, новость живет своей жизнью и обрастает подробностями от «источников», притянутыми за уши предысториями и «экспертными» оценками.

Как этого не допустить?
📌 иметь четкий утвержденный алгоритм действий на случай кризиса или ЧП. Кто и что делает, кто и за что отвечает. Сэкономите время на общении с лишними людьми в цепочке;
📌 определить срок первоначального ответа для экстренных и просто срочных ситуаций, придерживаться его во что бы то ни стало;
📌 иметь готовые речевые модули в ответ на основные потенциальные риски вашего ведомства (о том, как их определить, отдельно поговорим). Иметь готовый комментарий в духе «знаем ситуацию, разбираемся, все под контролем» для резонанса, нестандартных или запутанных дел;
📌 назначить лицо, от имени которого вы будете отвечать или комментировать. Назначить «говорящую голову». Это может быть как один и тот же сотрудник, так и разные;
📌 иметь пул СМИ и каналов с высокой к вам лояльностью, для размещения комментария и адекватной подачи информации о нем;
📌 не комментировать то, за что ваше ведомство не в ответе, не стараться дать больше информации или ответить на все вопросы журналистов.

Первая реакция должна быть быстрой и понятной. Она даст вам время и возможность выработать тактику. Но это уже совсем другая история.

Блиц:

Новый Уренгой одним словом?
Дом (с) Антон Колодин

Какую традицию в городе надо сохранить и продолжить?
Катки (с)

Какой объект показать гостям первым делом?
Арт-центр ГАЗ (с)

Возле 15 школы установят тёплые остановки. Ребяточки, поздравляем!

А на Таёжной подключат тепло уже совсем скоро.

Антон Колодин:

В этом году жалоб по поводу подачи отопления было в разы меньше, по сравнению с прошлым годом. Подошли к этому вопросу предусмотрительно: тепло подвели заранее.

Подтверждаем. Нам в редакцию не прилетело ни одной жалобы из Нового Уренгоя. Только из Югры.

Будет и каток на городской площади. Начищаем коньки, тренируем тройные тулупы!