На сцену вышел посторонний человек. Что делать спикеру?
Ситуация выглядит почти кинематографично. Вы выступаете на чьем-то мероприятии – форум, конференция и т.д. Вы – приглашенный спикер. Всё идёт по плану. И вдруг кто-то из зала встаёт, проходит к сцене и поднимается к вам.
Это может быть активист. Возмущённый участник. Нетрезвый гость. Человек, который решил задать вопрос «не с места». Или просто человек с очень странным представлением о личных границах.
Главная ошибка спикера в этот момент – решить, что теперь он должен сам разрулить ситуацию.
Не должен.
Первое правило: не вступайте в физическое противостояние.
Не пытайтесь вытолкнуть человека со сцены. Не хватайте его за руку. Не отбирайте у него предметы. Не заслоняйте путь корпусом.
Даже если он ведёт себя вызывающе.
Потому что в этот момент вы не знаете трёх вещей: в каком он состоянии, что у него при себе и как он отреагирует на прикосновение.
Ваша задача не в том, чтобы победить нарушителя. Ваша задача – увеличить дистанцию между ним и собой и передать ситуацию тем, кто отвечает за безопасность.
Что делать?
1. Остановите выступление.
Не пытайтесь продолжать доклад, делая вид, что ничего не происходит.
Ситуация уже стала главным событием в зале. Аудитория всё равно смотрит не на ваш слайд.
2. Сделайте шаг или два назад.
Спокойно. Без паники и резких движений.
Если рядом есть кафедра, стол или другой предмет, можно естественно увеличить дистанцию и встать по другую сторону преграды.
3. Не отдавайте человеку микрофон автоматически.
Особенно если непонятно, кто он и чего хочет. Микрофон это контроль над коммуникацией с залом.
Можно сказать:
«Добрый день. Давайте сейчас не будем выходить на сцену, это моё выступление. Коллеги, помогите, пожалуйста».
И обратиться к организаторам.
4. Не спорьте с ним.
Не надо ничего доказывать:
«Вы не имеете права здесь находиться».
Он, скорее всего, и так это знает.
Не надо провоцировать:
«Ну и чего вы добиваетесь?»
Не надо пытаться выглядеть героем: «Я вас не боюсь».
Чем эмоциональнее становится спикер, тем выше вероятность эскалации.
5. Ищите глазами организаторов или охрану.
Или прямо призовите их со сцены, если они зазевались или спят за кулисами. Именно они должны решать, выводить человека, разговаривать с ним или прекращать мероприятие.
Можно прямо сказать в микрофон: «Коллеги-организаторы, прошу подойти к сцене».
Коротко и без драматизации.
И ещё один важный момент. Если человек просто хочет что-то сказать и при этом не проявляет агрессии, у спикера возникает соблазн начать с ним дискуссию прямо на сцене.
Иногда это допустимо. Но только после того, как вы поняли, что ситуация контролируема, это не провокатор, а просто человек, не понимающий некоторых рамок поведения. Но без злых намерений.
Потому что человек, который самовольно вышел на сцену, уже нарушил правила мероприятия. И вы не знаете, останется ли он просто разговорчивым гостем через следующие десять секунд.
У хорошего спикера в кризисной ситуации нет задачи показать бесстрашие.
Есть задача сохранить контроль над собой, не потерять лицо перед залом, не усиливать конфликт и дать профессионалам сделать свою работу.
Иногда самое профессиональное действие на сцене в такой ситуации просто выжидательно замолчать. Взять паузу. Могут вмешаться организаторы, а может быть и кто-то из публики решит вам помочь в этой ситуации.
Ситуация выглядит почти кинематографично. Вы выступаете на чьем-то мероприятии – форум, конференция и т.д. Вы – приглашенный спикер. Всё идёт по плану. И вдруг кто-то из зала встаёт, проходит к сцене и поднимается к вам.
Это может быть активист. Возмущённый участник. Нетрезвый гость. Человек, который решил задать вопрос «не с места». Или просто человек с очень странным представлением о личных границах.
Главная ошибка спикера в этот момент – решить, что теперь он должен сам разрулить ситуацию.
Не должен.
Первое правило: не вступайте в физическое противостояние.
Не пытайтесь вытолкнуть человека со сцены. Не хватайте его за руку. Не отбирайте у него предметы. Не заслоняйте путь корпусом.
Даже если он ведёт себя вызывающе.
Потому что в этот момент вы не знаете трёх вещей: в каком он состоянии, что у него при себе и как он отреагирует на прикосновение.
Ваша задача не в том, чтобы победить нарушителя. Ваша задача – увеличить дистанцию между ним и собой и передать ситуацию тем, кто отвечает за безопасность.
Что делать?
1. Остановите выступление.
Не пытайтесь продолжать доклад, делая вид, что ничего не происходит.
Ситуация уже стала главным событием в зале. Аудитория всё равно смотрит не на ваш слайд.
2. Сделайте шаг или два назад.
Спокойно. Без паники и резких движений.
Если рядом есть кафедра, стол или другой предмет, можно естественно увеличить дистанцию и встать по другую сторону преграды.
3. Не отдавайте человеку микрофон автоматически.
Особенно если непонятно, кто он и чего хочет. Микрофон это контроль над коммуникацией с залом.
Можно сказать:
«Добрый день. Давайте сейчас не будем выходить на сцену, это моё выступление. Коллеги, помогите, пожалуйста».
И обратиться к организаторам.
4. Не спорьте с ним.
Не надо ничего доказывать:
«Вы не имеете права здесь находиться».
Он, скорее всего, и так это знает.
Не надо провоцировать:
«Ну и чего вы добиваетесь?»
Не надо пытаться выглядеть героем: «Я вас не боюсь».
Чем эмоциональнее становится спикер, тем выше вероятность эскалации.
5. Ищите глазами организаторов или охрану.
Или прямо призовите их со сцены, если они зазевались или спят за кулисами. Именно они должны решать, выводить человека, разговаривать с ним или прекращать мероприятие.
Можно прямо сказать в микрофон: «Коллеги-организаторы, прошу подойти к сцене».
Коротко и без драматизации.
И ещё один важный момент. Если человек просто хочет что-то сказать и при этом не проявляет агрессии, у спикера возникает соблазн начать с ним дискуссию прямо на сцене.
Иногда это допустимо. Но только после того, как вы поняли, что ситуация контролируема, это не провокатор, а просто человек, не понимающий некоторых рамок поведения. Но без злых намерений.
Потому что человек, который самовольно вышел на сцену, уже нарушил правила мероприятия. И вы не знаете, останется ли он просто разговорчивым гостем через следующие десять секунд.
У хорошего спикера в кризисной ситуации нет задачи показать бесстрашие.
Есть задача сохранить контроль над собой, не потерять лицо перед залом, не усиливать конфликт и дать профессионалам сделать свою работу.
Иногда самое профессиональное действие на сцене в такой ситуации просто выжидательно замолчать. Взять паузу. Могут вмешаться организаторы, а может быть и кто-то из публики решит вам помочь в этой ситуации.