Два человека зарабатывают одинаково, но одному нужны путешествия, а другому — решения для семьи. Почему компания предлагает им одно и то же? Алексей Веретенов и Арсен Даллакян обсуждают, как понимать поведение клиентов и где маркетинг превращается в манипуляцию.
Через истории о дорогих покупках, разных жизненных целях и поведенческом эксперименте разбираем, что стоит за выбором человека и где заканчиваются возможности влияния.
Алексей приводит свой пример: в приложении банка ему показывают 12 предложений, а он не открывает ни одного. От клиентского опыта разговор переходит к внутренним KPI и устройству компании: почему сильные сотрудники уходят, как рабочая среда меняет поведение и что руководитель может сделать уже завтра.
В финале — KPI как норма, история с подаренным браслетом, граница между заботой и снижением требовательности и качества руководителя, которые станут важнее.
Смотреть на YouTube
Через истории о дорогих покупках, разных жизненных целях и поведенческом эксперименте разбираем, что стоит за выбором человека и где заканчиваются возможности влияния.
Алексей приводит свой пример: в приложении банка ему показывают 12 предложений, а он не открывает ни одного. От клиентского опыта разговор переходит к внутренним KPI и устройству компании: почему сильные сотрудники уходят, как рабочая среда меняет поведение и что руководитель может сделать уже завтра.
В финале — KPI как норма, история с подаренным браслетом, граница между заботой и снижением требовательности и качества руководителя, которые станут важнее.
Смотреть на YouTube