🛒 Онлайн-покупки должны быть доступны каждому. Но так ли это на самом деле?

Для многих из нас заказы на маркетплейсах — часть жизни. Но если на сайте или в приложении невозможно пройти авторизацию, корзина не озвучивается, в пункт выдачи трудно попасть, а курьеры игнорируют комментарии к заказу, обычная покупка превращается в настоящее испытание.

Чтобы проверить, с какими барьерами при использовании сервисов маркетплейсов сталкиваются люди с разными видами инвалидности, Everland провел масштабное исследование доступности Ozon, Wildberries, «Мегамаркета» и «Яндекс Маркета».

218 тестировщиков с инвалидностью прошли весь путь покупателя: от регистрации и поиска товара до оплаты и получения заказа. Они проверили сайты и приложения, а также пункты выдачи и курьерские службы в 32 регионах России.

👁 Что мы выяснили и почему результаты исследования обсуждали в Банке России, смотрите в нашем анимационном ролике.

#доступность