Репост из: B2B-медиа | Маркетинг и продажи
📈 Как влиять на удержание: подход Customer Success
В B2B компании растут за счет удержания: рекомендаций, репутации и продления контрактов. Это обходится дешевле, чем каждая новая сделка. Но есть нюанс.
Чтобы клиент продлил контракт и порекомендовал вас, он должен реально пользоваться продуктом. А в enterprise между подписанием договора и ежедневным использованием лежит сложная инфраструктура, требования службы безопасности, миграция данных, интеграции с учетными системами, онбординг, первичный саботаж адаптация сотрудников.
️ Иногда за этот этап отвечает «поддержка после продажи», которая подключается, когда договор уже подписан. Хотя многие риски закладываются раньше, еще на этапе переговоров.
✔️ Закрыть этот разрыв помогает Customer Success — проактивная бизнес-стратегия, которая помогает клиентам достигать их целей при использовании продукта или услуги. Такой менеджер ускоряет сделки, доводит клиента до использования продукта и приносит бизнесу продления и расширения.
Как выстраивать такую функцию с нуля внутри крупного вендора, в своем канале пишет Юлия Ольхова, директор по развитию Customer Success. Она рассказывает, как устроена эта функция, почему возникает сопротивление, как выстраивать переход на новое решение.
🔗 Канал Юлии: https://t.me/+YELm8yEZ5lY5MTEy
Реклама. Ольхова Юлия Алексеевна. ИНН 773576558811. Erid: 2VtzqxDwnTW
В B2B компании растут за счет удержания: рекомендаций, репутации и продления контрактов. Это обходится дешевле, чем каждая новая сделка. Но есть нюанс.
Чтобы клиент продлил контракт и порекомендовал вас, он должен реально пользоваться продуктом. А в enterprise между подписанием договора и ежедневным использованием лежит сложная инфраструктура, требования службы безопасности, миграция данных, интеграции с учетными системами, онбординг, первичный саботаж адаптация сотрудников.
️ Иногда за этот этап отвечает «поддержка после продажи», которая подключается, когда договор уже подписан. Хотя многие риски закладываются раньше, еще на этапе переговоров.
✔️ Закрыть этот разрыв помогает Customer Success — проактивная бизнес-стратегия, которая помогает клиентам достигать их целей при использовании продукта или услуги. Такой менеджер ускоряет сделки, доводит клиента до использования продукта и приносит бизнесу продления и расширения.
Как выстраивать такую функцию с нуля внутри крупного вендора, в своем канале пишет Юлия Ольхова, директор по развитию Customer Success. Она рассказывает, как устроена эта функция, почему возникает сопротивление, как выстраивать переход на новое решение.
🔗 Канал Юлии: https://t.me/+YELm8yEZ5lY5MTEy
Реклама. Ольхова Юлия Алексеевна. ИНН 773576558811. Erid: 2VtzqxDwnTW