Туту

Неделя в отелях обошлась почти без странностей. В смысле, были довольно стандартные и единичные случаи, когда нам пришлось вмешаться. Остальные тысячи заездов без проблем.

Один путешественник хотел заселиться с животным. По правилам отеля, с кошками и собаками до 6 килограммов можно. У него собака весила чуть больше, мы этот момент с отелем уточнили: заселиться разрешили, но нужно доплатить. Путешественник не захотел платить, поэтому пришлось отменить заказ и вернуть деньги. На всякий случай напоминаем: то, что в отеле разрешено жить с животными, ещё не значит, что бесплатно, с любыми и в любых количествах. Обычно это значит, что пустят, но детали надо уточнять.

Четыре раза удалось согласовать с отелем возврат без удержаний. В первом случае путешественник выехал на несколько дней раньше, мы вернули на карту деньги за оставшиеся дни. Во втором — волейболист хотел ехать на сборы, они отменились, отель стал не нужен. Тоже вернули все деньги за бронирование. Третья история была посложнее — возврат из-за болезни, и справки у путешественника нет. Мы предупредили, что без неё полный возврат гарантировать не можем — зависит от решения отеля. Путешественник согласился всё-таки попробовать. В итоге всё согласовали, деньги вернули.

И был один отель, где стойка работает не круглосуточно: сотрудник уходит в 10 вечера, а наш путешественник приехал в час ночи. Тариф невозвратный, то есть в принципе деньги могли бы не вернуться. Но тут отель пошёл навстречу и мы согласовали стопроцентный возврат. Вот тут, если что, мы рассказываем, как быть, если стойка работает не круглосуточно, а вам нужно заехать поздно.

#случай_путешественника

Как отдыхаем в 2025 году: появился проект производственного календаря. Это для тех, кто работает по стандартной пятидневке.

Тут важно, что это пока не окончательно утверждённый вариант. Но по нему уже можно что-то планировать: согласовать отпуск на работе, присмотреть отели, например.

Длинные выходные в следующем году такие:

— 11 дней в январе. Новогодние праздники продлятся с 29 декабря 2024 по 8 января 2025.
— Два раза по 4 дня в мае. С 1 по 4 мая и с 8 по 11 мая.
— 4 дня в июне. С 12 по 15 июня.

Из ближайшего — Новый год. На всякий случай подсказываем, какие направления были самыми популярными у нас на Туту на прошлые новогодние праздники. Если планируете поездку туда, лучше потихоньку начинать двигаться в направлении цели.

1. Москва.
2. Санкт-Петербург.
3. Сочи.
4. Калининград.
5. Минеральные Воды.
6. Екатеринбург.
7. Мурманск.

Самолёты и отели уже можно бронировать, а вот продажи на поезда будут открыты позже — за 90 суток. Всё можно посмотреть и выбрать вот тут.

Мы тут уже рассказывали про услугу «Поймать билет». Работает, если вкратце, так: вы выбираете поезд, на который закончились билеты, жмёте на кнопку «Поймать билет», задаёте параметры этого билета и оплачиваете стоимость услуги. А мы присылаем вам ссылку на оплату билетов и детали по ним, когда и если подходящие места найдутся. Например, кто-то передумает ехать и сдаст свой билет. Разбираем самые частые вопросы о том, как работает услуга.

Сколько это стоит?

Цена услуги «Поймать билет» — 99 рублей. При этом если мы не найдём билеты, подходящие под ваши параметры, вернём эти 99 рублей вам на карту. То же самое — если вы сами отмените услугу в личном кабинете ещё до того, как мы пришлём билеты и ссылку на оплату.

Что нужно указать для оформления услуги и какие пожелания к билету я смогу выбрать?

Мы попросим вас указать:
— Количество пассажиров.
— Тип вагона. Мы подскажем примерную стоимость мест в каждом из них.
— Особенности поездки. Можно будет выбрать верхние или нижние полки, места не у туалета, не боковые места в плацкарте и так далее.
— Данные пассажиров: фамилию, имя, отчество, пол, номер паспорта, дату рождения.
— Ваши данные — телефон и почту — чтобы мы могли прислать вам билеты.

А билеты сразу выкупятся или сначала вы их мне покажете?

Сначала мы оформим для вас билеты, отправим их на почту и покажем в личном кабинете. То есть никакой автоматической покупки без вашего одобрения не будет: билеты можно будет посмотреть и проверить, всё ли в них вас устраивает. Если да, то их нужно оплатить в течение 24 часов.

А я успею собраться на поезд? Может ли быть такое, что вы найдёте билеты за час до отправления поезда?

Мы прекращаем искать билеты за 14 часов до отправления поезда и возвращаем деньги за услугу, если ничего не нашли. То есть у вас есть как минимум 14 часов на подумать — решить — собрать чемоданы. Ну и всё-таки чаще билеты находятся раньше.

Появится ли кнопка «Поймать билет», если в поезде ещё остались места. Например, люкс есть, а обычные уже выкуплены?

Нет, пока опция появляется, только если все места в поезде раскуплены. Мы постараемся добавить такую возможность со временем.

Если билет появился один, а «Поймать билет» с подходящими параметрами оформили сразу три человека, то кому отправят ссылку?

С большей вероятностью первый в очереди будет тот, кто раньше оформил услугу. То есть если Иванов оформил услугу первый, скорее всего, он первый получит ссылку на оплату. При этом мы проверим, сколько времени остаётся до отправления поезда, на который ищется билет с услугой «Поймать билет», чтобы до отправления было не меньше 14 часов.

А если появятся билеты, которые подойдут по всем параметрам кроме одного: например, будут у туалета, а я выбирал другие?

В таком случае мы не оформим билеты. Поэтому, когда указываете требования к месту в билете, всё-таки советуем отмечать те параметры, которые действительно важны.

Что делать, если я передумаю покупать билеты или они мне не подойдут?

Вы можете отменить заказ или просто не оплачивать его в течение 24 часов. Тогда он тоже автоматически аннулируется, никуда об этом сообщать не нужно.

А вдруг примерная цена на билеты будет одна, а потом внезапно возрастёт?

В таком случае вы можете отказаться от билетов или же выбрать и оплатить их по ссылке, которую пришлём. Цена в ней будет указана сразу, и у вас будет 24 часа на то, чтобы принять решение.

То есть деньги с моей карты внезапно не спишут?

Нет, мы пришлём письмо со всей информацией о выбранных билетах, и вы сами сможете проверить их и оплатить, если всё устроит. Это ещё и исключает те сценарии, когда у вас на карте не хватило условно одного рубля и вы остались без билетов.

А если я выкуплю билет, 99 рублей вычтут из его стоимости?

Нет, в таком случае стоимость за услугу не вернётся, так как вы ею воспользуетесь.

А на каких поездах «Поймать билет» не работает?

Услуга не работает только на международных поездах и при покупке билетов туда-обратно. Если вы хотите воспользоваться услугой в обратном направлении, то можно точно так же выбрать нужный поезд и нажать «Поймать билет».

К Сапсанам из Москвы в Петербург добавили вагоны. Дополнительные билеты есть на пятницу и последние выходные июля. Плюс добавили поезда со сдвоенными составами на август.

В Петербурге в воскресенье 28 июля будет парад в честь Дня Военно-Морского Флота, поэтому людей едет много. Вот ссылки на билеты, на эту пятницу эконома уже нет.

Поезда из Москвы:

— 778А, в пятницу 26 июля от 15507 ₽.
— 760А, в понедельник 29 июля от 5400 ₽.

Поезда из Санкт-Петербурга:

— 759А, в пятницу 26 июля от 10244 ₽.
— 781А, в воскресенье 28 июля от 7750 ₽.

А вот билеты на август, поезда со сдвоенным составом.

Из Москвы:

— 780А, в будние дни от 5540 ₽.
— 754А, все дни, кроме воскресенья, от 4462 ₽.

Из Санкт-Петербурга:

— 767А, в будние дни от 4756 ₽.
— 777А, все дни, кроме субботы, от 5046 ₽.

Если мест на нужный поезд нет, у нас можно воспользоваться услугой «Поймать билет»: если кто-то откажется от своего билета на поезд, предложим его вам и вы сами решите, покупать или нет. Вот тут подробности.

Это закреп с правилами.

Канал тут.
Чат путешественников тут (бывший «Радар надежды с Туту»).
Наш бот в телеге, который помогает по билетам и отелям.
Приложение для покупки билетов.
Расписание электричек.
Мы ВК и на YouTube
Вопросы по билетам: help@tutu.ru

Навигация:

#чтопросходит — стоит знать при планировании поездки.
#советы_пассажиру — пригодятся до, во время и после поездки.
#случай_путешественника — сложные случаи и как мы их решаем.
#местные — советы и истории от местных.
#видео — про города, страны, места и явления.
Ещё есть геотеги — по ним можно найти посты про страну, регион или город.

Правила канала и чата:

1. Нельзя прямо оскорблять участников чата.
2. Надо соблюдать законы РФ: например, не публиковать экстремистские материалы, не пропагандировать запрещённые вещества и так далее.
3. Рекламироваться нельзя. Давать полезные ссылки на чаты сообществ в других странах и т.п. можно, предлагать коммерческие услуги — нельзя. Мы также не размещаем рекламные посты. Но Телеграм может подсунуть свои от монетизации платформы. Они отмечены надписью «спонсировано». Это не наши, это Телеграма )
4. Мы за человеческое общение. Генеративные тексты мы считаем спамом.
5. Цены на билеты, отели и все наши услуги, которые мы указываем в постах, всегда актуальны на момент публикации. То есть они могут измениться, если вы откроете пост с распродажей, например, через пару дней. Это чтобы мы не писали эту приписку в каждом посте )
6. Вы часто делитесь в комментариях историями и фотографиями — спасибо вам за это! Напоминаем, что если вы поделились в комментариях чем-то интересным и полезным для других путешественников, мы можем забрать ваш комментарий в соцсети, на сайт или в приложение Туту с обязательным указанием вашего авторства. Это относится и к фото. Если по каким-то причинам вы этого не хотите, пожалуйста, напишите об этом в самом комментарии или редактору канала @andrianovaea.

И напоминаем про хороший тон:

1. Мы за понимание источника информации и ссылки на источники. Если вы говорите что-то вроде «граница Турции закрыта», пожалуйста, уточняйте, что это ваше личное мнение, либо подтверждайте фактами, например, ссылками на СМИ.
2. Мы не обсуждаем политику. Мы про путешествия и транспорт. Да, эти темы часто пересекаются, но если вы хотите высказать свою точку зрения на чьи-то политические действия — лучше делать это в других чатах.

Коротко про то, как работает модерация: в группе действует четыре разных системы. Во-первых, есть злой бот, который удаляет спам и ссылки. Во-вторых — система репортов, чтобы призывать нас. В-третьих, модераторы из сообщества, которые могут модерировать в соответствии с буквой и духом правил. И, наконец, уже администрация.

В чате сидит злой специально обученный комбот, который удаляет спамеров. Почти всегда по делу, но есть особенность: он с очень высокой вероятностью забанит вас, если ваше первое сообщение в чате со ссылкой. То есть иногда он промахивается и карает невиновных. Если вдруг вы или кто-то из ваших знакомых попал в ЧС сообщества по ошибке — напишите, пожалуйста, @andrianovaea, мы извинимся за робота и вас разбаним.

Чтобы позвать администратора-человека, просто ответьте на сообщение злодея командой
!report
или
!sreport

!report используйте для того, чтобы вашу жалобу было видно, а !sreport — чтобы бот-модератор сразу же стёр ваше сообщение, то есть если вы хотите остаться анонимным доброжелателем.

И ещё раз спасибо всем тем, кто помогает другим путешественникам советами, ответами на вопросы и просто добрым словом!

С 13 октября «Россия» снова полетит в Гавану (Куба). Будут прямые рейсы из Москвы, раз в неделю по воскресеньям.

Пока в Гавану из Москвы можно добраться только с одной или двумя пересадками. Вот, например, билеты туда-обратно на сентябрь от 180306 ₽. Ещё можно улететь в кубинский Варадеро, от 189534 ₽ за билет туда-обратно.

А вот уже на ноябрь прямой перелёт Москва — Гавана туда-обратно можно найти за 73875 ₽. Включена ручная кладь, лететь около четырнадцати часов. Билеты уже есть у нас на сайте. Все цены актуальны на момент выхода этого поста.

С мая по октябрь на Кубе в основном дожди, а вот с ноября и по апрель уже самый сезон. Куда поехать на Кубе смотреть пляжи, чем можно похрустеть из местной еды и где сфотографироваться с Че Геварой — рассказали в нашем путеводителе.