Туристы отсудили у МВД 465 000 рублей за ошибки в загранпаспортах✍
Семья из г. Озерска решила провести новогодние каникулы в Таиланде. Они заранее купили путевку на 11 дней. Упаковав чемоданы, приехали в Екатеринбург в аэропорт Кольцово, откуда выполнялся рейс. На посадке случилось непредвиденное: пограничники готовы были пропустить в самолет только главу семейства, а его жену и ребенка не пустили. Из-за ошибок в загранпаспортах. В отчестве женщины вместо "Ансаровна" было указано "Ансарова", а у ребенка в той строке, где указывается пол, значилась не буква, а символ ">". Причем по этим загранпаспортам семья уже неоднократно путешествовала по миру, вопросов на контроле никогда не возникало.
Сославшись на постановление Правительства № 2090 от 09.11.2023 года, пограничники изъяли документы. И действительно, представители погранслужбы наделены полномочиями забирать у владельцев паспорта, чтобы сверить данные с государственной системой миграционного и регистрационного учета и другими ведомственными информационными базами. Обескураженным путешественникам пришлось вернуться домой и пожаловаться турагенту, у которого покупали путевку. Так как весь отдых вылился семье в 575 тысяч рублей, туроператор сразу вернул 110 тысяч, остальная сумма уже ушла на билеты и в отель.🏖
Туристы обратились с досудебной претензией к МВД по месту жительства, где оформляли загранпаспорт.📜 Там сообщили, что начата служебная проверка, а вопрос о возмещении убытков может быть решен только через суд.
До 11 декабря 2023 года, пока новое постановление не вступило в законную силу, с такими паспортами, где есть незначительные ошибки, спокойно выпускали из страны. После появления нового документа паспорта стали изымать при обнаружении любых ошибок и опечаток.
Вот какой была логика в судебном процессе. Выдача загранпаспорта, это госуслуга, как и любая другая, она должна быть оказана качественно. Тем более, что туристы ее оплачивают: взрослые 6 000 рублей, за документ для детей берут 3 000. Гражданин должен получить пригодный для использования паспорт. Если услуга оказана некачественно и из-за этого человека не выпустили из страны, это вина госоргана, оказавшего услугу.🙇♀️
Но существует расхожее представление, что турагент, реализовывая путевку, обязан проверить подлинность документов покупателей. Это не имеет никакого юридического основания: у продавца нет ни такой надобности, ни полномочий определять, действителен паспорт или нет.🪪
И еще одно распространенное заблуждение, что виноват сам владелец паспорта: почему не тщательно проверил все цифры и буквы, получая документ в госоргане? На самом деле такой подход неверен: невнимательность заказчика документа не освобождает от ответственности за ошибку исполнителя услуги.👮♀️
⚖Озерский городской суд встал на сторону туристов, установив причинно-следственную связь: семья не смогла воспользоваться путевкой из-за дефектов, допущенных сотрудниками МВД, при оформлении паспортов женщины и ребенка. Суд постановил, что МВД должно выплатить истцам 465 тысяч рублей за путевку и 30 тысяч за моральный вред.💰