#потапова
Извинительная водолазка
Посмотрела я сегодня на себя в зеркало, почему-то решила выбрать чёрную водолазку, и подумала о том, что хочу поднять тему конфликтов с клиентами. Но конфликтов не в том плане, когда вы уже на этапе суда, а на стадии зарождения.
Моя позиция всегда состояла в следующем: нужно разговаривать словами через рот и не ложиться спать, не проговорив все обиды, и не придя к взаимовыгодному решению. В работе с клиентами, особенно в нашей сфере, где каждый третий клиент, заказывающий сайт, полагается на мнение жены, окончившей курсы по интерьерному дизайну, критически важно либо держать себя в руках, либо уметь находить компромиссы и нивелировать негативный опыт.
Уже даже в этом году мне на праздниках прилетело письмо счастья о том, что как клиент выйдет на работу, он будет писать на нас досудебку (проект большой, компания тоже). Что в итоге: мы созвонились с клиентом, обсудили, что моя команда не бросит его с багами, которые наделали разработчики, и что мы, если будет нужно, за свой счёт решим все критические проблемы. Конфликта и не было, просто в переписке мы друг друга не поняли, а голосом — ни намёка на обоюдное напряжение, просто клиент распереживался из-за команды разработки.
Есть проекты, где мы откровенно косячим, но всегда лучше признать свою вину и переделать, даже если это займёт дополнительные ресурсы, чем оставлять клиента с плохим результатом и накопленным расстройством. Заменить команду проекта, сделать какую-то дополнительную часть работы в подарок — это абсолютно нормально, даже если клиент больше не вернётся. Мы будем знать, что со своей стороны подчистили все хвосты и косяки, и отдали качественный результат.
Важно быть открытыми, честными и не допускать разрастания конфликта. Действительно, какая-то часть клиентов так и не вернулись никогда, а с какой-то частью мы работаем до сих пор, ездим в офисы друг друга и уже имеем кредит доверия, а конфликты — стали частью нашей истории и только укрепили понимание друг друга 🤝
Извинительная водолазка
Посмотрела я сегодня на себя в зеркало, почему-то решила выбрать чёрную водолазку, и подумала о том, что хочу поднять тему конфликтов с клиентами. Но конфликтов не в том плане, когда вы уже на этапе суда, а на стадии зарождения.
Моя позиция всегда состояла в следующем: нужно разговаривать словами через рот и не ложиться спать, не проговорив все обиды, и не придя к взаимовыгодному решению. В работе с клиентами, особенно в нашей сфере, где каждый третий клиент, заказывающий сайт, полагается на мнение жены, окончившей курсы по интерьерному дизайну, критически важно либо держать себя в руках, либо уметь находить компромиссы и нивелировать негативный опыт.
Уже даже в этом году мне на праздниках прилетело письмо счастья о том, что как клиент выйдет на работу, он будет писать на нас досудебку (проект большой, компания тоже). Что в итоге: мы созвонились с клиентом, обсудили, что моя команда не бросит его с багами, которые наделали разработчики, и что мы, если будет нужно, за свой счёт решим все критические проблемы. Конфликта и не было, просто в переписке мы друг друга не поняли, а голосом — ни намёка на обоюдное напряжение, просто клиент распереживался из-за команды разработки.
Есть проекты, где мы откровенно косячим, но всегда лучше признать свою вину и переделать, даже если это займёт дополнительные ресурсы, чем оставлять клиента с плохим результатом и накопленным расстройством. Заменить команду проекта, сделать какую-то дополнительную часть работы в подарок — это абсолютно нормально, даже если клиент больше не вернётся. Мы будем знать, что со своей стороны подчистили все хвосты и косяки, и отдали качественный результат.
Важно быть открытыми, честными и не допускать разрастания конфликта. Действительно, какая-то часть клиентов так и не вернулись никогда, а с какой-то частью мы работаем до сих пор, ездим в офисы друг друга и уже имеем кредит доверия, а конфликты — стали частью нашей истории и только укрепили понимание друг друга 🤝