Рост продукта часто тормозят не рыночные ограничения, а внутренние слепые зоны. Распространённая ошибка IT-компаний — гоняться за фичами вместо того, чтобы искать реальную ценность в уже существующих сценариях использования.

Эту скрытую ценность первыми обнаруживают суперпользователи. Составляя всего 1–5% аудитории, они генерируют 20–50% бизнес-результата и показывают, как продукт решает настоящие, а не выдуманные проблемы.

📎 История из практики Яндекс.Плюса
В первые годы работы антифрод-система зафиксировала аномалию: пользователи массово списывали баллы на заправках. Первая реакция — «фрод, банить».

Однако анализ форумов показал, что это не мошенники. Пользователи просто не знали, где ещё потратить накопленные баллы, а заправки позволяли списать до 99% от суммы. Так они обналичивали ценность, которую не могли применить иначе.

Вывод был простым — людям нужен выбор, а не запреты.

🚩 Что сделали
Системно расширили способы списания баллов:
— Маркет — товары со спец-отметкой.
— Такси — любые тарифы.
— Еда/Лавка — до 99% заказа.
— Плюс — автопродление и годовые тарифы за баллы.
— Параллельно навели порядок в лимитах и правилах.

⚡️Результат
— Траты перераспределились в маркет, еду, такси и медиа.
— Снизились серые схемы. Проще купить куртку на Маркете, чем сливать топливо.
— Кросс-селл вырос
— Подписчиков стало выгоднее и легче удерживать.

✨ В чем ценность
Не каждый обход правил — это зло. Часто это сигнал о недостающей ценности. Ограничивать легко, умнее расширять законные способы её получать.

Ищите тёмные паттерны в своём продукте: они показывают, где продукт недорабатывает и куда двигать офферы.

🔄 В следующем посте расскажу: Как именно превращать найденные черные патерны в рост своего продукта.