Саша Чижов (Ex Канал ленивого SMMщика)

Как устроена жизнь.

Пока я на этой неделе в офисе протирал штаны на встречах и созвончиках, наш SMM Head Дима Гапоненко пил, тусил, общался и веселился.

Никогда бы не подумал, что я буду такому стечению обстоятельств несказанно рад.

Но рад, потому что Дима от лица Студии посетил две премии — это Workspace Digital Awards и Ruward.

Посетил две премии и взял два первых места. Уровень? Левел.

Сначала взяли кейс года на WDA.
Через день — кейс года на RUWARD.

Всё это с нейроквестом “Японори”.

Что x100 повышает мою гордость, так это то, что я вообще не знал, что ребята придумали и реализуют этот оскароносный кейс. Узнал только тогда, когда мне Макс Ромаданов через пару месяцев после реализации скинул ссылку на статью на VC. Всё сами, от “А” до “Я”.

Я конечно что-то пока еще могу в маркетинге, но главное, всё же, что я умею — это искать на российских просторах настоящих акул эсэмэмчика. Безумно горжусь командой! Лучшее начало выходных, спасибо ребята за это ;)

О пользе и вреде полезного контента

Где-то так в 2018 году, когда только начал заниматься Студией, я посещал маркетинговую конференцию и забрел на крайне интересное выступление CEO одного агентства на тему а-ля “Как делегировать всю операционку в агентстве”.

CEO рассказывает:
– агентству 5-7 лет;
– выручка 1-2 млн рублей в месяц;
– клиенты из Европы;
– все делегировал и только вырос.

У меня на тот момент оборот тысяч 300, 0 клиентов из Европы, но зато седалище на британский флаг от операционки.

Поэтому я конечно “вау!” изначально, но потом как-то не смог на себя это примерить, мне показалось, что типа и в чем же тогда интерес, если ты нифига сам не делаешь?

Примерно через год после того выступления тот CEO подзабил на этот бизнес: депрессии, новые бизнесы, вот это всё. Сейчас этого агентства скорее нет, чем оно есть. Сайт еще висит, но кейсы и информация на нем из 2018 года.

Я к чему.

Через год этот СEO конечно же не прибежал ко всем, кто был на его выступлении, со словами: “народ, сорян, я был не прав, вот это и вот это из выступления не работает!”.

Да и даже год – это время. Кто-то вдохновился и пошел чесать этой дорогой, сколько раз он лоб расшиб – неизвестно.

Сейчас я уже понимаю, по опыту, какие там были в модели ошибки. Если коротко, то он научился отдавать операционку, но не научился ее развивать. Поэтому уже через год его продукт стал неактуальным, поэтому отток клиентов, низкие чеки и, как итог, депрессия и новый бизнес.

А теперь к сути.

Полезного контента на рынке много. Но, надо быть очень аккуратным и учиться понимать контекст, потому что влегкую можно уйти не той дорогой на годы. Особенно, если это касается таких сложных и объемных дисциплин, как менеджмент, управление, команда, стратегия и тэ дэ.

Особенно на рынке маркетинга, где собраны лучшие из лучших в вопросах сотрясания воздуха. В хорошем смысле, кстати, маркетологи на то и маркетологи, чтобы сообщение бренда доносить и потребность формировать. В том числе, у читателя статьи или у клиента на конференции.

И если мы говорим, например, про какой-то контент по вопросу создания агентского бизнеса, то первым делом я иду смотреть на обороты, динамику роста, кейсы, сайт и хотя бы как-то прогоняю через внутреннее “фи”. Если всё окей – внимательно вникаю.

Если агентство за пять лет на рынке эсэмэм выходит на 1-2 миллиона выручки(без бюджетов!), то там с точки зрения менеджмента и управления смотреть особо не на что. Сорри, но факт.

Если агентство растет медленнее рынка или плюс-минус в пределах за год, то там тоже особо не на что смотреть именно за этот год.


Это же касается и кейсов.

Позавчера оценивал кейсы на премии Рувард. В одном из кейсов рассказывают, как создали бренд-персонажа для крупного бренда. Мне он как-то внутренне показался “пластмассовым”, поэтому я перешел в соцсети, там этого бренд-персонажа уже нет. На личной странице персонажа последний пост от 8 марта.

Что это значит на зяыке агентства-клиента? Сдох персонаж, у аудитории отклика никакого, агентство уволили. Сказано ли об этом в кейсе? Нет.

Поэтому, итог.

1. Полезный контент легко может стать вредным, причем даже неосознанно для того, кто его создает.

2. Ответственность за полезность контента для вас, как бы это туповато не было, но на вас. Поэтому тренируйте цензорскую мышцу, чтобы потом вслепую не потопать за глухим.

Ребят, шесть лет меня один вопрос мучает, надежда только на вас.

Контекст.

Ко мне на днях пришли в личку хорошие ребята, позвали выступить на хорошей конференции для других владельцев агентств и рассказать, что я там делаю по агентству.

Крч, все хорошо, как вы поняли, но у меня один к себе вопрос, на который я не могу никак ответить: “а НАФИГА мне это надо?”.

Я понимаю, когда ты, директор агентства, выступаешь перед маркетологами компаний и рассказываешь о том, как продвигать их бизнес на кейсах агентства. Это ок, это привлечение клиентов в агентство.

А зачем рассказывать о том, что ты делаешь, другим директорам агентств? Чтобы что?

Тут сразу отмечу, что
1) я проверял, в 99 % у выступающих директоров нет продукта для других директоров агентств 🙂
2) при всем уважении, там обычно не такие уровни бизнеса, когда уже можно позволить себе благотворительностью заниматься и почивать на лаврах.
3) ну и за эйчар сомнительно, там обычно такой грозный контент для управленцев.

Меня прям искренне это удивляет, потому что я вижу много таких конференций, но еще больше я вижу статей на VC от CEO различных рекламных агентств а-ля “как мы пишем регламенты для сотрудников”.

Это, конечно, очень полезно и интересно мне, как директору агентства, но я вообще не понимаю на кой черт это автору материала.

Мы написали сотни статей, но ни разу не было мысли писать о том, как мы на кухне еду едим и работу работаем, какая у нас оргструктура, как повысили эффективность отдела продаж и так далее.

Любой такой контент – это ресурсы команды. Как самого CEO, так и авторов. Мне, чтобы презентацию собрать, надо часов 10-15 точно. А потом еще надо куда-то поехать – это время, выступить – это время.

При самых скромных расчетов часов 40 вынь, да положь. Неделя! Богу для сотворения мира плюс-минус столько же понадобилось.

Крч, зачем директора агентств создают контент о внутренней работе агентств?

Понедельнишная мысль у меня такая.

Мое убеждение в том, что единственный человек, с которым у меня должны быть плюс-минус близкие взгляды на жизнь и мир – это моя жена.

Во всех остальных случаях возможно только взрослое принятие и оценка другого человека сугубо по человеческим качествам.

Абсолютно плевать, кто из моей команды или коллег на рынке за какую футбольную команду болеет, каких взглядов на жизнь придерживается, за кого голосует и где живет. Все люди взрослые, все люди разные.

Единственное, что меня интересует, это:
– если сотрудник, то чтобы попадал в нашу культуру;
– если партнер, то чтобы совпадали интересы;
– если коллега, то чтобы был взаимовыгодный обмен опытом.
– если подписчик, то чтобы мы друг к другу относились с уважением.

Мысль достаточно очевидная, но меня искренне удивляет, сколько детской инфантильности в профессиональных кругах и как она каждый день “выкашивает” тысячи выгодных связей и взаимоотношений.

Сколько команд, где люди пересрались по политическим взглядам.

Сколько агентств, где сотрудники уходили из-за навязывания со стороны руководства каких-то убеждений.

Сколько коллег на моих глазах отказывались от взаимовыгодного общения из-за срачей в телеграм-чатиках на тему религии/политики/семейных отношений.

Просто невероятно.

Мне повезло, что у меня где-то на уровне прошивки зашито, что в человеке есть две разделимых сферы личного и профессионального.

И я помню, как на заре Студии я мог час ругаться с сотрудником на равных на тему религии, где уже ну просто хотелось друг друга убить, а потом сразу же мы заходили в кабинет и спокойно обсуждали задачи по проекту.

Сейчас я уже постарел(или поумнел) и мне просто стало не особо интересно упражняться в спорах, но подход не изменился и, что безумно радует, распространился на всю Студию. У нас, как мне кажется, получилось уникальное место, потому что собраны люди с очень разными убеждениями и взглядами, но за все годы не помню ни одного случая, чтобы это не просто стало бы проблемой, а вообще кем-то обсуждалось.

Это безумный кайф, который очень выделяет нашу внутреннюю корпоративную культуру. Тут кстати с куда более прагматической позиции начинаешь рьяно придерживаться фразы Эвелин Холл: «Я не согласен ни с одним словом, которое вы говорите, но готов умереть за ваше право это говорить».

Финальный кейс. В Студии есть очень важный директор, который болеет за “Зенит”. А как вообще можно болеть за “Зенит”, когда на свете есть “Спартак”? Особенно, если ты не из Питера и тебе больше четырнадцати лет?

Немыслимое безобразие, с которым мне приходится как-то жить все эти годы. Всем хорошей недели.

Заложники эксель-таблички

Как мы с командой Студии уже тысячу раз говорили и показывали, мы очень помешаны на цифрах, сделали себе имя на цифрах и вообще “ 1-2-3-4-5-далее” – ван лав на века.

И очень радует, что сейчас все больше компаний и брендов внедряют аналитики, считают цифры, любят считать.

НО.

Цифры – это инструмент в маркетинге. Цифры помогают оценить то, что происходит в работе с продвижением бренда.

Но у многих маркетологов и предпринимателей сейчас стало наоборот. Маркетинг стал инструментом сведения красивого отчета.

Отсюда ужасное и вредное, но очень частое правило, которое возникает в проектах

Если нельзя посчитать, то нам оно не надо

Просто яркий пример из практики. Продвигаем проект, продажи на маркетплейсах. В первый месяц мы ведем на вайлдберрис и на озон.

Приносим отчет. По озону с контента 10 000 переходов и цифры продаж видны, по вайлдберрис 30 000 переходов, а вот продажи так себе видны – инструменты появляются, но работают не очень.

Какой итог отчета – убрать вайлдберрис, потому что там нельзя досконально оценить сколько мы дали продаж.

И тут у меня всегда вопросец.

А вы бизнес делаете и развиваете чтобы что? Чтобы прорекламировать возможности экселя в сведении цифр или, все же, чтобы деньгу зарабатывать?

Покупателю, который человек(!не забываем!), плевать на то, что вы там хотите посчитать. Он покупает так, как удобно ему. И если 30 000 человек переходят на вайлдберрис, а 10 000 переходят на озон, то это значит, что 70 % вашей аудитории удобнее приобретать на ВБ. Вот для чего вам цифры, господа.

И худшее, что можно сделать – это попытаться их заставить поменять свое потребительское поведение без видимых на то причин.

Они не поменяют и вы просто:
а) убьете конверсии, потому что часть аудитории просто не пойдет по ссылке, или пойдет, но не закажет;
б) вообще перестанете видеть тех, кто заинтересуется, но пойдет сам вручную искать этот продукт на вайлдберрисе.

А что тогда делать.

Самое простое – косвенно рассчитать ожидаемые конверсии, исходя из показателей озона. Если из 10 000 переходов на озон купило 500 человек, то конверсия примерно 5 % и с вайлдберриса с 30 000 переходов с такой же конверсией купит примерно 1 500 человек. Можно пойти глубже и попытаться оценить как отличается конверсия у вашей аудитории на двух площадках по “переход на карточку”-”оплата” и далее-далее-далее.

Изворачивайтесь, ищите, пробуйте, тестируйте, прикидывайте, но запомните правило аналитики от Саши Чижова “считай, но не мешай”.

Лучше хороший ROMI окутанный тайной, нежели ужасный ROMI цифра-к-цифре. Работаем.

Задачка.

Представьте, к вам пришел Иван, маркетолог. Он работает в компании X, хочет привлечь вас как подрядчика на SMM.

Вы готовите ему предложение, он такой “да-да-да, класс, ща нужно недельку показать предложение своему начальнику, но думаю, что все супер, будем работать”.

Проходит неделька, две, месяц, сначала сообщения “еще не посмотрел”, потом тупо игнор.

Проходит полгода. Снова Иван, снова готовите ему предложение, снова смотрит, снова “интересно!”, снова завтраки и потом снова глухой игнор.

Проходит еще полгода.

У вас сообщение в мессенджере. Снова пишет Иван, просит подготовить предложение. Ваши действия?

О синдроме отложенной жизни

Сложно что-то писать во время такой трагедии, потому что нет слов, да и если “поискать” – чего они стоят в сравнении с тем горем, которое пришло в семьи.

Но и после, как оказывается, писать сложно, потому что слон не то, что в комнате, он на коленях сидит: не замечать невозможно, физически ощущаешь.

Но молчать вечно не получится, поэтому подниму такую тему, как синдром отложенной жизни.

Многие из нас живут “завтрашней” жизнью. Сейчас надо потерпеть чутка, чтобы завтра зажилось на полную: похудеть, поднакопить, побольше поработать.

Я и сам, чего скрывать, поклонник такого подхода. Сначала у меня было правило “до тридцати надо все вкалывать, а потом уже …!”. Сейчас мне 32, теперь появилось “ну, после 40!”.

Произошедшие трагические события еще раз подчеркивает, что жизнь конечна и непредсказуема. Те 133 человек, которые погибли в пятницу, ничем не хуже нас и от нас не отличаются. Просто случайное стечение обстоятельств, безжалостный рандом.

Надо учиться жить здесь и сейчас. Ценить настоящее, каким бы оно несовершенным казалось, если вдруг вас ограничивают несовершенства.

Если вы из таких, как я, которые “надо пожертвовать всем, чтобы выполнить цель”, то помните, достижение бизнес-цели — это лишь отметка. Внутреннее удовлетворение от выполнения — тот максимум эмоций, которые получите. Надо учиться наслаждаться в процессе и процессом, так гораздо полноценнее и интереснее.

Поэтому, мне кажется, сейчас хороший момент остановиться, осознать ценность жизни и понять, насколько сейчас эта жизнь задвинута на потом.

И начать жить, не откладывая: съездить к родителям, встретиться со старыми друзьями, познакомиться с будущей женой или супругом, сгонять в горы или просто прокатиться на машине по России.

Живите, крч.

О “забыл”

Я тут в субботу поднял тему взаимоотношений с клиентами постом про то, как реагировать на "чего в субботу не отвечаешь?". И вспомнил, что я еще год писал один пост на тему "забыл" в общении с клиентами. Уверен, что многие не читали, поэтому с вашего позволения опубликую.

Если кто-то на старте ваших деловых отношений начинает “забывать”, то и вы забудьте.

Конкретно.

Если потенциальный клиент забыл про вашу встречу, то не тратьте время на то, чтобы назначить следующую и вообще на этот диалог. Он мертвый.

Если потенциальный сотрудник забыл про собеседование, то тоже не тратьте время, без шансов.

Теперь объясню почему.

Во-первых, зачастую “забыл” является синонимом “не шибко надо”. Вроде бы еще никто в истории человечества не умирал от того, что забыл сходить в туалет. Когда надо – люди все прекрасно помнят.

Во-вторых, иногда “забыл” это синоним слову “могу себе позволить забыть”, если конкретнее – это неуважение. Если вас человек не уважает или считает, что имеет право не уважать, то лучше тоже не связываться.

В-третьих, существует целый род несобранных забывчивых людей, которые потом при найме забывают про свои задачи, сроки, условия и находятся в вечном состоянии “ой, забыл”. Если у вас социальная миссия перевоспитывать людей, то конечно можно поиграться, но в остальном не надо тратить время.

Такими же бывают и предприниматели, которые вечно все забыли и живут в состоянии полыхающей деревни.

В-четвертых, пофигу на причины. Вы не обязаны быть психологами другим людям, но можете брать на вооружение мой опыт, еще ни одни эффективные отношения с клиентами и сотрудниками на моей семилетней практике не строились на хлипком фундаменте “забыл”.

Из последнего. Привлек тимлидера к подготовке предложения для одного образовательного проекта, с которым я познакомился лично и пообещал помочь. Тимлид готовился в очень сжатых сроках, назначил встречу, позвал меня, мы пришли и вдвоем посидели в чатике.

Через какое-то время потенциальный клиент сообщил о том, что забыл о встрече.

Я сразу сказал, что забудь вообще. Но, тимлиду было жалко потраченное время и он попытался назначить повторную.

Потратил еще пару часов жизни на попытки что-то объяснить из нашего предложения письменно, получил в ответ отсутствие интереса.

Итог – потратил времени еще больше.

Вывод – не тратьте время. Лучший ответ на "забыл" – это "я тоже".

Ладно, теперь смотрите какая ситуация. В жизнь мою посмотрите.

Я, исключительно для контента в канал, строю шесть лет бизнес в сфере маркетинга, выхожу на лидирующие роли, пишу ценные лонгриды на основе накопленного опыта — в среднем 50 сердечек, 5-10 комментариев.

Я пишу пост про скобочки в сообщениях — 120 сердечек, 70 комментариев.

Это что такое вообще?

У нас с вами контракт внятный — с меня посты, с вас лайки. Больше лайков — туда плывем.

Скажу больше.

Я два года назад делал опрос, вы мне сказали, что Саша, давай-ка, делись про маркетинг и управление. И я, два года, как умалишенный, пишу тут, распинаюсь.

Хоть бы кто написал: “Саня, а давай про скобочки!”.

И что в итоге? Самый популярный пост на канале в 2024 году — про скобочки в сообщениях.

Совесть есть?

Вы ж должны понимать, что сейчас будет проведен внимательный анализ, и всё, встречай мир новую баклажановую сосисочную по скидке. Буду обмусоливать по сотому кругу “что там сделал бургер-кинг в Новой Зеландии”, закидывать фотки в новых лосинах, тащить мемесы с реддита, детей в снег кидать и потом извиняться.

Опасная игра намечается. Нужны ответы.