ИТ-Диалог 2023 – Белые ночи. «Государство для людей – внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти»
📌Дорогие друзья, сегодня хотим рассказать о секции «Государство для людей – внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти», которая прошла в рамках международной конференции «ИТ-Диалог 2023 – Белые ночи». Более того, клиентоцентричность стала главной темой всего форума!
🗣Филипп Данько, генеральный директор O2Consulting, говорил о российском и международном опыте внедрения стандартов клиентоцентричности, а также на конкретных и понятных кейсах продемонстрировал взаимосвязь влияния реализации клиентоцентричного подхода на КПЭ высших должностных лиц. Филипп подчеркнул, что клиентоцентричность – это не просто электронная запись к врачу, а
1️⃣глубокая работа с каждым типом целевой аудитории, к примеру, пожилые люди испытывают стресс от необходимости осваивать цифровые форматы и им проще прийти в клинику очно;
2️⃣комплекс действий в логике именно жизненной ситуации. Сам факт записи в электронном виде точно не решит полноту проблемы, с которой обращаются к врачу, а также банально может лишь зафиксировать возможность приема только через несколько недель, что в большинстве случаев может быть неприемлемо.
📍Хочется отметить также место проведения мероприятия –культурная столица нашей Родины, Мариинский дворец. Кажется, что этот уникальный питерский дух и международный статус конференции вместе придают еще более высокую значимость обсуждаемому вопросу, и, через искусство, понимание сути человекоцентричности быстрее достигает наших сердец.
🔗Информация в СМИ о прошедшей секции по ссылкам:
⏺Поставить человека на первое место: эволюция государственных услуг через клиентоцентричность;
⏺РБК ТВ Петербург;
📚Архив презентаций, представленных на Международной конференции «ИТ-Диалог – Белые ночи». Посмотреть и скачать их можно здесь.
🌐Ваш O2Consulting
📌Дорогие друзья, сегодня хотим рассказать о секции «Государство для людей – внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти», которая прошла в рамках международной конференции «ИТ-Диалог 2023 – Белые ночи». Более того, клиентоцентричность стала главной темой всего форума!
🗣Филипп Данько, генеральный директор O2Consulting, говорил о российском и международном опыте внедрения стандартов клиентоцентричности, а также на конкретных и понятных кейсах продемонстрировал взаимосвязь влияния реализации клиентоцентричного подхода на КПЭ высших должностных лиц. Филипп подчеркнул, что клиентоцентричность – это не просто электронная запись к врачу, а
1️⃣глубокая работа с каждым типом целевой аудитории, к примеру, пожилые люди испытывают стресс от необходимости осваивать цифровые форматы и им проще прийти в клинику очно;
2️⃣комплекс действий в логике именно жизненной ситуации. Сам факт записи в электронном виде точно не решит полноту проблемы, с которой обращаются к врачу, а также банально может лишь зафиксировать возможность приема только через несколько недель, что в большинстве случаев может быть неприемлемо.
📍Хочется отметить также место проведения мероприятия –культурная столица нашей Родины, Мариинский дворец. Кажется, что этот уникальный питерский дух и международный статус конференции вместе придают еще более высокую значимость обсуждаемому вопросу, и, через искусство, понимание сути человекоцентричности быстрее достигает наших сердец.
🔗Информация в СМИ о прошедшей секции по ссылкам:
⏺Поставить человека на первое место: эволюция государственных услуг через клиентоцентричность;
⏺РБК ТВ Петербург;
📚Архив презентаций, представленных на Международной конференции «ИТ-Диалог – Белые ночи». Посмотреть и скачать их можно здесь.
🌐Ваш O2Consulting