Россияне не спешат «отменять» бренды после скандалов

Интернет обожает «отменять» бренды, однако покупатели оказались не готовы расставаться с любимками – об этом узнали в нашем новом исследовании.

Только 15% готовы сразу уйти к конкурентам, а 5% уверены, что после серьёзного скандала к бренду невозможно вернуть.

Что на самом деле бьёт по репутации?

🟡 низкое качество продукции (82%);
🟡обман и недостоверная информация (62%);
🟡угроза здоровью и безопасности (57%);
🟡 грубость сотрудников (45%).

Как вернуть лояльность аудитории? В первую очередь возместить ущерб (70%), показать решение проблемы (57%) и непременно выступить с публичным признанием ошибок (50%).

Яна Воронина, директор по развитию «Дела PR» отмечает:

⏪У брендов есть довольно опасная привычка воспринимать любой скандал прежде всего как коммуникационную проблему. Но иногда это — последнее, с чего стоит начинать. Если проблема в продукте, сначала нужно исправить продукт. Если пострадали люди — решить вопрос с компенсацией. Если ошибся сотрудник — разобраться, почему это произошло и что изменится внутри компании. И только потом рассказывать об этом аудитории⏩

А вы уходили от любимого бренда после скандала? 👇