Прочитал недавно в линке пост коллег про Yandex Go. Сценарий до боли знакомый: низкий уровень батареи, человеку надо вызвать такси, а приложение сначала разворачивает полноэкранную рекламу, потом предлагает заправку, доставку и маркет, потом просит включить расширенную геолокацию. Все как мы любим. Решил добавить свой взгляд - и как пользователя, и как ИТшника, который такие продукты строит.
Вспомним, за что дрались лет десять назад. За лишний клик в воронке. За секунду загрузки. За каждое поле в форме заказа, которое можно выкинуть. Логика была прямая: деньги приносит клиент, значит путь клиента надо укоротить. CJM рисовали на стенах переговорок, шаги оформления резали A/B-тестами до минимума.
Но что-то произошло. Сейчас считают иначе. Показ рекламы монетизируется сегодня, а короткий путь клиента - когда-нибудь потом, в LTV, проект по которому ещё надо защитить перед финансистами. И главным CTA на экране потихоньку становится не "заказать", а "посмотри вот это".
Как это выглядит в продукте:
🔘 Первый экран отдан промо, целевое действие уезжает вторым слоем
🔘 Баннеры прогружаются раньше карты и каталога
🔘 В поиске сначала оплаченная выдача, потом релевантная
🔘 Пуши про акции идут потоком, а пуш про статус заказа зачастую теряется среди них
🔘 На классическом вебе свой зоопарк: липкие баннеры, всплывашки, автоплей-видео и cookie-стена поверх подписки на рассылку
Суперапп может объединять десятки сервисов. Но если пользователь пришёл с конкретной задачей, интерфейс должен помочь её решить. И тут бизнес зачастую стреляет себе в ногу. Человек учится не видеть целые зоны интерфейса: не конкретный баннер, а всё, что на баннер похоже. Это уже баннерная слепота 2.0 - иммунитет к любому цифровому шуму на экране, включая ваши собственные подсказки, статусы и уведомления. Дальше по кругу: показы растут, отклик падает, значит надо ещё показов. И начинается реклама ради рекламы.
В общем, боюсь, мы своими руками учим клиента игнорировать собственный продукт. Рекламные деньги хороши, спорить не буду. Но когда CJM проектируется под рекламодателя, а не под того, кто платит за поездку или покупку, то однажды придет конкурент с тремя кнопками и без единого баннера и заберет всех. Такое в нашей отрасли уже случалось, и не раз.
Больше интересных новостей об ИИ, ритейле, екоме и маркетплейсах 👉 Подписаться на канал
#UX #CJM #клиентскийопыт #продуктоваяразработка #мнения
Вспомним, за что дрались лет десять назад. За лишний клик в воронке. За секунду загрузки. За каждое поле в форме заказа, которое можно выкинуть. Логика была прямая: деньги приносит клиент, значит путь клиента надо укоротить. CJM рисовали на стенах переговорок, шаги оформления резали A/B-тестами до минимума.
Но что-то произошло. Сейчас считают иначе. Показ рекламы монетизируется сегодня, а короткий путь клиента - когда-нибудь потом, в LTV, проект по которому ещё надо защитить перед финансистами. И главным CTA на экране потихоньку становится не "заказать", а "посмотри вот это".
Как это выглядит в продукте:
🔘 Первый экран отдан промо, целевое действие уезжает вторым слоем
🔘 Баннеры прогружаются раньше карты и каталога
🔘 В поиске сначала оплаченная выдача, потом релевантная
🔘 Пуши про акции идут потоком, а пуш про статус заказа зачастую теряется среди них
🔘 На классическом вебе свой зоопарк: липкие баннеры, всплывашки, автоплей-видео и cookie-стена поверх подписки на рассылку
Суперапп может объединять десятки сервисов. Но если пользователь пришёл с конкретной задачей, интерфейс должен помочь её решить. И тут бизнес зачастую стреляет себе в ногу. Человек учится не видеть целые зоны интерфейса: не конкретный баннер, а всё, что на баннер похоже. Это уже баннерная слепота 2.0 - иммунитет к любому цифровому шуму на экране, включая ваши собственные подсказки, статусы и уведомления. Дальше по кругу: показы растут, отклик падает, значит надо ещё показов. И начинается реклама ради рекламы.
В общем, боюсь, мы своими руками учим клиента игнорировать собственный продукт. Рекламные деньги хороши, спорить не буду. Но когда CJM проектируется под рекламодателя, а не под того, кто платит за поездку или покупку, то однажды придет конкурент с тремя кнопками и без единого баннера и заберет всех. Такое в нашей отрасли уже случалось, и не раз.
Больше интересных новостей об ИИ, ритейле, екоме и маркетплейсах 👉 Подписаться на канал
#UX #CJM #клиентскийопыт #продуктоваяразработка #мнения