Современная «поквартирка»: как зайти в дверь и не получить ею по лбу
Поквартирный обход — это самый старый и самый недооцененный инструмент кампании. Большинство кандидатов относятся к нему как к обязаловке. Волонтеры звонят в дверь, суют агитку в щель, бормочут «проголосуйте за Иванова» и убегают дальше. В итоге 90% листовок летит в мусорку в ту же минуту, а у жителей остается впечатление — «опять эти назойливые».
Современная поквартирка — это микро-социальная работа, короткий, но искренний разговор. И если вы научитесь делать ее правильно, один такой обход даст вам больше, чем десять тысяч листовок, разбросанных по почтовым ящикам.
▪️Первые 15 секунд решают всё
Когда человек открывает дверь, у вас есть ровно 15 секунд, чтобы он не захлопнул ее перед вашим носом. В эти 15 секунд нельзя говорить о программе, о выборах, о себе любимом. В эти 15 секунд нужно ответить на один-единственный вопрос, который крутится в голове у каждого: «Кто ты и чего ты хочешь?». Пусть ваш волонтер зайдет со стороны волнующих жителей проблем, спросит, что волнует конкретного человека в округе, зафиксирует его проблемы и только потом говорит о вас.
▪️Работа с возражениями: три самые частые двери в лицо
Даже с идеальным скриптом вам будут хлопать дверью. Это нормально. Главное — не принимать близко к сердцу и знать, что отвечать. Три классических возражения, к которым нужно быть готовым.
• «Мне ничего не надо, у меня всё хорошо». Это самая частая реакция, особенно у людей старше 50 лет. Они устали от обещаний и не верят, что кто-то реально поможет. Ответ простой и уважительный: «Тогда, может быть, вы знаете, кому в вашем подъезде нужна помощь? Пожилым соседям, например. Я оставлю вам магнит с номерами аварийных служб и своим контактом — если вдруг что-то понадобится, звоните». Так вы не давите, а оставляете дверь открытой.
• «Вы все воры, толку от вас никакого». Это боль, а не агрессия. Человек злится не на вас, а на систему. Никогда не спорьте и не оправдывайтесь. Ответ: «Поэтому мы идем не с обещаниями, а с конкретными делами. Вот, смотрите — мы уже добились ремонта вот в том дворе (показываете фото). Возьмите мой контакт — посмотрите, что мы делаем, и сами решите». Вы признаете его боль, показываете факт и оставляете выбор за ним.
• «Я не разговариваю с незнакомцами». Здесь вообще не нужно ничего доказывать. «Понимаю, сейчас много мошенников. Я просто оставлю вам магнит с полезными номерами. Хорошего дня». Всё. Вы не обижаетесь, не уговариваете, оставляете полезную вещь и уходите.
▪️Оставьте то, что не выбросят
Листовка — это мусор. Магнит с номерами аварийных служб, управляющей компании, поликлиники и вашим личным контактом — это вещь, которую приклеят на холодильник и будут видеть каждый день. Чек-лист «Как оформить субсидию для пожилых на ЖКХ» — это то, что сохранят в папку. Календарь с выделенными днями вашего приема — это то, чем будут пользоваться.
«Полезный след» — это главный принцип современной поквартирки. Вы не приходите с пустыми руками и не уходите, оставив после себя только макулатуру. Вы должны дать то, что реально полезно человеку прямо сейчас. И уходите, оставив инструмент, который будет работать на вас месяцами.
Современный поквартирный обход работает на качество, а не на количество. Один 5-минутный разговор, в котором вы услышали проблему, оставили полезный магнит и пообещали вернуться с результатом, — это больше, чем сто листовок, брошенных в почтовый ящик.
Подписывайтесь! | Мой канал в MAX
Поквартирный обход — это самый старый и самый недооцененный инструмент кампании. Большинство кандидатов относятся к нему как к обязаловке. Волонтеры звонят в дверь, суют агитку в щель, бормочут «проголосуйте за Иванова» и убегают дальше. В итоге 90% листовок летит в мусорку в ту же минуту, а у жителей остается впечатление — «опять эти назойливые».
Современная поквартирка — это микро-социальная работа, короткий, но искренний разговор. И если вы научитесь делать ее правильно, один такой обход даст вам больше, чем десять тысяч листовок, разбросанных по почтовым ящикам.
▪️Первые 15 секунд решают всё
Когда человек открывает дверь, у вас есть ровно 15 секунд, чтобы он не захлопнул ее перед вашим носом. В эти 15 секунд нельзя говорить о программе, о выборах, о себе любимом. В эти 15 секунд нужно ответить на один-единственный вопрос, который крутится в голове у каждого: «Кто ты и чего ты хочешь?». Пусть ваш волонтер зайдет со стороны волнующих жителей проблем, спросит, что волнует конкретного человека в округе, зафиксирует его проблемы и только потом говорит о вас.
▪️Работа с возражениями: три самые частые двери в лицо
Даже с идеальным скриптом вам будут хлопать дверью. Это нормально. Главное — не принимать близко к сердцу и знать, что отвечать. Три классических возражения, к которым нужно быть готовым.
• «Мне ничего не надо, у меня всё хорошо». Это самая частая реакция, особенно у людей старше 50 лет. Они устали от обещаний и не верят, что кто-то реально поможет. Ответ простой и уважительный: «Тогда, может быть, вы знаете, кому в вашем подъезде нужна помощь? Пожилым соседям, например. Я оставлю вам магнит с номерами аварийных служб и своим контактом — если вдруг что-то понадобится, звоните». Так вы не давите, а оставляете дверь открытой.
• «Вы все воры, толку от вас никакого». Это боль, а не агрессия. Человек злится не на вас, а на систему. Никогда не спорьте и не оправдывайтесь. Ответ: «Поэтому мы идем не с обещаниями, а с конкретными делами. Вот, смотрите — мы уже добились ремонта вот в том дворе (показываете фото). Возьмите мой контакт — посмотрите, что мы делаем, и сами решите». Вы признаете его боль, показываете факт и оставляете выбор за ним.
• «Я не разговариваю с незнакомцами». Здесь вообще не нужно ничего доказывать. «Понимаю, сейчас много мошенников. Я просто оставлю вам магнит с полезными номерами. Хорошего дня». Всё. Вы не обижаетесь, не уговариваете, оставляете полезную вещь и уходите.
▪️Оставьте то, что не выбросят
Листовка — это мусор. Магнит с номерами аварийных служб, управляющей компании, поликлиники и вашим личным контактом — это вещь, которую приклеят на холодильник и будут видеть каждый день. Чек-лист «Как оформить субсидию для пожилых на ЖКХ» — это то, что сохранят в папку. Календарь с выделенными днями вашего приема — это то, чем будут пользоваться.
«Полезный след» — это главный принцип современной поквартирки. Вы не приходите с пустыми руками и не уходите, оставив после себя только макулатуру. Вы должны дать то, что реально полезно человеку прямо сейчас. И уходите, оставив инструмент, который будет работать на вас месяцами.
Современный поквартирный обход работает на качество, а не на количество. Один 5-минутный разговор, в котором вы услышали проблему, оставили полезный магнит и пообещали вернуться с результатом, — это больше, чем сто листовок, брошенных в почтовый ящик.
Подписывайтесь! | Мой канал в MAX