Иногда для покупки нужно пройти целый квест… 🍰

Клиент хочет узнать цену на торт? Пусть заполняет заявку. Спрашивает про начинки? Всё по ссылке. Уточняет сроки? Пусть ждёт менеджера. Угадайте, на каком этапе покупатель просто закроет переписку 😤

Как же сделать общение с вашим бизнесом комфортным? ⬇️

⏺Отвечайте на вопросы

Если клиент сразу спросил про цену и сроки, значит, для него это важно.

Для точного расчёта не хватает деталей? Дайте ориентир, объясните, что влияет на сумму, уточните информацию.

⏺Помогайте с выбором

Вместо ответа «смотрите варианты в каталоге» предложите две-три идеи под запрос.

Далеко не каждый клиент будет разбираться в вашем ассортименте ради одного заказа.

⏺Убирайте лишние переходы

Анкета действительно нужна только для крупных или очень сложных заказов. Объясняйте клиенту, зачем ему тратить время на заполнение.

⏺Предлагайте конкретные действия

Вопрос «Какую начинку предпочитаете?» поможет продолжить разговор.

А после пустой фразы «Обращайтесь, если что» у клиента нет стимула продолжать общение.

Проверьте несколько последних диалогов: насколько прост и понятен путь вашего клиента? ❤️

@alfa_course