#Вангую #футуризм
Бизнес, который общается с клиентами через почту и телефон, а не через мессенджеры и соцсети — скоро умрет.
Холодные звонки — умрут.Да любые звонки без спросу или с целью продажи. Звонок — это личное и обстоятельное, требующее предельной концентрации и времени. Войдут в моду "отложенные звонки", этот термин как нельзя лучше подходит для аудиосообщений. По сути, это такой же звонок, только с удобным временем ответа для каждой стороны.
Канцеляризм — умрет. Новые плакаты-объявления в метро тому доказательство. Если вы до сих пор общаетесь с коллегами или клиентами на языке бюррократов, что ж, скорей всего вы и они несчастны.
Юридические документы со сложным языком — умрут. Юристы специально делают этот язык сложным, чтобы порог входа в него был высоким. Стоит снизить порог входа — немедленно возрастает конкуренция. Поэтому не в их интересах упрощать жизнь обычным людям. Но это тема для отдельной заметки.
Наличка — умрет. Банковские карты — тоже. Скидочные и подавно. Вся оплата через телефон, браслеты, кольца и фитнес трекеры. Да-да "Cash is the king" и конечно же он никуда не денеться, пока сущестуют способы черного отмывания денег и бабки на рынках. Но все плавно и ровненько идет к тому, чтобы завершить цикл "безналичного человека", по крайней мере в России.
Мессенджеры — основной канал коммуникации для бизнеса. Когда я заказываю цветы, мне в телеграмм высылают фотку будещго букета. Когда я бронирую тренировку на батуте, я просто отправляю сообщение в чат и выбираю удобное время.
Я все чаще пишу брендам и сервисам в телеграмм, нежели звоню им.
Во многих сервисах я уже на автомате говрю — напишите мне в телеграмме. На что иногда следует ответ "У нас нет телеграмма...."
И вот что интересно. Стоимость телеграмм интеграции стоит ровно 0 рублей. Обучение — 0 рублей. Потеря клиента для бизнеса — *стоимость вашей услуги*. Иногда проактивный сотрудник соглашается написать мне в телеграмме со своего личного номера. В английском есть такое выражение "Is that easy" у нас это "проще простого". Нет ничего важнее случившейся и приятной коммуникации с клиентом. А если коммуникации не случилось — оба остануться с осадком.
А-ля
— Напишите мне в телеграмм
— У нас нет телеграмма. Зато есть viber.
— У меня нету Вайбера.
— Ну тогда установите вайбер и я вам там напишу.
— Хорошо... Ладно, до свидания.
Естественно никакого вайбера я не устанавливаю) а просто иду дальше и звоню в другую компанию или просто забиваю. Да-да, часто момент покупки бывает спонтанным и если не дожать клиента, он может просто забить.
Попросите меня установить ваше приложение или зарегестрироваться на сайте и указать свои предпочтения и я уже думаю о том, что это пожалуй слишком долгий путь, чтобы просто отведать мороженого в форме головы дарт вейдера.
Да, я понимаю, что порой в главе компании сидят дядьки из девяностых, которые просто клали на новые технологии да и на клиентов. Им главное бабла срубить. Не нравится? Иди в другой магазин.
Сейчас крайне важна поддержка пользователей и постоянный контакт. Массовая рассылка уже работает не так эффективно (сейчас маркетологи закидают меня камнями). Гораздо эффективнее написать в чатик лично мне сообщение такого формата.
"Привет Данила, я смотрю ты классно отдохнул в тайланде. Что тебе там больше всего понравилось? Мы вот тут недавно запустили наш собственный сервис по доставке шиншил, он пока в режиме беты, но так как ты давно наш клиент, мы хотим дать тебе попробовать его одним из первых. Если что пиши, мы на связи."
Персонификация — тренд будущего. Для брендов, сервисов и магазинов ты больше не серая масса. В будущем будут наниматься специалисты, которые будут вести 50-100 клиентов, мониторить их социальную активность и знать личные предпочтения на основе выкладываемого контента. Эти личные менеджеры будут знать о тебе все, и легко смогут начать беседу от имени бренда.
Бизнес, который общается с клиентами через почту и телефон, а не через мессенджеры и соцсети — скоро умрет.
Холодные звонки — умрут.Да любые звонки без спросу или с целью продажи. Звонок — это личное и обстоятельное, требующее предельной концентрации и времени. Войдут в моду "отложенные звонки", этот термин как нельзя лучше подходит для аудиосообщений. По сути, это такой же звонок, только с удобным временем ответа для каждой стороны.
Канцеляризм — умрет. Новые плакаты-объявления в метро тому доказательство. Если вы до сих пор общаетесь с коллегами или клиентами на языке бюррократов, что ж, скорей всего вы и они несчастны.
Юридические документы со сложным языком — умрут. Юристы специально делают этот язык сложным, чтобы порог входа в него был высоким. Стоит снизить порог входа — немедленно возрастает конкуренция. Поэтому не в их интересах упрощать жизнь обычным людям. Но это тема для отдельной заметки.
Наличка — умрет. Банковские карты — тоже. Скидочные и подавно. Вся оплата через телефон, браслеты, кольца и фитнес трекеры. Да-да "Cash is the king" и конечно же он никуда не денеться, пока сущестуют способы черного отмывания денег и бабки на рынках. Но все плавно и ровненько идет к тому, чтобы завершить цикл "безналичного человека", по крайней мере в России.
Мессенджеры — основной канал коммуникации для бизнеса. Когда я заказываю цветы, мне в телеграмм высылают фотку будещго букета. Когда я бронирую тренировку на батуте, я просто отправляю сообщение в чат и выбираю удобное время.
Я все чаще пишу брендам и сервисам в телеграмм, нежели звоню им.
Во многих сервисах я уже на автомате говрю — напишите мне в телеграмме. На что иногда следует ответ "У нас нет телеграмма...."
И вот что интересно. Стоимость телеграмм интеграции стоит ровно 0 рублей. Обучение — 0 рублей. Потеря клиента для бизнеса — *стоимость вашей услуги*. Иногда проактивный сотрудник соглашается написать мне в телеграмме со своего личного номера. В английском есть такое выражение "Is that easy" у нас это "проще простого". Нет ничего важнее случившейся и приятной коммуникации с клиентом. А если коммуникации не случилось — оба остануться с осадком.
А-ля
— Напишите мне в телеграмм
— У нас нет телеграмма. Зато есть viber.
— У меня нету Вайбера.
— Ну тогда установите вайбер и я вам там напишу.
— Хорошо... Ладно, до свидания.
Естественно никакого вайбера я не устанавливаю) а просто иду дальше и звоню в другую компанию или просто забиваю. Да-да, часто момент покупки бывает спонтанным и если не дожать клиента, он может просто забить.
Попросите меня установить ваше приложение или зарегестрироваться на сайте и указать свои предпочтения и я уже думаю о том, что это пожалуй слишком долгий путь, чтобы просто отведать мороженого в форме головы дарт вейдера.
Да, я понимаю, что порой в главе компании сидят дядьки из девяностых, которые просто клали на новые технологии да и на клиентов. Им главное бабла срубить. Не нравится? Иди в другой магазин.
Сейчас крайне важна поддержка пользователей и постоянный контакт. Массовая рассылка уже работает не так эффективно (сейчас маркетологи закидают меня камнями). Гораздо эффективнее написать в чатик лично мне сообщение такого формата.
"Привет Данила, я смотрю ты классно отдохнул в тайланде. Что тебе там больше всего понравилось? Мы вот тут недавно запустили наш собственный сервис по доставке шиншил, он пока в режиме беты, но так как ты давно наш клиент, мы хотим дать тебе попробовать его одним из первых. Если что пиши, мы на связи."
Персонификация — тренд будущего. Для брендов, сервисов и магазинов ты больше не серая масса. В будущем будут наниматься специалисты, которые будут вести 50-100 клиентов, мониторить их социальную активность и знать личные предпочтения на основе выкладываемого контента. Эти личные менеджеры будут знать о тебе все, и легко смогут начать беседу от имени бренда.