Что делать, когда клиент говорит "нет"?
Допустим вы общаетесь с клиентом больше двух месяцев. За это время вы пару раз были у него на встрече, готовили индивидуальное КП, напрягали коллег с помощью в расчетах и дело неминуемо должно закончится договором.
Вы уже отправили клиенту договор и подсчитываете на что потратите заработанные проценты, как вдруг клиент говорить, что выбрал другую компанию.
При этом все его красивые рассказы о том, что выбирают на основе опыта компании, портфолио и других важных параметров раскрылись в то, что выбирали только по цене.
Вы задаете резонный вопрос “Зачем тогда нужны были все эти встречи, обсуждения? Если изначально было понятно, что мы не самые дешевые ребята” На что внятного ответа не получаете.
Знакомо?
Какие ваши действия?
Чисто по-человечески абсолютно нормально, что вы разозлитесь. У нас, как у русских людей, очень развито чувство справедливости и когда мы понимает, что справедливостью и не пахнет, начинаем злиться.
Какие у нас есть варианты?
Обидеться на человека, дать понять, что так дела не делаются и “пожелать удачи” с выбранными коллегами.
Сохранить человеческое лицо, дать понять, что ничего страшного не случилось, в любом случае будем на связи и когда-нибудь поработаем.
Понимаю, что тяжело после долгой подготовки и отказа сказать “да ничего страшного”. Но сказать по-другому вы просто не имеете права. Если вы обидитесь и еще не дай Бог публично скажете об этом клиенту, рекомендацию с вами не работать он даст всем своим друзьям и коллегам.
Если решение уже принято, и вы сделали все возможное со своей стороны, всегда сохраняйте лицо- это важно. Отрабатывайте возражения, боритесь за клиента, но не перегибайте палку. Не пускайтесь в оскорбления конкурентов или клиента, не пытайтесь надумать повод почему он дурак и ошибся с выбором.
Расставаться всегда надо по-дружески. Даже с теми лидами, которые клиентами и не могли стать.
Допустим вы общаетесь с клиентом больше двух месяцев. За это время вы пару раз были у него на встрече, готовили индивидуальное КП, напрягали коллег с помощью в расчетах и дело неминуемо должно закончится договором.
Вы уже отправили клиенту договор и подсчитываете на что потратите заработанные проценты, как вдруг клиент говорить, что выбрал другую компанию.
При этом все его красивые рассказы о том, что выбирают на основе опыта компании, портфолио и других важных параметров раскрылись в то, что выбирали только по цене.
Вы задаете резонный вопрос “Зачем тогда нужны были все эти встречи, обсуждения? Если изначально было понятно, что мы не самые дешевые ребята” На что внятного ответа не получаете.
Знакомо?
Какие ваши действия?
Чисто по-человечески абсолютно нормально, что вы разозлитесь. У нас, как у русских людей, очень развито чувство справедливости и когда мы понимает, что справедливостью и не пахнет, начинаем злиться.
Какие у нас есть варианты?
Обидеться на человека, дать понять, что так дела не делаются и “пожелать удачи” с выбранными коллегами.
Сохранить человеческое лицо, дать понять, что ничего страшного не случилось, в любом случае будем на связи и когда-нибудь поработаем.
Понимаю, что тяжело после долгой подготовки и отказа сказать “да ничего страшного”. Но сказать по-другому вы просто не имеете права. Если вы обидитесь и еще не дай Бог публично скажете об этом клиенту, рекомендацию с вами не работать он даст всем своим друзьям и коллегам.
Если решение уже принято, и вы сделали все возможное со своей стороны, всегда сохраняйте лицо- это важно. Отрабатывайте возражения, боритесь за клиента, но не перегибайте палку. Не пускайтесь в оскорбления конкурентов или клиента, не пытайтесь надумать повод почему он дурак и ошибся с выбором.
Расставаться всегда надо по-дружески. Даже с теми лидами, которые клиентами и не могли стать.