Carrot quest | Conversational Marketing 🥕

⚡️ Новости к этому часу: сентябрь в ИИ, маркетинге и продажах B2B SaaS

Сентябрьские данные сходятся в одном: ИИ у бизнеса уже есть почти везде, а деньги теперь идут только туда, где результат можно измерить.
«КОРУС Консалтинг» опросил больше 50 руководителей ИТ, собственников и директоров торговых компаний. 80% заявили, что в ближайшие годы планируют внедрить ИИ-агентов. Мешают им не технологии: 20% называют стоимость внедрения и поддержки, ещё 20% — отсутствие ИИ-стратегии, 18% — отсутствие понятных KPI и экономических эффектов. Крупный бизнес выглядит похоже. По исследованию «Инфосистемы Джет» и Smart Ranking, 86% крупных компаний используют большие языковые модели, но бума ИИ-агентов нет, а 56% главным препятствием называют юридические риски.

🟧 Маркетинг
В начале сентября АРИР подвела итоги полугодия. Традиционные сегменты интернет-рекламы выросли на 11%, до 301 млрд руб., из них 78,7% пришлось на перформанс, который прибавил 9%. Для сравнения, весь рекламный рынок в первом квартале рос медленнее годовой инфляции. Бюджеты растут, но осторожно.

Меняется и то, где покупатель ищет поставщика. Forrester опросил около 18 000 бизнес-покупателей: 94% использовали генеративный ИИ в последней покупке, 55% сравнивали в нём вендоров. По данным G2, 33% купили у вендора, о котором раньше не слышали. Рекламный рынок подстроился быстро. На 31 августа реклама в ChatGPT работает в 40+ странах, а годовой темп выручки достиг $1 млрд. 10 сентября Amazon Ads запустил в США пилот, который выводит кампании Amazon DSP в ChatGPT. В России этот канал напрямую недоступен, но вопрос, видят ли нейросети ваш продукт, уже стал обязательным для маркетинга.

🟧 Поддержка
Главный летний источник по российскому клиентскому сервису — исследование «Контур Университета», К2Тех и Naumen: 107 кейсов внедрения ИИ и 50 интервью с директорами по клиентскому сервису. Нейросети уже закрывают до 52% обращений, а к 2030 году технологии станут главной статьёй расходов контакт-центров: 43% бюджета против 37% на ФОТ. Двигатель здесь — кадры, а не мода: оператор в среднем работает в компании меньше года, а 2–6 месяцев уходит только на обучение.

Показательно, о чём говорили на форуме «Контакт-центр 2026» 24–25 сентября. Одна из тем — как оценить эффект и долгосрочную ценность GenAI не только в FTE. Отрасль ищет метрику ценности, потому что единого способа считать автоматизацию пока нет. Параллельно продолжается нестабильность каналов: 27 сентября Downdetector за сутки зафиксировал более 400 жалоб на сбои Telegram. Для ботов поддержки, которые там живут, это прямой операционный риск.

🟧 Продажи
Gartner опросил 645 B2B-покупателей. 45% использовали ИИ в недавней покупке, а 69% предпочитают проверять выводы ИИ у продавца. Доверие распределено почти поровну: 51% считают, что вводящую в заблуждение информацию скорее даст генеративный ИИ, 49% — что продавец. Роль менеджера смещается: он всё меньше рассказывает о продукте и всё больше подтверждает то, что покупатель уже узнал сам.

↙️Главное: покупатель уже ищет и сравнивает вендоров через нейросети, поддержка отдаёт ИИ половину обращений, а продавцу остаётся подтверждать то, что клиент узнал сам. Выигрывает тот, кто может посчитать эффект ИИ в лидах и сделках↘️

⚡️ВАЖНО! Вебинар переносится на 27 октября ⚡️


🎙 Маркетинг и продажи: как перестать терять лиды на стыке отделов

Маркетолог видит клики и заявки, менеджер видит сделку, и почти никто не видит всю историю клиента целиком. Из-за этого лиды теряются при передаче, а отделы спорят, чья это зона ответственности.

6 октября разберём эту проблему с двух сторон вместе с Мегапланом. Ксения Фатеева покажет, какие отчёты в CRM помогают найти место, где ломается путь клиента. Маша Елисеева расскажет, как выстроить работу маркетинга и продаж вокруг общей выручки.

🎙 «5 отчётов, которые примирят маркетинг и продажи»
🔸 почему отделы работают вслепую и какой информации не хватает каждому из них
🔸 множественные воронки по продуктам, каналам и сегментам: как найти шаг, на котором ломается путь клиента, и понять, кто за него отвечает
🔸 где проседает обработка: зависшие сделки без активности, отчёт по действиям менеджеров (звонки, встречи, письма, скорость обработки заявок) и виджет «План-факт» на рабочем столе руководителя
🔸 поле «Источник» в карточке сделки и аналитика по позициям заказов: как увидеть каналы, которые приводят к оплатам

🎙 «Маркетинг vs продажи: как перестать обвинять друг друга и начать делать выручку вместе»
🔸 почему общий план по выручке снимает конфликт лучше любой мотивации
🔸 что меняется в работе обоих отделов, когда квалификация и скоринг лида переходят в маркетинг
🔸 единая атрибуция: как считать лиды, чтобы цифры сходились у всех
🔸 ритм синхронизации: какие встречи нужны, а какие можно заменить асинхронным тредом

Спикеры
🎤 Маша Елисеева, директор по маркетингу Carrot quest
🎤 Ксения Фатеева, аналитик отдела внедрения Мегаплан

⌚️ Когда: 6 октября, 12:00 по мск
📍 Где: онлайн
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: ~1 час

Зарегистрируйтесь на сайте или в ивент-боте, чтобы получить ссылку на трансляцию. А лучше позовите коллегу из соседнего отдела: после вебинара будет проще вместе решить, что внедрять у себя.

Приветственная цепочка, брошенная корзина и реактивация настроены давно и с тех пор работают сами. Сколько из этого приносит деньги, обычно никто не считал.

Такая же история с трафиком: часть посетителей уходит с сайта без контакта и в отчётах не появляется вообще. За оба актива уже заплачено, и в кризис рост дешевле всего искать именно там.

29 сентября разберём обе половины вместе с руководителем направления стратегий EMAILMATRIX и директором по росту продукта Carrot quest.

В чём будем разбираться:
🔸 Генеральная уборка в CRM-маркетинге: с чего начинать аудит, не сыпется ли технический фундамент (интеграции, передача данных, триггеры) и как пересобрать сегментацию, если старые критерии устарели
🔸 Как проверить базовые сценарии: что приносит деньги, а что работает «для галочки», где спрятались конфликты и «мёртвые» ветки
🔸 Как собрать из аудита единую картину и план на 1–3 месяца, на примере FMCG-клиента
🔸 Как приносить х2 лидов с сайта без нового трафика: сбор данных о поведении ещё до оставления контакта, проактивные механики лидогенерации и A/B-тесты офферов без разработчиков

⌚️ Когда: 29 сентября, 12:00–13:00 мск
📍 Где: онлайн
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: ~1 час

Обе части про методику: что смотреть и в каком порядке, без привязки к настройке конкретного инструмента.

Регистрируйтесь на вебинар на сайте или в нашем ивент-боте. Запись и материалы придут всем, кто оставил контакты ☝️

⚡️Новости к этому часу: ИИ, маркетинг и продажи в B2B SaaS

Исследования этого лета сходятся в одном: с ИИ у бизнеса всё в порядке на уровне пилотов и туго на уровне процессов.

ТеДо опросили больше тысячи представителей бизнеса и провели глубинные интервью с теми, кто отвечает за внедрение ИИ в Сбере, ВТБ, Альфа-Банке, Яндекс Финтехе, Яндекс Cloud и Точка Банке. Решений, которые действительно работают автономно, пока немного. Пилот требует постоянного участия человека и не масштабируется, пока нет корпоративного контура: платформы, процессов, данных, механизмов RAG и правил управления рисками. Роль сотрудника при этом меняется. Вместо промптов он определяет архитектуру системы, роли агентов и задачи, которые они решают внутри бизнес-процесса.

📣 Маркетинг
Главный конкурент в B2B — отложенное решение. HBR разобрали 2,5 млн записанных звонков и получили, что от 40 до 60% сделок теряются на клиентах, которые подтверждают намерение купить и не делают шаг. Бюджет тут помогает слабо.

Что с этим делает контент. LinkedIn и Ipsos в B2B Marketing Benchmark: видео в связке с аутентичным контентом собирает в 2,5 раза больше вовлечения, чем вылизанный студийный продакшен. В рекламе разрыв заметнее. ZenABM разобрали 161 256 объявлений от 211 компаний: у Thought Leader Ads, которые запускаются с личного профиля, CTR 2,68% при цене клика $2,29, у одиночных картинок 0,42% и $13,23.

🎧 Поддержка
Одной цифры по автозакрытию обращений сейчас нет: вендоры считают по-разному. По отраслевым оценкам ранние внедрения закрывают 30–50% обращений, зрелые сценарии 50–70%, а глубоко интегрированные агенты с правом действия в системах 70–85%. Разброс объясняется тем, что deflection и resolution часто считают за одно, хотя «обращение не дошло до оператора» и «проблема решена» — разные события. Gartner прогнозирует, что к 2029 году агентный ИИ будет сам закрывать 80% типовых обращений и снизит операционные расходы на 30%.

Показательно, что компании берутся строить именно контур. В августе «Ингосстрах» запустил платформу IMAN для создания ИИ-агентов. За два месяца сотрудники собрали больше 1350 агентов, около 250 уже работают в ежедневных задачах.

💼 Продажи
Dreamdata посчитали на 3,5 млн клиентских путей и 66 млн сессий: путь от первого касания до сделки вырос с 211 до 272 дней, а число участников решения увеличилось с 6,8 до 10 человек. Внутри воронки продаж при этом стало быстрее, с 62 до 52 дней. Покупатель дольше разбирается сам и приходит подготовленным.

Рынок ПО ведёт себя похоже. Во втором квартале объявлено 698 SaaS-сделок M&A против 637 годом ранее, это плюс 9,6%. Покупатели поднимают планку по встроенности продукта в рабочий процесс, а медианный мультипликатор EV/TTM revenue снизился с 4,2x до 4,0x. Сделок больше, оценки строже.

➡️ Главное: узкое место сместилось с моделей на инфраструктуру и доверие ⬅️