Как надо и как не надо делать бизнес
Продолжаю делиться случаями из личного опыта на тему "как не надо делать бизнес". В прошедшие выходные заехали в ТЦ "Горки-Парк". Не по пути, поэтому не заезжали раньше. Тут решили специально провести разведку. И оказался очень удачный выезд - сразу два кейса.
1) Зашли в Hoff, огляделись, присмотрелись, взяли деспенсер для жидкого мыла. Принесли домой - не работает. Цена вопроса 300 руб., поэтому смысла нет возится с возвратами, на бензин больше потратишь.
2) Зашли в Ленту, в целом ничего особенного, многочисленных писков восторга не понял, обычный супермаркет. Но привлекала цена на дорадо. Выбрали три рыбки, попросили почистить (объявление о такой услуге висело на самом видном месте). Через некоторое время забрали и поехали домой. Когда начали готовить, выяснилось, что одна из рыбок не самой первой свежести. Либо подменили, пока чистили (работница со странным видом выходила из подсобки и унесла туда еще одну рыбку), либо зря плохо думаю о человеке, и рыбка изначально была неудачная. В любом случае косяк магазина на прилавке некондиционный товар.
В результате - нет желания больше ездить ни в Hoff, ни в Ленту. Хотя магазины, возмножно, и хорошие.
В теории тотального качестве, широко применяемой в Японии, считается, что нет допустимого значения бракованной продукции - вся продукция должна быть безупречна. Это объясняется тем, что даже при уровне 99,99% одна бракованная деталь (из десяти тысяч выпущенных), попав к потребителю, для этого потребителя создаст впечатление, что 100% продукции брак, и клиент будет потерян.
Не делайте так, как получилось у Hoff и Ленты - две небольшие покупки создали устойчиво отрицательный имидж у трех потенциальных покупателей.
А если хотите знать, как надо делать бизнес, например, как с пользой использовать время ожидания клиентов, то могу порекомендовать вот этот пост: https://t.me/commerceinfo/78 . Да и в целом канал очень интересный, много полезной информации о сфере бизнеса и коммерции.
#малыйбизнес #какнадо #какненадо #hoff #лента
Продолжаю делиться случаями из личного опыта на тему "как не надо делать бизнес". В прошедшие выходные заехали в ТЦ "Горки-Парк". Не по пути, поэтому не заезжали раньше. Тут решили специально провести разведку. И оказался очень удачный выезд - сразу два кейса.
1) Зашли в Hoff, огляделись, присмотрелись, взяли деспенсер для жидкого мыла. Принесли домой - не работает. Цена вопроса 300 руб., поэтому смысла нет возится с возвратами, на бензин больше потратишь.
2) Зашли в Ленту, в целом ничего особенного, многочисленных писков восторга не понял, обычный супермаркет. Но привлекала цена на дорадо. Выбрали три рыбки, попросили почистить (объявление о такой услуге висело на самом видном месте). Через некоторое время забрали и поехали домой. Когда начали готовить, выяснилось, что одна из рыбок не самой первой свежести. Либо подменили, пока чистили (работница со странным видом выходила из подсобки и унесла туда еще одну рыбку), либо зря плохо думаю о человеке, и рыбка изначально была неудачная. В любом случае косяк магазина на прилавке некондиционный товар.
В результате - нет желания больше ездить ни в Hoff, ни в Ленту. Хотя магазины, возмножно, и хорошие.
В теории тотального качестве, широко применяемой в Японии, считается, что нет допустимого значения бракованной продукции - вся продукция должна быть безупречна. Это объясняется тем, что даже при уровне 99,99% одна бракованная деталь (из десяти тысяч выпущенных), попав к потребителю, для этого потребителя создаст впечатление, что 100% продукции брак, и клиент будет потерян.
Не делайте так, как получилось у Hoff и Ленты - две небольшие покупки создали устойчиво отрицательный имидж у трех потенциальных покупателей.
А если хотите знать, как надо делать бизнес, например, как с пользой использовать время ожидания клиентов, то могу порекомендовать вот этот пост: https://t.me/commerceinfo/78 . Да и в целом канал очень интересный, много полезной информации о сфере бизнеса и коммерции.
#малыйбизнес #какнадо #какненадо #hoff #лента