Еловский. Выборы - это просто. dan repost
Кризис в медиа: как не потерять кампанию за один вечер. Алгоритм действий при вбросе
Однажды во время кампании в каком-то местном паблике «Подслушано …» или в крупном домовом чате может появиться пост: «Кандидат (ваше имя) скрывает судимость / работает на застройщика / обещал и не сделал». В комментариях сразу начинается хейт, скриншоты разлетаются по мессенджерам.
Первая, инстинктивная реакция большинства кандидатов: начать истерично оправдываться в комментариях, написать гневный пост с капслоком, потребовать от админа удалить запись или начать массово чистить свои соцсети. Но это прямой путь к катастрофе и усилению негатива.
Помните, что попытка удалить негативный пост или заставить админа его снести почти всегда приводит к обратному эффекту. Скриншоты начинают вирусно распространяться по всем чатам с подписью: «Смотрите, что он пытается скрыть! Значит, правда!».
В глазах обывателя удаление контента = признание вины.
▪️Правило «Первого часа». У вас есть буквально 60 минут, чтобы взять ситуацию под контроль, не усугубляя её. Действуйте строго по этапам:
• Этап 1: Стоп-кран. Никаких публичных реакций от кандидата. Полный запрет на написание комментариев от имени кампании под скандальным постом. Любая эмоция сейчас будет использована против вас. Штаб должен перейти в режим внутреннего аудита.
• Этап 2: Факт-чекинг. Руководитель штаба (и по необходимости юрист) должны быстро оценить масштаб:
- Это 100% фейк (фотошоп, выдумка)?
- Это полуправда (реальный факт, вырванный из контекста)?
- Это старая история, которую реанимировали конкуренты?
Не пытайтесь придумать оправдание на ходу. Ищите документы, скриншоты переписок, официальные ответы, которые опровергают или дают контекст вброса.
• Этап 3: Выбор вектора реакции. В зависимости от аудита выбирается одна из трех стратегий:
1. Жесткое опровержение (для 100% фейка). Короткий, сухой пост от лица кандидата с приложением доказательств (справки, скриншоты). Параллельно юрист направляет админу паблика официальную досудебную претензию (часто этого достаточно, чтобы пост удалили или дополнили вашим комментарием).
2. Докрутка контекста (для полуправды). Не оправдывайтесь за сам факт, дайте недостающую часть картины. «Да, в 2019 году я действительно голосовал за это (допустим, какое-то непопулярное решение). Тогда это было действительно необходимо (объяснение причин)».
3. Игнорирование. Если вброс маргинален, абсурден и исходит от анонимного аккаунта без аудитории, лучшая реакция — отсутствие реакции. Не поднимайте волну там, где её еще нет.
▪️Главные «НЕЛЬЗЯ» в момент кризиса
1. НЕЛЬЗЯ спорить в комментариях. Каждый ваш ответ под негативным постом поднимает его в алгоритмах соцсети и показывает новым людям.
2. НЕЛЬЗЯ массово удалять свои старые посты. Это выглядит как заметание следов и провоцирует новые вопросы: «Что он там прятал?».
3. НЕЛЬЗЯ переходить на личности. Не называйте авторов вброса «клоунами» или «провокаторами». Это снижает вас до их уровня и дает им новый повод для атаки.
Кризис в медиа — это естественная часть кампании, которая вас, вероятнее всего, ждет. Это стресс-тест для вашего штаба. И выйдет сухим из воды тот, кто реагирует на него как профессионал: быстро и с опорой на факты.
Подписывайтесь! | Мой канал в MAX
Однажды во время кампании в каком-то местном паблике «Подслушано …» или в крупном домовом чате может появиться пост: «Кандидат (ваше имя) скрывает судимость / работает на застройщика / обещал и не сделал». В комментариях сразу начинается хейт, скриншоты разлетаются по мессенджерам.
Первая, инстинктивная реакция большинства кандидатов: начать истерично оправдываться в комментариях, написать гневный пост с капслоком, потребовать от админа удалить запись или начать массово чистить свои соцсети. Но это прямой путь к катастрофе и усилению негатива.
Помните, что попытка удалить негативный пост или заставить админа его снести почти всегда приводит к обратному эффекту. Скриншоты начинают вирусно распространяться по всем чатам с подписью: «Смотрите, что он пытается скрыть! Значит, правда!».
В глазах обывателя удаление контента = признание вины.
▪️Правило «Первого часа». У вас есть буквально 60 минут, чтобы взять ситуацию под контроль, не усугубляя её. Действуйте строго по этапам:
• Этап 1: Стоп-кран. Никаких публичных реакций от кандидата. Полный запрет на написание комментариев от имени кампании под скандальным постом. Любая эмоция сейчас будет использована против вас. Штаб должен перейти в режим внутреннего аудита.
• Этап 2: Факт-чекинг. Руководитель штаба (и по необходимости юрист) должны быстро оценить масштаб:
- Это 100% фейк (фотошоп, выдумка)?
- Это полуправда (реальный факт, вырванный из контекста)?
- Это старая история, которую реанимировали конкуренты?
Не пытайтесь придумать оправдание на ходу. Ищите документы, скриншоты переписок, официальные ответы, которые опровергают или дают контекст вброса.
• Этап 3: Выбор вектора реакции. В зависимости от аудита выбирается одна из трех стратегий:
1. Жесткое опровержение (для 100% фейка). Короткий, сухой пост от лица кандидата с приложением доказательств (справки, скриншоты). Параллельно юрист направляет админу паблика официальную досудебную претензию (часто этого достаточно, чтобы пост удалили или дополнили вашим комментарием).
2. Докрутка контекста (для полуправды). Не оправдывайтесь за сам факт, дайте недостающую часть картины. «Да, в 2019 году я действительно голосовал за это (допустим, какое-то непопулярное решение). Тогда это было действительно необходимо (объяснение причин)».
3. Игнорирование. Если вброс маргинален, абсурден и исходит от анонимного аккаунта без аудитории, лучшая реакция — отсутствие реакции. Не поднимайте волну там, где её еще нет.
▪️Главные «НЕЛЬЗЯ» в момент кризиса
1. НЕЛЬЗЯ спорить в комментариях. Каждый ваш ответ под негативным постом поднимает его в алгоритмах соцсети и показывает новым людям.
2. НЕЛЬЗЯ массово удалять свои старые посты. Это выглядит как заметание следов и провоцирует новые вопросы: «Что он там прятал?».
3. НЕЛЬЗЯ переходить на личности. Не называйте авторов вброса «клоунами» или «провокаторами». Это снижает вас до их уровня и дает им новый повод для атаки.
Кризис в медиа — это естественная часть кампании, которая вас, вероятнее всего, ждет. Это стресс-тест для вашего штаба. И выйдет сухим из воды тот, кто реагирует на него как профессионал: быстро и с опорой на факты.
Подписывайтесь! | Мой канал в MAX