Ночь в отеле. с Анной Трейт.

Сколько стоит одна старательная горничная? Иногда — новый стол, иногда — ковровое покрытие или смеситель, иногда — недовольный гость и негативный отзыв.

Уборка в отеле кажется чем-то очевидным ровно до тех пор, пока не начинаешь разбираться. Каким средством мыть паркет? А что делать с вином на ковре? С чего вообще стоит начинать уборку, а чем заканчивать?

Всему этому до сих пор обучают по системе «Людмила Петровна сейчас покажет». Людмила Петровна показала Свете. Света — Кате. Катя что-то забыла, что-то придумала сама. Через полгода в одном отеле существует уже четыре авторские школы хаускипинга.

Поэтому мне понравилась идея академии премиум-сервиса «Гестия». Они собрали отдельный курс «Основы уборки и обращения с пространством» — не про то, как красиво взбить подушку, а про необходимую базу.

Как справиться с пятном, прежде чем уничтожить его вместе с ковром. Как выстроить уборку номера так, чтобы ничего не пропустить. И главное — не заучивать тысячу частных случаев, а понимать логику. Причём работает это не только в отеле: апартаменты, вилла, яхта — пространство меняется, принципы остаются.

Так что прежде чем искать новую горничную, иногда дешевле научить имеющуюся.

Записаться на курс можно здесь.

Настроение: не сходить на берег.
📍Капри. #Италия

Продолжаем терпеть мой итальянский контент. Маленький островок Амальфитанского побережья, укравший моё сердце — Прочида. Ещё нигде и никогда мне не было так спокойно и хорошо.

Была здесь год назад, когда паром на Искью ушел, и следующий был на Прочиду. Выбора не оставалось.
Стоит сойти на берег, как чувствуешь, что здесь время течет иначе, словно в «слоу мо». Теряешься в этих узких безлюдных улочках, чувствуешь запах чистого белья или свежеиспеченного лимонного панеттоне, и никак не можешь понять, а точно ли машины времени не существует.

📍Прочида. #Италия

Как объяснить компании, зачем селить сотрудников именно в пятизвёздочный отель?

В Maidens решили не объяснять. А просто дать попробовать. Потенциальному корпоративному клиенту предлагают пожить в отеле по специальному тарифу и самому понять, насколько всё удобным будет проживание для него. Об этом Нармина Ширинова, директор продаж и маркетинга отеля, рассказала в материале Hotel.Report.

Мне нравится этот подход, потому что бизнес-поездки вообще не про глянец. После встречи в десять вечера тебе уже не так важно, есть ли мрамор в лобби. Важно, можно ли быстро заказать ужин, хорошо выспаться и решить вопрос без пяти звонков. В Maidens отдел бронирования работает круглосуточно, а уборку и room service можно вызвать через приложение.

На старте знакомиться с деловыми гостями помогали агрегаторы. После подключения корпоративных тарифов на Яндекс Путешествиях число командированных гостей выросло почти на 20% за год. Теперь деловые туристы обеспечивают 30% загрузки.

Особенно понравился подход к жалобам: команда разбирает сбой, меняет процесс и приглашает гостя оценить результат. Следующая командировка становится проверкой того, что и как исправили. Удачный опыт продаёт лучше любой презентации.

Зима близко. Всё будет включено.

К хорошим новостям. С 1 декабря всем, кто выберет проживание на Курорте Красная Поляна, катание включат в проживание. При заселении в отель или апартаменты, кататься весь срок вы будете без доплаты. Без ограничений по возрасту, количеству гостей и дням. Да, парковка на весь период тоже входит.

Горнолыжная поездка всегда начинается с подсчета: отель + ски-пасс + парковка + ещё что-нибудь обязательное. Здесь же одну статью расходов убрали из уравнения. Приятно же!

На курорте сейчас 9 отелей 4–5* и апартаменты — всего около 2100 номеров. Выбор есть. Осталось только решить: лыжи или сноуборд?

#новостиотелей_АТ

это. и не знать, какой сегодня день недели