Привет, друзья! Хочу попробовать ввести новую рубрику, в которой буду выкладывать диалоги коллекторов с должниками и анализировать их.
Под этим постом я оставлю кнопки - пожалуйста, проголосуйте, понравился ли вам такой формат.

Сегодня представляю вашему вниманию диалог жж-блогерши Ирины Василевицкой и сотрудника коллекторского отдела Альфа-банка из далекого 2010-го года. Этот диалог она записала сама после неоднократно поступавших ей звонков по поводу задолженности в 26 центов (!!!), а затем выложила в своем жж. Вообще, здесь анализировать особо нечего - сотрудник повел себя непрофессионально, повелся на провокации со стороны клиентки, цели звонка (взыскание) не добился, а только еще больше вывел клиента на негатив по отношению к банку. Сотрудники Альфа-банка тогда очень оперативно отреагировали на пост Ирины и принесли ей извинения, пообещав, что виновный сотрудник будет уволен. Кто-то даже говорил, что это был черный пиар конкурентов Альфы, но сами представители банка эту информацию опровергали. По поводу увольнения сотрудника - в те года в такой манере общаться было позволительно, и если сотрудника и уволили, то только за непрофессионализм, о котором я сказал выше, ну и плюс под горячую руку попал конечно.

Продолжать публиковать такой материал?