Три совета, как нужно правильно...жаловаться
Жалобы случаются каждый день. Клиенты жалуются на Ваш продукт или услугу; коллеги жалуются на свою работу, и Вы жалуетесь, как Вы устали от жалоб. Мы все буквально окружены неудовлетворенностью!
❗️Хотя жалобы клиентов (или «возможности для обучения») всегда будут частью любого бизнеса, мы можем что-то сделать для того, чтобы уменьшить влияние жалоб непосредственно на нашу жизнь:
Всегда помните о влиянии жалоб на своё самочувствие:
Отрицательные взаимодействия могут повлиять на наше настроение. В книге Роберта Саттона «No Asshole Rule» Саттон отмечает, что хотя мы склонны к более позитивному взаимодействию, чем к негативу на работе, наши негативные взаимодействия в пять раз сильнее влияют на наше настроение.
🔆 В то время как хорошие моменты делают нас немного счастливее, плохие вещи делают нас значительно более несчастными. Так же и с жалобами - они могут быть как негативными, так и положительными. Выбирать Вам.
Содействуйте устранению прямых жалоб
👥 В фильме «Спасение рядового Райана» Том Хэнкс является капитаном восьмилетнего взвода, который отправляется спасать одного солдата (Мэтта Деймона). Солдаты не рады рисковать жизнью, чтобы спасти одного парня, которого они жаже не знают. Во-первых, солдаты схватывают друг друга, косвенно подходя к решению ситуации; наконец, они решили спросить, что думает Хэнкс. Хэнкс объясняет, что солдаты не должны были хватать друг друга, но вместо этого они должны были хвататься за что-нибудь.
👆🏻Поэтому, если Вы хотите, чтобы что-то изменилось в Вашей организации, не обращайтесь прямо к своим помощникам по работе в офисе. Хотя это может создать солидарность, это не изменит ситуацию. Вместо этого продвигайте свою жалобу. И не забудьте предоставить решение.
Измените прямые жалобы на предложение решения
Мы все ненавидим нытиков. Критики все время жалуются, но ничего не делают с ситуацией. Поэтому перед тем, как Вы пожалуетесь, что кондиционер в офисе не работает, или что Вы постоянно получаете информацию о своих отчетах, подумайте о возможных решениях.
💡Предоставление решений переустанавливает ситуацию с отрицательной на положительную. Помните, что негативные ситуации в пять раз влияют на наше настроение? Более того, Вы с большей вероятностью измените ситуацию, когда предоставляете решение, чем когда Вы просто жалуетесь.
📌Источник
Жалобы случаются каждый день. Клиенты жалуются на Ваш продукт или услугу; коллеги жалуются на свою работу, и Вы жалуетесь, как Вы устали от жалоб. Мы все буквально окружены неудовлетворенностью!
❗️Хотя жалобы клиентов (или «возможности для обучения») всегда будут частью любого бизнеса, мы можем что-то сделать для того, чтобы уменьшить влияние жалоб непосредственно на нашу жизнь:
Всегда помните о влиянии жалоб на своё самочувствие:
Отрицательные взаимодействия могут повлиять на наше настроение. В книге Роберта Саттона «No Asshole Rule» Саттон отмечает, что хотя мы склонны к более позитивному взаимодействию, чем к негативу на работе, наши негативные взаимодействия в пять раз сильнее влияют на наше настроение.
🔆 В то время как хорошие моменты делают нас немного счастливее, плохие вещи делают нас значительно более несчастными. Так же и с жалобами - они могут быть как негативными, так и положительными. Выбирать Вам.
Содействуйте устранению прямых жалоб
👥 В фильме «Спасение рядового Райана» Том Хэнкс является капитаном восьмилетнего взвода, который отправляется спасать одного солдата (Мэтта Деймона). Солдаты не рады рисковать жизнью, чтобы спасти одного парня, которого они жаже не знают. Во-первых, солдаты схватывают друг друга, косвенно подходя к решению ситуации; наконец, они решили спросить, что думает Хэнкс. Хэнкс объясняет, что солдаты не должны были хватать друг друга, но вместо этого они должны были хвататься за что-нибудь.
👆🏻Поэтому, если Вы хотите, чтобы что-то изменилось в Вашей организации, не обращайтесь прямо к своим помощникам по работе в офисе. Хотя это может создать солидарность, это не изменит ситуацию. Вместо этого продвигайте свою жалобу. И не забудьте предоставить решение.
Измените прямые жалобы на предложение решения
Мы все ненавидим нытиков. Критики все время жалуются, но ничего не делают с ситуацией. Поэтому перед тем, как Вы пожалуетесь, что кондиционер в офисе не работает, или что Вы постоянно получаете информацию о своих отчетах, подумайте о возможных решениях.
💡Предоставление решений переустанавливает ситуацию с отрицательной на положительную. Помните, что негативные ситуации в пять раз влияют на наше настроение? Более того, Вы с большей вероятностью измените ситуацию, когда предоставляете решение, чем когда Вы просто жалуетесь.
📌Источник