Почему ваш поиск вас не понимает? История одного апельсинового сока
Поисковой сервис в мобильном приложении по доставке продуктов онлайн – это функциональный компонент приложения, который позволяет пользователю быстро находить нужные товары, категории, бренды или магазины по текстовому запросу, фильтрам и другим параметрам
В 1221Системс также есть собственный поисковой сервис — Search Service, который может использоваться как основа для реализации подобных сценариев поиска в цифровых продуктах, включая мобильные приложения, e-commerce-платформы и сервисы онлайн-доставки.
Основная задача поискового сервиса состоит в том, чтобы упростить пользователю выбор продуктов и сократить время от ввода запроса до добавления товара в корзину
Мы — главные фанаты (и критики) своих продуктов
В 1221Системс действует правило dogfooding: мы сами ежедневно пользуемся тем, что создаем.». Такой подход помогает смотреть на наши решения не только глазами разработчиков, аналитиков или тестировщиков, но и глазами реальных пользователей. Так год назад неожиданный фиэбэк поступил от юриста компании, которая помогла найти неочевидную проблему в пользовательском сценарии
Проблема: когда пользователь мыслит шире, чем поисковый сервис
В прошлом году наш юрист заболела и сильно нуждалась в витамине C и хотела цитрусовый сок. Ей было не принципиально, какой именно это будет сок: апельсиновый, грейпфрутовый или другой цитрусовый. Поэтому она сформулировала запрос так, как это сделал бы обычный пользователь, — «цитрусовый сок».
Она проверила несколько приложений доставки, доступных в ее городе, но везде столкнулась с одной и той же проблемой: поиск по такому запросу не находил подходящих товаров.
При этом сами товары в каталогах были. Если перейти в раздел «Соки» или ввести более конкретный запрос, например «апельсиновый сок», приложение показывало нужные позиции. То есть проблема заключалась не в отсутствии товара, а в том, что поиск не распознавал более обобщенную формулировку пользовательской потребности.
Решение: команда Search Service в деле
Юрист поделилась этим забавным наблюдением с project manager проекта на тот момент – с Лизой Репиной, которая передала эту задачу в работу своей команде.
В результате мы реализовали эту логику в приложении «Мой SPAR». Теперь поиск учитывает не только прямое совпадение с названием товара, но и более широкие пользовательские формулировки. Если человек ищет «цитрусовый сок», система может показать релевантные товары, даже если в карточке они называются «апельсиновый сок» или «грейпфрутовый сок».
А здесь мы немного рефлексируем, и еще гордимся собой
Этот кейс хорошо показывает типичный разрыв между тем, как человек думает о продукте, и тем, как товар описан в каталоге. Пользователь ищет не всегда точное название с карточки товара. Иногда он формулирует задачу шире: не «апельсиновый сок конкретного бренда», а «любой цитрусовый сок, который подойдет мне сейчас». И наша задача, как команды проекта, навходить и анализировать эти паттерны.
P.S. Проведите эксперимент, что вам покажут по запросу «цитрусовый сок» в других приложениях!
Поисковой сервис в мобильном приложении по доставке продуктов онлайн – это функциональный компонент приложения, который позволяет пользователю быстро находить нужные товары, категории, бренды или магазины по текстовому запросу, фильтрам и другим параметрам
В 1221Системс также есть собственный поисковой сервис — Search Service, который может использоваться как основа для реализации подобных сценариев поиска в цифровых продуктах, включая мобильные приложения, e-commerce-платформы и сервисы онлайн-доставки.
Основная задача поискового сервиса состоит в том, чтобы упростить пользователю выбор продуктов и сократить время от ввода запроса до добавления товара в корзину
Мы — главные фанаты (и критики) своих продуктов
В 1221Системс действует правило dogfooding: мы сами ежедневно пользуемся тем, что создаем.». Такой подход помогает смотреть на наши решения не только глазами разработчиков, аналитиков или тестировщиков, но и глазами реальных пользователей. Так год назад неожиданный фиэбэк поступил от юриста компании, которая помогла найти неочевидную проблему в пользовательском сценарии
Проблема: когда пользователь мыслит шире, чем поисковый сервис
В прошлом году наш юрист заболела и сильно нуждалась в витамине C и хотела цитрусовый сок. Ей было не принципиально, какой именно это будет сок: апельсиновый, грейпфрутовый или другой цитрусовый. Поэтому она сформулировала запрос так, как это сделал бы обычный пользователь, — «цитрусовый сок».
Она проверила несколько приложений доставки, доступных в ее городе, но везде столкнулась с одной и той же проблемой: поиск по такому запросу не находил подходящих товаров.
При этом сами товары в каталогах были. Если перейти в раздел «Соки» или ввести более конкретный запрос, например «апельсиновый сок», приложение показывало нужные позиции. То есть проблема заключалась не в отсутствии товара, а в том, что поиск не распознавал более обобщенную формулировку пользовательской потребности.
Решение: команда Search Service в деле
Юрист поделилась этим забавным наблюдением с project manager проекта на тот момент – с Лизой Репиной, которая передала эту задачу в работу своей команде.
В результате мы реализовали эту логику в приложении «Мой SPAR». Теперь поиск учитывает не только прямое совпадение с названием товара, но и более широкие пользовательские формулировки. Если человек ищет «цитрусовый сок», система может показать релевантные товары, даже если в карточке они называются «апельсиновый сок» или «грейпфрутовый сок».
А здесь мы немного рефлексируем, и еще гордимся собой
Этот кейс хорошо показывает типичный разрыв между тем, как человек думает о продукте, и тем, как товар описан в каталоге. Пользователь ищет не всегда точное название с карточки товара. Иногда он формулирует задачу шире: не «апельсиновый сок конкретного бренда», а «любой цитрусовый сок, который подойдет мне сейчас». И наша задача, как команды проекта, навходить и анализировать эти паттерны.
P.S. Проведите эксперимент, что вам покажут по запросу «цитрусовый сок» в других приложениях!