Безопасность и защита от жалоб клиента.Иногда бывает так, что ты прокручиваешь работу с клиентом и думаешь: «А как здесь было правильнее оформить наши договоренности, чтобы защитить себя?»
Клиент требует вернуть деньги за «не достигнутый результат».
Вы планируете закончить терапию, но боитесь, что клиент подаст жалобу.
Клиент не пришел на сессию и не планирует ее оплачивать.
Клиент спрашивает, в каких Ассоциациях вы состоите.
Не всегда вы найдете прямой ответ в Кодексе, как защититься от претензий.
Не всегда есть простой ответ, как избежать юридических и этических рисков.
На чтениях Кодекса мы не решаем эти проблемы, но стараемся посмотреть обширно, с разных сторон, обсуждая тонкие места, как мы можем подстраховаться.
Мы опираемся на разборы различных этических дилемм, изучение этики в разных институтах и школах, а также опыте разбора разнообразных жалоб.Пошагово разбирая главы Кодекса, мы будем применять его положение к практическим ситуациям.
Мы будем искать, как им пользоваться в качестве профессиональной поддержки, когда всё не очень однозначно.
На встречах будем обсуждать:
🔹 как переводить формулировки Кодекса в понятные решения;
🔹 какие вопросы стоит себе задать, если клиент выражает недовольство или угрожает;
🔹 как можно рассуждать и документально фиксировать свои шаги, когда у кейса нет простого ответа;
🔹 ваши ситуации из прошлого, в которых вы до сих пор не уверены, как стоило задокументировать свои действия.
поступить.
🗓 Ближайшая встреча:
9 октября, пятница, 12:00-14:00 по мск, ведущие Елена Ермолова и Ирина Лагранж 📍 Формат: онлайн
🔗 Регистрация: ссылка для участия в мероприятии будет размещена за час до начала.
