Junior designers

Junior UX-редактор клиентского сервиса в Авито, зарплата не указана, удалённо ⭐️

UX-редакция клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку, также улучшает опыт пользователей, которые всё-таки обращаются, и сотрудников, которые решают обращения.

Мы готовим статьи для раздела «Помощь» и ответы на самые сложные вопросы пользователей, участвуем в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки. Мы делаем всё это, исследуя клиентский опыт, опираясь на аналитику и сценарный подход.

Какие задачи вас ждут:
— поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM;
— улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией;
— писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
— анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;
— следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне;
— много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой.

Мы ждём, что вы:
— не менее года работали в роли UX-редактора;
— имеете опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний;
— разрабатывали пользовательские сценарии и подготавливали CJM;
— уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;
— умеете объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки;
— умеете выдерживать Tone of Voice;
— способны самостоятельно организовывать рабочий процесс, приоритизировать задачи, управлять ресурсами, учитывать риски и соблюдать дедлайны;
— умеете выстраивать коммуникации внутри команды и с другими отделами;
— готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT-компании.

Будет здорово, если вы:
— работали с метриками, измеряли эффективность своей работы в показателях;
— можете работать с отчётами типа BI или Redash.

Работа у нас — это:
— продуманный онбординг на старте;
— постоянное развитие навыков, прокачка работы с аналитикой, продуктом, метриками;
— влияние на пользовательский опыт и возможность увидеть результат на обращениях и метриках;
— конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус;
— фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
— соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
— забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
— график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
— гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани или полностью удалённая занятость для других регионов РФ.

🔗Анкета


👁 Swipe Jobs – тиндер для поиска работы от нашей редакции

Junior+ / Middle UI/UX-дизайнер в Evernet

Evernet — веб-студия в Санкт-Петербурге.

Задачи:
— разработка дизайна сайтов и лендингов в Figma
— создание прототипов и адаптивных макетов
— разработка современных визуальных решений в рамках фирменного стиля клиента
— подготовка макетов к вёрстке: структура слоёв, спецификации

Ожидания:
— уверенное владение Figma: компоненты, auto layout, стили, прототипирование
— понимание принципов UI/UX: типографика, цвет, сетки, композиция
— опыт создания адаптивных макетов под десктоп, планшет и мобильные устройства
— знание основ вёрстки: понимание HTML/CSS, ограничений браузеров
— умение работать по техническому заданию и вносить правки по обратной связи
— самоорганизация при удалённой работе, соблюдение дедлайнов

Будет плюсом:
— опыт разработки дизайна для SEO-проектов или корпоративных сайтов
— базовые знания анимации и микровзаимодействий
— навыки подготовки дизайн-системы или UI-кита

Условия:
— удаленный формат
— 40 часовая рабочая неделя 5/2
— обучение и поддержка от опытной команды
— оклад 70.000 с возможностью роста

→ Откликнуться

#дизайн