Налог на координацию: куда утекает эффект от AI 📊
У McKinsey вышла статья о разрыве между продуктивностью и прибылью.
По их данным, 80% респондентов говорят, что AI повысил их продуктивность, но только 37% компаний видят эффект на прибыли. Авторы объясняют это
«налогом на координацию» — издержками на передачу работы между командами и системами.
Разобрали на примере ➡️ У крупного промышленного производителя из Fortune 500 путь от заказа до производства состоял из 7 шагов. На отдельных стыках задержки
в 9-36 раз превышали время самой работы. Весь процесс занимал 1,5-2,5 недели, хотя реальная работа внутри шагов укладывалась в 12-24 часа 🫢
📎
Как разобрались с проблемой? Сначала 4 месяца анализировали, какая работа на этом стыке рутинная и может идти без человека, какая требует свериться с правилами, а какая — реального суждения человека.
Только после настроили агента под эти границы. В итоге цикл планирования сократился с 30 дней до 3, 80% решений стали приниматься без участия человека.
На стыке агент решает три задачи: сверяет, подходит ли результат одного шага для следующего, разрешает конфликты между ограничениями и направляет работу дальше, определяя, что можно закрыть самому, а что эскалировать человеку.
💬 Своими мыслями поделилась
Ольга Конарева, руководитель направления по консалтингу и обучению Just AI:Действительно, 35-60% времени может уходить на задачи на стыке. Время теряется как раз потому, что стык — это граница чьей-то ответственности: одна команда закончила свою часть работы, а другая еще не начала проверять результат. Этот промежуток никому не принадлежит.
Агент там работает, когда эти границы пересобраны вместе с правами доступа, а не просто «поставлен поверх» существующего процесса. Доверять стык агенту безопасно и выгодно, если заранее решить, какие решения он принимает сам, а какие передает человеку, и дать доступ только к нужным для этого системам.
Время присмотреться к стыкам задач внимательнее 👀