Бесконечное улучшение сервиса в агентстве

Раньше замечал за собой и замечаю сейчас у коллег такую штуку, как погоня за бесконечным улучшением своего сервиса/услуги.

Есть услуга по настройке рекламы. Но есть какие-то смежные истории, которые мы начинаем иногда оказывать бесплатно.

Вот небольшой список услуг/фич, которые со временем часто многие вшивают в тариф бесплатно:

— аудит сайт/посадочной;
— анализ конкурентов;
— анализ рынка;
— создание квиза;
— создание чат-бота;
— настройка аналитики;
— прослушка и тегирование звонков;
— аудит отдела продаж;
— создание лендинга;
— создание креатива
И так до бесконечности.

В итоге, когда я что-то внедрял потом хотел раскатать на весь отдел и гордился, какие мы классные. Еще вот это делаем и вот это делаем. Круче конкурентов.

Это, кстати, также плохо, как и демпинг (это он по сути и есть только с другой стороны)

И потом я осознал две вещи:

1) С чего я взял, что это все нужно моим заказчикам?
2) С чего я взял, что заказчик не в состоянии заплатить за это?

И когда я это понял я начал действовать последовательно.

Во-первых, я сперва уточняю кому из заказчиков, что нужно. (и не раскатываю эту фичу на всех в 90% случаев)

Во-вторых, я считаю сколько часов это займет и продаю часы.

И теперь для меня этот мир стал абсолютно понятен процесс отмел кучу ненужных внедрений, который на азарте многие коллеги придумывают и потом ночами не спят, так как задрали слишком высокую планку и не успевают.

Но самое тупое, что качество страдает. Мы не подняли цены, начали внедрят сразу на 5-10ти проектах и понимаем, что не вывозим, но уже отступиться не можем. Мы же почему-то в такие моменты начинаем работать за идею)

Вывод:
осознайте уже наконец, что агентский бизнес это продажа часов и чаще узнавайте у ваших заказчиков, чтобы бы вы им могли продать и будем вам счастье, вместо угадайки и выгорания.

❓ Кто ты, Игорь?
😎 Какие консультации я даю?
💻 Мой курс по Adveronix
📊 Мой курс по DataLens для Яндекс Директ