МАУ «МФЦ» Клин

🤖 «Алло, гараж?»: как говорить с голосовым помощником, чтобы он понял с полуслова

Знакомая ситуация? Звоните на горячую линию, уверенно задаете вопрос, а в ответ слышите: «Повторите ваш вопрос еще раз». Начинается нервный диалог, но роботы не вредничают – они просто любят четкость

Делимся инструкцией по общению с искусственным интеллектом, чтобы решать вопросы с первого раза

❕ Говорите четко и по делу
❌ Как лучше не делать: «Ой, здравствуйте, мне тут вот надо бы как-то узнать, а то я не знаю, может, у меня документ готов, я просто на прошлой неделе подавала…»
✅ Как надо: «Проверить статус заявления» или «Готовность паспорта»

Робот считывает ключевые слова. Чем короче ваша фраза, тем быстрее ИИ поймет суть

❕ Называйте конкретные услуги
Если голосовой помощник спрашивает, чем помочь, не стесняйтесь называть услугу прямо: «запись на прием к врачу», «график работы МФЦ», «выплата на школьную форму». Без лишних вводных слов

❕ Выбирайте тихое место
Голосовые помощники умные, но фоновый шум могут принять за помехи и не разобрать голос. Говорите чуть громче и разборчивее, чем при обычном разговоре

❕ Не бойтесь перефразировать
Если голосовой помощник не расслышал, не нужно кричать (робот от этого не поумнеет). Просто скажите ту же фразу другими, более простыми словами

❕ Слово «оператор» – спасательный круг
Если вопрос сложный, нестандартный или ИИ ну никак не может вам помочь – просто скажите: «Позовите оператора» или «Соедините со специалистом». Система сразу переведет на живого человека

✅ Искусственный интеллект создан для того, чтобы беречь время и избавлять от долгого ожидания на линии

📲 Подписывайтесь на Мингосуправления в MAX

@mingosmo

Робот Галина приняла уже более ❕ млн звонков от жителей Московской области

🤖 Голосовой помощник МФЦ Подмосковья работает с декабря 2022 года и стал незаменимым помощником

Главный показатель эффективности: более ❕ млн звонков Галина обработала самостоятельно без необходимости переключения на оператора, а это значит:
✅ освобождение времени сотрудников на выполнение других рабочих задач
✅ решение вопроса жителей без ожидания специалиста

С какими вопросами к ней чаще всего обращались?
▫️ предварительная запись в МФЦ > 640 тыс. звонков
▫️ заявления по Росреестру > 494 тыс. звонков
▫️ проверка статуса заявления > 313 тыс. звонков
▫️ график работы МФЦ > 193 тыс. звонков
▫️ получение регистрации по месту жительства > 168 тыс. звонков

📞 Чтобы позвонить Галине, наберите 122, доб. 3 👉 работает круглосуточно

📲 Подписывайтесь на МФЦ Подмосковья в MAX

@mfcmo

🎰 Защита от импульсивных ставок: как установить самозапрет на азартные игры

Теперь каждый житель может осознанно и заранее защитить себя и свой семейный бюджет от участия в ставках, казино и тотализаторах

✅ Подать заявление можно онлайн через портал Госуслуг или в цифровой зоне любого офиса МФЦ Подмосковья

Собрали в карточках самое важное: как работает новый сервис, какие ограничения действуют и на какой срок можно установить запрет 👆

📲 Подписывайтесь на МФЦ Подмосковья в MAX

@mfcmo

🎓 Нужна карта учащегося «Стрелка»? Оформить её можно онлайн!

Школьники и студенты Подмосковья могут экономить на проезде в общественном транспорте. Оформить льготную «Стрелку» можно не выходя из дома – на региональном портале госуслуг или в приложении Добродел

Как подать заявление❓
1️⃣ Авторизуйтесь с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги)
2️⃣ Найдите через поиск услугу «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
3️⃣ Выберите цель обращения: «Выдача единых транспортных карт льготной тарификации» > Категория заявителя: «Учащийся»
4️⃣ Заполните электронную форму

⏱️ Срок оказания услуги – 6 рабочих дней.

📍 Где забрать пластиковую карту? В удобном для вас офисе МФЦ Подмосковья, выбранном при подаче заявления

💻 Нужна помощь в оформлении?
Если нет возможности подать заявление из дома или возникли сложности при заполнении формы, можно обратиться в цифровую зону любого офиса МФЦ Подмосковья. Специалисты смарт-центра помогут авторизоваться на портале и правильно оформить заявку

💳 В чем выгода карты учащегося «Стрелка»❓
С ней действует система скидок в течение месяца:
• С 1 по 35 поездку – скидка 50% от базового тарифа
• С 36-й поездки – скидка составляет 99%
• Ежемесячно доступна оплата до 200 поездок

🫶 Подавайте заявления онлайн – это быстро и удобно. А если возникнут вопросы – специалисты МФЦ Подмосковья всегда рады помочь в цифровых зонах офисов

📲 Подписывайтесь на МФЦ Подмосковья в MAX

@mfcmo

🎉 С Днём МФЦ Подмосковья! Интересное о нас

За каждым окном приема и каждым оформленным документом стоят любопытные факты и, конечно же, люди! В честь праздника собрали подборку интересного о подмосковной сети «Мои Документы»:

🏛 Самый первый
Первый МФЦ в Подмосковье открылся в Балашихе в 2009 году. Именно оттуда началась история госуслуг в регионе

✨ Самый «молодой»
Самым новым отделением в сети является МФЦ в Черноголовке – он открыл свои двери в 2015 году

🏠 Самый маленький
Самыми небольшими офисами в регионе являются МФЦ в г.о. Восход, Звездный городок и Молодежный – здесь работает всего по 3 окна приема, но жителям доступен весь перечень услуг

📍 Муниципалитет-рекордсмен по числу окон
Балашиха – лидер по числу окон приема документов в регионе: 110 окон в 11 отделениях «Мои Документы»

🖥 Самый цифровой муниципалитет
Наибольшее количество рабочих мест в смарт-зонах – МФЦ Люберецкого г.о. Здесь установлен 51 компьютер для оформления услуг онлайн

🚀 Чемпион по оказанным услугам
Больше всего заявлений с начала года принято в МФЦ г. о. Балашиха – свыше 173 тыс. заявлений

⭐️ Лучшая оценка заявителей
Офисом с самым высоким рейтингом доверия стал МФЦ Талдомского г.о. – 99,91% положительных оценок и наивысший балл удовлетворенности жителей качеством сервиса

❣️ НАША ГЛАВНАЯ ГОРДОСТЬ – ЛЮДИ

👑 Ветеран сети
Дольше всех в подмосковной системе «Мои Документы» работают 7 человек с непрерывным стажем 15 лет:
• Чебан Людмила (МФЦ г.о. Балашиха)
• Байчурина Людмила (МФЦ г.о. Клин)
В МФЦ м.о. Серебряные Пруды с открытия трудится сплоченная команда сразу из 5 специалистов:
• Белинская Валентина
• Гришакина Любовь
• Корницкая Ирина
• Пилипчук Оксана
• Рябова Галина

🌟 Юный профи
Самыми молодыми специалистами в команде подмосковных МФЦ стали сразу три сотрудника – им всего по 17 лет! Несмотря на юный возраст, они уже наравне с опытными коллегами помогают жителям региона

• Ведищева Анастасия и Кузнецов Арсений (МФЦ г.о. Долгопрудный)
• Карпухова Анна (МФЦ Сергиево-Посадского г.о.)

👨‍👩‍👦 Семейная династия МФЦ
В МФЦ г. о. Мытищи работает уникальная династия: Смородинова Елена, Смородинов Максим, Смородинова Ксения и Мелихова Наталья – их общий суммарный стаж работы в МФЦ составляет рекордные 34 года!
❤️ Как работа соединила сердца: сначала в МФЦ пришли работать Наталья с дочерью Ксенией, а потом Максим с мамой Еленой. Работая плечом к плечу, молодые люди создали семью. Теперь они не просто коллеги, а одна большая и дружная семья

🎨 Больше всего мероприятий с детьми
Лидером по проведению детских мастер-классов, викторин и выставок стал МФЦ Подольска – здесь для юных гостей провели уже 55 мероприятий

🤝 Больше всего помощи СВО
Главным центром поддержки наших защитников стал МФЦ Одинцовского г.о. – силами команды и жителей здесь собрали более 4 тонн гуманитарной помощи

🫶 С праздником! Заботимся о ваших документах каждый день!

🗳 Волонтеры помогают избирателям в МФЦ Подмосковья!

Скоро пройдут выборы, и у жителей возникают вопросы: как проходит голосование? Где искать свой избирательный участок? Какие нужны документы? Как проголосовать онлайн? Что делать, если не можешь прийти на голосование?

🤝 Чтобы разобраться во всем было легко, в 39 офисах МФЦ Подмосковья открылись специальные волонтерские пункты!

Чем помогут волонтеры?
🔹 расскажут о способах голосования
🔹 помогут найти избирательный участок
🔹 ответят на вопросы о выборах
🔹 помогут подать заявление на дистанционное электронное голосование

📍 Пункты открыты в МФЦ Балашихи, Воскресенска, Восхода, Дубны, Егорьевска, Зарайска, Каширы, Клина, Королёва, Красногорска, Краснознаменска, Лотошино, Луховиц, Лыткарино, Люберец, Мытищ, Подольска, Рузы, Серпухова, Фрязино, Химок, Чехова, а также Богородского, Волоколамского, Долгопрудного, Ленинского, Можайского, Наро-Фоминского, Одинцовского и Пушкинского округов

🤔 Остались вопросы по выборам? Заходите в МФЦ – волонтеры ответят на возникшие вопросы

📲 Подписывайтесь на МФЦ Подмосковья в MAX

@mfcmo